Kære alle,
Efter yderligere diskussioner med kasinorepræsentanterne vil jeg præcisere, at spillerens seneste indbetaling faktisk blev foretaget på den tredje hverdag efter indsendelse af anmodningen om selvudelukkelse, ikke den fjerde som tidligere angivet. Denne detalje påvirker situationen, da den falder inden for den tidsramme, hvor indskud ikke er berettiget til refusion på grund af den behandlingsperiode, der kræves for at fuldføre anmodninger om selvudelukkelse.
Når det er sagt, synes jeg stadig, at perioden på fem hverdage (fra tidspunktet for anmodningen om selvudelukkelse til det tidspunkt, hvor spilleren blev bedt om at indsende dokumenter) er for lang. Jeg vil kraftigt anbefale, at casinoet fremskynder denne proces for at forhindre, at lignende problemer opstår i fremtiden.
Af de førnævnte grunde vil denne klage nu blive afvist. Tak for din forståelse, jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden.
Dear everyone,
Following further discussions with the casino representatives, I want to clarify that the player’s latest deposit was actually made on the third business day after submitting the self-exclusion request, not the fourth as previously indicated. This detail impacts the situation, as it falls within the timeframe in which deposits are not eligible for refunds due to the processing period required to complete self-exclusion requests.
That said, I still find the five-business-day period (from the time of the self-exclusion request to the time the player was asked to submit documents) excessively long. I would strongly recommend that the casino expedites this process to prevent similar issues from arising in the future.
Due to the aforementioned reasons, this complaint will now be rejected. Thank you for your understanding, I am sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
Automatisk oversættelse: