Spilleren fra Indien har ventet på en tilbagetrækning i mindre end to uger. Desværre er deres udbetaling ikke modtaget endnu. Kasinoet er holdt op med at svare på klagen, og den blev lukket som "uløst".
Automatisk oversættelse:
PureWin Casino - Spilleren har ikke modtaget sine penge endnu.
Automatisk oversættelse:
Sorte point: 80
Beløb: 2.000 INR
PureWin Casino
Sikkerhedsindeks:Under middelSikkerhedsindeks
I henhold til vores evalueringsmetode har vi beregnet casinoets sikkerhedsindeks på baggrund af mere end 20 faktorer, inklusive økonomi, fairness i T&C og spillerklager. Jo højere sikkerhedsindeks, jo større sandsynlighed har du for at kunne få udbetalt dine gevinster uden problemer.
6.1
PureWin Casino har et sikkerhedsindeks på 6,1, og det er derfor et casino med et sikkerhedsniveau under middel. Se mere om casinoets sikkerhedsindeks
Uløst
Vores afgørelse
Ingen reaktion, passiv tilsynsmyndighed
ULØST
Sagsoversigt
2 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Jeg foretog indbetalingen på 1000 Rs via astropay-metoden den 15. september 2022 på purewin casino, og jeg vandt få, så forsøgte jeg at hæve 2000 Rs. Da jeg klikkede på udbetaling, er der to muligheder tilgængelige astropay, da jeg lavede den sidste indbetaling via astropay, så systemet har allerede gemt detaljerne. jeg klikkede på det, der var kun jeg mulighed for at indtaste det beløb, jeg vil hæve, så jeg indtaster beløbet 2000 Rs for at hæve gennem astropay. Jeg troede, at jeg ville være øjeblikkelig, men det tog tid, så jeg kontaktede chatsupport efter 2 dage, da de fortalte mig, at vente maksimalt 3 arbejdsdage. Jeg ventede 4 arbejdsdage, jeg kontaktede igen purewin chat først, de vidste ikke problemet, hvorfor min udbetaling ikke er krediteret i min astropay-pung. Så de videresendte spørgsmålet til betalingsafgang for check. deres betalingsafdeling siger, at de har behandlet fonden. Og fortalte mig at kontakte astropay. Da jeg bad purewin casino om at fortælle mig udbetalingsdetaljer som på hvilket astropay mobilnummer du sendte pengene på.. De giver ingen detaljer overhovedet, da de bare gør det med vilje og forsinker min udbetaling. Jeg spurgte dem om udbetalingsoplysninger, da udbetalingsoplysningerne på deres hjemmeside ikke er angivet korrekt, ligesom på hvilken astropay-konto de har sendt pengene.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære rakeshsingha1991
Vi har modtaget din klage. Vi er kede af at høre om problemerne med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog være opmærksom på, at det sagtens kan tage dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå et stykke tid, inden pengene dukker op på din konto. Forsinkelsen kan f.eks. skyldes manglende KYC-verificering eller et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vil altid spillere at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter udbetalingsanmodningen, inden de indsender en klage.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik tjekket, og din udbetaling godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine penge, inden for 14 dage efter du anmodede om dem, vil vi gå ind i sagen og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for både din tålmodighed og din forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Vi har modtaget din klage. Vi er kede af at høre om problemerne med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog være opmærksom på, at det sagtens kan tage dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå et stykke tid, inden pengene dukker op på din konto. Forsinkelsen kan f.eks. skyldes manglende KYC-verificering eller et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vil altid spillere at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter udbetalingsanmodningen, inden de indsender en klage.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik tjekket, og din udbetaling godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine penge, inden for 14 dage efter du anmodede om dem, vil vi gå ind i sagen og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for både din tålmodighed og din forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
2 år siden
Oversættelse
Det kyc verificeret konto.. De hævder, at de har behandlet udbetalingen på astropay. Jeg har sendt skærmbilledet af astropay-kontoens tegnebogshistorik til dem for bevis, men de siger nu, at jeg har foretaget udbetaling til en anden astropay, hvilket ikke er sandt, fordi jeg lavede indbetalingen med min egen astropay-konto, som der purewin-system automatisk gemmer til udbetaling. Jeg beder dem bare om at dele detaljerne om hvilket astropay-nummer de har sendt pengene, men de svarer ikke ærligt, i stedet forsøgte de at undgå spørgsmålet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
De siger, at de har behandlet tilbagetrækningen, men de oplyser ikke, hvilken astropay-konto de har, f.eks. mobilnummer eller e-mail-id. Når jeg bad dem om sådanne detaljer, bad de mig bare om at kontakte astropay. De giver ikke ordentlige detaljer, f.eks. hvilket Astropay-mobilnummer, de har sendt pengene på. 
