HjemKlagesagerPureBets Casino - Spillerens anmodning om lukning af konto er forsinket.

PureBets Casino - Spillerens anmodning om lukning af konto er forsinket.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 200 €

PureBets Casino
Sikkerhedsindeks:Lavt
Indsendt: 07.09.2024 | Sag lukket : 26.10.2024
Sag lukket Vores afgørelse

Uberettiget klage

AFVIST

Sagsoversigt

3 uger siden
Oversættelse

Spilleren fra Tyskland havde anmodet om lukning af konto hos PureBets på grund af spilleafhængighed, men havde ikke modtaget svar i over 8 dage. Klageteamet havde kommunikeret med kasinoet, som bekræftede, at spillerens konto blev udelukket efter den nødvendige KYC-verifikationsproces. Det blev dog bemærket, at spilleren havde foretaget en indbetaling tre hverdage efter selvudelukkelsesanmodningen, som var faldet inden for behandlingsperioden. Som følge heraf blev klagen afvist med anbefaling til kasinoet om at fremskynde selvudelukkelsesprocessen i fremtiden.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Det drejer sig om det nye casino PureBets. Jeg anmodede om at lukke min konto på grund af ludomani. I mere end 8 dage er jeg blevet ignoreret, og mine e-mails bliver ikke besvaret.


Venlig hilsen

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Kære Tekodi,

Mange tak for din klage. Jeg er meget ked af at høre om din negative oplevelse. Først vil jeg gerne forklare dig, hvad forskellen er mellem at lukke kontoen og selvudelukkelse:

At lukke en konto er enkelt og har næsten ingen indflydelse - spilleren kan genåbne kontoen når som helst, og casinoet har ingen forpligtelse over for spilleren.

På den anden side gør selvudelukkelse. Hvis en spiller med succes foretager en selvudelukkelse, accepterer kasinoet ikke at åbne denne konto, eller hvis ja kun under særlige omstændigheder (efter fortrydelsesperioden, og dette kan ikke gøres for spillere, der er afhængige/med et spilleproblem).

Kan du sende mig skærmbillederne fra din chat med dato og klokkeslæt for din anmodning klart synligt? Hvis du også har nogen e-mails med din anmodning om kontolukning, bedes du videresende dem til mig. Min e-mailadresse er veronika.l@casino.guru .

På forhånd mange tak.

Venlig hilsen,

Veronika

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Jeg har sendt dig e-mailen.


Det handler om selvudelukkelse. Jeg har søgt om det.


Venlig hilsen

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Mange tak, Tekodi, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Michal ( michal.v@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Hej Tekodi,


Mit navn er Michal, og jeg vil hjælpe dig med din sag. Jeg håber, at vi sammen kan nå frem til en vellykket løsning på dit problem.


Jeg vil gerne anmode om tilstedeværelsen af en repræsentant fra kasinoet i denne samtale.


Kære PureBets Casino ,


Kunne du eventuelt give yderligere oplysninger vedrørende selvudelukkelsen og afklare situationen?


På forhånd tak.


Med respekt,


Michal


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Kære Michal,


Dette er for at informere dig om, at spillerens konto er blevet ekskluderet i henhold til den tidsramme, der er angivet i vores vilkår og betingelser.


Spilleren sendte en anmodning til vores specialiserede afdeling, men skulle først gennemføre en standard KYC-verifikation. Når de nødvendige dokumenter var leveret, blev kontoen ekskluderet, og spilleren modtog en e-mailbekræftelse.


Venlig hilsen,

PureBets Casino

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Kære kasino,


Jeg har informeret dig om din chat flere gange og sendt dig e-mails. Jeg modtog et svar meget sent.

Bekræftelse er ikke nødvendig, hvis jeg vil være eksklusiv, især hvis jeg er afhængig af gambling.

Jeg beder dig derfor refundere de beløb, som jeg har betalt siden den første e-mail.


Hilsen Tekodi

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Kære PureBets Casino,


Kan du give mig følgende oplysninger:


  1. Hvornår præcist modtog du en korrekt formateret anmodning om selvudelukkelse, der omtaler ludomani?
  2. Hvornår svarede du præcist på denne anmodning og bad spilleren om at fremlægge de nødvendige dokumenter til KYC-verifikationen?
  3. Hvornår har spilleren givet disse dokumenter?
  4. Hvornår præcis blev spillerens konto lukket?


Jeg sætter pris på dit samarbejde, og jeg ser frem til dit svar.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Kære Michal,


Spilleren kontaktede oprindeligt for at anmode om selvudelukkelse den 3. september 2024. Som du forstår, gennemgår hver anmodning en manuel gennemgang, og der kræves teknisk tid for at blive behandlet. Kontoen er ikke blevet KYC-verificeret, og derfor bad vores team om dokumenter den 10. september 2024, som spilleren fremsendte samme dag. Kontoen blev ekskluderet den 12. september, og spilleren modtog bekræftelse den 13. september.


Venlig hilsen,

PureBets Casino

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Tak, PureBets for den angivne information.


Kære Tekodi,


Kan du fortælle mig, hvornår du præcist foretog de indbetalinger, der bestrides i denne sag?


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Det kan jeg desværre ikke mere. Men kasinoet kan se indbetalingen. Jeg kan ikke logge ind mere. Det gør det svært.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Kære PureBets Casino,


Kan du give os oplysninger om, hvornår spilleren foretog indbetalingerne efter deres anmodning om selvudelukkelse?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Kære Michal,


Vær opmærksom på, at spillerens seneste indbetaling blev foretaget tre hverdage efter deres anmodning om selvudelukkelse, hvilket falder inden for den specificerede behandlingsperiode for sådanne anmodninger, der er beskrevet i vores vilkår og betingelser.


Venlig hilsen,

PureBets Casino

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Kære PureBets Casino Team,


Lad mig nævne, at selvudelukkelsesprocessen bør behandles med største vigtighed og hastværk, da spillerne ofte ikke har kontrol over deres handlinger. Derfor finder jeg perioden på 5 hverdage (fra tidspunktet for selvudelukkelsesanmodningen til det tidspunkt, hvor du har bedt spilleren om at fremlægge dokumenter) for lang.

Selvom du hævder, at dette stemmer overens med dine vilkår og betingelser, opfylder det ikke standarderne for ansvarligt spil. Spilleren fortjener en tilbagebetaling af den seneste indbetaling, som de har foretaget efter 3 hverdage fra anmodningen om selvudelukkelse, da vi mener, at denne periode er tilstrækkelig til at fuldføre anmodningen. Ville du være villig til at refundere spilleren?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 uger siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse

Kære alle,


Efter yderligere diskussioner med kasinorepræsentanterne vil jeg præcisere, at spillerens seneste indbetaling faktisk blev foretaget på den tredje hverdag efter indsendelse af anmodningen om selvudelukkelse, ikke den fjerde som tidligere angivet. Denne detalje påvirker situationen, da den falder inden for den tidsramme, hvor indskud ikke er berettiget til refusion på grund af den behandlingsperiode, der kræves for at fuldføre anmodninger om selvudelukkelse.


Når det er sagt, synes jeg stadig, at perioden på fem hverdage (fra tidspunktet for anmodningen om selvudelukkelse til det tidspunkt, hvor spilleren blev bedt om at indsende dokumenter) er for lang. Jeg vil kraftigt anbefale, at casinoet fremskynder denne proces for at forhindre, at lignende problemer opstår i fremtiden.


Af de førnævnte grunde vil denne klage nu blive afvist. Tak for din forståelse, jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden.

Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere