Spilleren fra Texas havde ventet i over to måneder på en hævning på $500 fra kasinoet, efter en $1500 anmodning, hvor kun $1000 blev modtaget. Kommunikationen med kasinoet var ophørt i mellemtiden. Klageteamet havde forsøgt at engagere kasinoet til en løsning, men modtog intet svar. Som et resultat blev klagen lukket som 'uløst', hvilket påvirkede kasinoets vurdering negativt og informerede andre spillere om hendes oplevelse.
Kasino skylder mig $500. Jeg lavede en udbetalingsanmodning på $1500. De gav mig $1000, de andre $500 er stadig afventende x18 arbejdsdage. Livechatten svarer ikke længere på spørgsmål, de stoppede med at returnere e-mails. Der er gået langt over de 18 arbejdsdage siden min oprindelige anmodning. De følger ikke deres egne T&C. Jeg har gjort alt rigtigt. Jeg har udbetalt med dette casino flere gange tidligere uden problemer. Ja, det tager evigheder, men de har altid betalt mig.
Kære skeberhart1023,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Pure Casino.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Tomas
Hej Tomas. Tak fordi du tog min klage.
Ja, jeg har bestået bekræftelsen. Jeg har med succes foretaget adskillige hævninger fra dem tidligere. Ja, jeg brugte en 200% ingen regler bonus og indsatte $300. Bonuspengene blev taget ud af den første udbetaling. .
Mange tak, skeberhart1023, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Romi ( romana.r@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Kære skeberhart1023,
Jeg hedder Romi, og jeg vil tage mig af din klage fra nu af. Hvis der er kommet nye opdateringer vedrørende denne sag siden de sidste oplysninger, så lad mig det vide.
Jeg vil gerne invitere Pure Casinos repræsentanter til at deltage i denne diskussion og give alle tilgængelige oplysninger for at hjælpe med at løse dette problem.
Kære Pure Casino,
Kan du give detaljerede oplysninger om denne sag?
På forhånd tak for dit svar!
Bedste hilsner,
Stadig intet nyt her. Jeg har sendt en e-mail og forsøgt at få dem til at svare mig på livechatten, men jeg får intet.
Kære skeberhart1023,
Jeg beklager, men da vi ikke har modtaget noget svar fra kasinoet vedrørende problemet, kan vi ikke fortsætte med at løse denne klage, og vi er tvunget til at lukke den som 'uløst'.
Normalt skal alle tre parter (spiller, kasino og mægler) kommunikere tæt for at nå frem til enhver form for aftale. Det er desværre ikke tilfældet, og vi blev efterladt alene i vores forsøg på at løse dette problem.
Jeg er meget ked af, at jeg ikke kunne være til mere hjælp, men i det mindste at lukke denne klage som uløst, vil det have en negativ indflydelse på casinoets vurdering, og andre spillere kan læse om din oplevelse i vores anmeldelse.
Kasinoet kan genåbne denne klage når som helst.
Venlig hilsen,
Romi
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