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
2 år siden
Oversættelse
Jeg har også kontaktet astropay, og de bekræftede, at de ikke har modtaget nogen udbetalingspenge fra purewin casino. Da purewin casino ikke giver detaljer.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej rakeshsingha1991
Har du modtaget din udbetaling fra casinoet?
Har du modtaget din udbetaling fra casinoet?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Nej, jeg har ikke modtaget min tilbagetrækning indtil nu, da de bare sagde, at den blev eskaleret til det relevante team. det ser ud til, at de bare smyger mig rundt og spilder tid .. De er ikke bare klar til at give tilbagetrækningsoplysninger om astropay som på hvilket telefonnummer de har behandlet tilbagetrækningen, hvis de virkelig gjorde det.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Tak for dit svar, rakeshsingha1991. Har du foretaget nogle vellykkede udbetalinger før? Hvis der er anden relevant kommunikation mellem dig og kasinoet, bedes du videresende den til kristina.s@casino.guru , eller alternativt poste den her.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
2 år siden
Oversættelse
Nej, jeg har ikke foretaget nogen tilbagetrækning. Dette er min første tilbagetrækning, hvor jeg stod over for problemet. Jeg har foretaget tre indskud på kasinoet, siden jeg registrerede mig hos purewin.
De blev ved med at bede mig om at sende en astropay-kvittering, som jeg har sendt skærmbilledet. De ( purewin casino ) svarede simpelthen ikke på min forespørgsel , f.eks . hvilket nummer eller hvilken e - mail de har sendt pengene . de giver mig ingen detaljer om tilbagetrækning. Jeg har ikke sendt alle detaljer, de har bedt om. men de behandler bare ikke min tilbagetrækning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Mange tak rakeshsingha1991 for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Stefan ( stefan.m@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber snart at se dit problem blive løst til din tilfredshed.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære rakeshsingha1991,
Jeg er så skuffet over at høre, at din tilbagetrækning ikke er nået frem til dig endnu. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt.
Nu vil jeg gerne invitere en PureWin Casino-repræsentant til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære PureWin Casino,
Kan du oplyse, hvorfor spillerens udbetaling endnu ikke er blevet udbetalt, og hvornår kan han forvente betaling?
På forhånd tak for at give oplysningerne.
Med venlig hilsen,
Stefan
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej, hævningen blev betalt fra vores side den 17. september. Det blev sendt til de oplysninger, der blev indtastet ved anmodning om tilbagetrækning.
Jeg vedhæfter vores seneste e-mail til kunden som reference.
Med venlig hilsen PureWin Team
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Da jeg lavede hele mit indskud fra min Astropay, og det er verificeret. Så er det din pligt at behandle min udbetaling i samme indbetalingsmetode som det er de grundlæggende regler i hvert kasino. Samme indbetalingsmetode skal bruges til udbetaling, så hvordan lod du den behandle på en anden astropay, som jeg ikke var min. Det tager virksomheden 24 timer at gennemgå tilbagetrækningen, uanset om den er på samme metode eller ej. Det er virkelig skuffende, da jeg indbetalte alt fra min Astropay.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære rakeshsingha1991,
Har du adgang til din PureWin-konto? Kan du tjekke detaljerne for din AstroPay betalingsmetode og indsætte den her eller sende den til min e-mail stefan.m@casino.guru ? Er det det samme, som kasinoet har sendt dig i det vedhæftede e-mail-skærmbillede?
