Spilleren fra Tyskland har anmodet om lukning af konto hos PureBets på grund af spilleafhængighed, men har ikke modtaget svar i over 8 dage.
Automatisk oversættelse:
PureBets Casino - Spillerens anmodning om lukning af konto er forsinket.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 200 €
PureBets Casino
Sikkerhedsindeks:LavtSikkerhedsindeks
Casinoer med et lavt sikkerhedsindeks har som regel mange relevante spillerklager og/eller andre relevante problemer. Vi fraråder generelt, at du spiller på casinoer med et lavt sikkerhedsindeks.
Sag åbnet
Aktuel status
Afventer svar fra Casino Guru
3d 17h 48m 13s
Sagsoversigt
3 dage siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
Oversættelse
Det drejer sig om det nye casino PureBets. Jeg anmodede om at lukke min konto på grund af ludomani. I mere end 8 dage er jeg blevet ignoreret, og mine e-mails bliver ikke besvaret.
Venlig hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
Oversættelse
Kære Tekodi,
Mange tak for din klage. Jeg er meget ked af at høre om din negative oplevelse. Først vil jeg gerne forklare dig, hvad forskellen er mellem at lukke kontoen og selvudelukkelse:
At lukke en konto er enkelt og har næsten ingen indflydelse - spilleren kan genåbne kontoen når som helst, og casinoet har ingen forpligtelse over for spilleren.
På den anden side gør selvudelukkelse. Hvis en spiller med succes foretager en selvudelukkelse, accepterer kasinoet ikke at åbne denne konto, eller hvis ja kun under særlige omstændigheder (efter fortrydelsesperioden, og dette kan ikke gøres for spillere, der er afhængige/med et spilleproblem).
Kan du sende mig skærmbillederne fra din chat med dato og klokkeslæt for din anmodning klart synligt? Hvis du også har nogen e-mails med din anmodning om kontolukning, bedes du videresende dem til mig. Min e-mailadresse er veronika.l@casino.guru .
På forhånd mange tak.
Venlig hilsen,
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
Oversættelse
Jeg har sendt dig e-mailen.
Det handler om selvudelukkelse. Jeg har søgt om det.
Venlig hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
Oversættelse
Mange tak, Tekodi, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Michal ( michal.v@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
Oversættelse
Hej Tekodi,
Mit navn er Michal, og jeg vil hjælpe dig med din sag. Jeg håber, at vi sammen kan nå frem til en vellykket løsning på dit problem.
Jeg vil gerne anmode om tilstedeværelsen af en repræsentant fra kasinoet i denne samtale.
Kære PureBets Casino ,
Kunne du eventuelt give yderligere oplysninger vedrørende selvudelukkelsen og afklare situationen?
På forhånd tak.
Med respekt,
Michal
Automatisk oversættelse:
Casino Guru arbejder på sagen
Michal er på ferie eller på anden måde ikke til stede. Der kan derfor gå lidt længere tid, inden du får svar i klagesagen. Vi håber på din forståelse.