Jeg ser frem til dit svar.
Kære PureWin Casino,
Kan du venligst oplyse, om spilleren kan ændre Astropay-udbetalingsoplysningerne? Hvordan er det muligt, at den blev sendt til en anden Astropay-konto end den oprindelige Astropay-konto, som blev brugt til indbetaling? Blev Astropay-oplysningerne om udbetaling verificeret før udbetalingsanmodningen?
På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Stefan
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Purewin casino har behandlet udbetalingen til forskellige Astropay, som de sagde, og som ikke er min, eller der skete heller ingen indbetaling fra den astropay, så hvordan behandlede de udbetalingen til forskellige Astropay, tjekkede eller bekræftede de ikke, hvorfra den tidligere indbetaling har fundet sted lavet som (samme betalingsmetode bruges eller ej).
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej,
Jeg vil tage fat på dine spørgsmål og forhåbentlig bliver sagen afklaret.
Spilleren kan ændre Astropay-udbetalingsdetaljer for fremtidige udbetalinger, men da transaktionen er blevet behandlet, kan den ikke ændres for denne specifikke udbetaling. Forestil dig, hvis du sender en bankoverførsel, hvis overførslen blev gennemført, er der ingen måde at ændre modtagerens bankkonto på. Modtageren vil så være den bankkonto, du oprindeligt valgte.
I dette tilfælde kunne systemet bekræfte, at den samme metode blev brugt til udbetalingen (AstroPay), og udbetalingen blev behandlet til den konto, som brugeren valgte, da han anmodede om udbetalingen. Bemærk venligst, at i henhold til vilkår og betingelser på vores side, må brugeren kun bruge finansielle instrumenter, der er gyldige og lovligt tilhører dem.
Jeg forstår, at kunden bekræfter, at de har brugt en metode, der ikke tilhører dem, i hvilket tilfælde kontoen vil blive gennemgået efter standardproceduren, da dette er et brud på vilkårene. Vi kan kun antage, at det var brugerens hensigt at hæve til denne specifikke konto.
Jeg vil gerne igen nævne, at siden transaktionen blev gennemført, kan vi ikke kræve pengene tilbage. Når hævningen er udbetalt, opbevares pengene på kundens konto.
Vi stoler på, at du med din erfaring vil forstå denne proces.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære PureWin Casino,
Tak for de angivne oplysninger.
Kan du venligst oplyse, hvor lang tid kan tage denne gennemgang af spillerens konto?
Jeg ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen,
Stefan
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
På udbetalingssiden var der ingen steder at indtaste detaljer, da jeg kun fik lov til at indtaste det beløb, som jeg gjorde, da jeg troede, at min Astropay-konto muligvis blev gemt automatisk af dit system, fordi jeg lavede tre indbetalinger tidligere fra min Astropay, men tværtimod havde du behandlet til en anden astropay konto, hvordan er det muligt fra din side, når jeg ikke har foretaget nogen indbetaling fra den Astropay, som du har behandlet udbetalingen. Det er helt og holdent din casinofejl, som du har behandlet til en anden astropay.
Du kan tjekke min Astropay-indskudshistorik, at jeg har foretaget alle indbetalinger fra min egen Astropay-konto, som er verificeret. Så det giver ingen mening.
Sådan stort casino, hvordan kan du sende til en anden astropay uden at vide, om indbetalingen er foretaget eller ej fra den konto.
Det er min første tilbagetrækning. Og jeg modtog ikke min udbetaling på min Astropay, som jeg lavede alle tre indbetalinger.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej,
Jeg er bange for, at der ikke er yderligere detaljer, der kan deles fra vores side i denne tråd, da jeg mener, at vi har givet alle de oplysninger, vi kan dele. Intern praksis og procedurer er fortrolige, men jeg kan forsikre dig om, at vi gennemgår alt i overensstemmelse med licenskravene.
Jeg vil gerne afslutte dette med at takke dig for din aktive deltagelse i forsøget på at hjælpe kunden, og skulle der stadig være noget uklart, er han naturligvis velkommen til at kontakte os direkte.
Med venlig hilsen,
PureWin Casino
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære rakeshsingha1991,
Kan du give mig kontoudtoget fra de sidste tre måneder fra Astropay (eller siden din sidste indbetaling, hvis det var før tre måneder)? Du kan sende den til min e-mailadresse stefan.m@casino.guru . Giv mig venligst besked her i klagen, når du har givet mig erklæringen. På forhånd mange tak.
Jeg ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen,
Stefan
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Jeg har allerede givet dig skærmbilledet og også kvitteringen for astropay sendt vedrørende indbetaling på purewin casino.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
2 år siden
Oversættelse
Jeg vedhæfter skærmbilledet af min Astropay-aktivitet, hvor du kunne se mit sidste indskud på 1000 Rs den 15. september på purewin casino, efter at der ikke var nogen transaktion fra purewin indtil i dag ...
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære rakeshsingha1991,
Jeg kan se, at der er flere transaktioner ovenfor. Kan du give mig den komplette erklæring genereret af astropay? Dette er kun et delvist skærmbillede fra din telefon.
På forhånd mange tak.
Med venlig hilsen,
Stefan
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
2 år siden
Oversættelse
Efter den dag indtil i dag var der ingen transaktion med purewin casino.
Jeg vil vedhæfte skærmbilledet. Efter at der ikke er nogen aktivitet i min Astropay, har jeg ikke modtaget min udbetaling, da jeg forespørger hos astropay, om de har modtaget det eller ej, hvilket de tydeligt sagde, at de ikke modtog nogen penge fra purewin hjemmeside til min astropay.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære rakeshsingha1991,
Jeg beklager, men jeg kan ikke acceptere disse skærmbilleder som bevis. Download venligst den officielle erklæring fra Astropay-kontoen.
Jeg ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen,
Stefan
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Der er ingen måde at downloade astropay erklæring på, da jeg kontaktede astropay, de har fortalt mig, at de kun kan sende modtaget eller betaling af en bestemt købmand, hvor jeg har foretaget en transaktion, som jeg fortalte dem at sende mig til purewin casino, som de har sendt mig erklæringen, og jeg har delt med dig.
Der er ingen mening med min Astropay-erklæring, når purewin klart sagde, at de har behandlet det til en anden Astropay-indehaver. De sender det forkert til en anden.
Spørg venligst purewin casino.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære rakeshsingha1991,
Kasinoet hævder, at det er muligt at ændre Astropay-e-mailadressen til udbetaling. Ændrede du kontoen til udbetaling?
Jeg ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen,
Stefan
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære PureWin Casino,
Kan du venligst bevise, at spilleren har ændret sin udbetalings-e-mailadresse?
Jeg ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen,
Stefan
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Astropay-udbetalingsadressen kan ændres, hvis kunden bruger samme enhed med andre brugere til at logge på og udføre transaktioner på sin konto. I dette tilfælde kan oplysningerne om en anden bruger gemmes i browserens hukommelse og vises på tilbagetrækningssiden. Dets kunders eget ansvar for at sikre, at betalingsoplysningerne er korrekte, før de bekræfter en transaktion. Når dette ikke var tilfældet, skulle kunden have underrettet vores kundesupportteam med det samme, så vi kunne have rettet problemet. Desværre er det ikke muligt for os at hente disse midler fra betalingsudbyderen, efter at betalingen er blevet bekræftet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære PureWin Casino,
Jeg vil gerne bede dig om en erklæring med spillerens detaljer. Vi skal se, at det blev sendt til en anden Astropay-konto.
Jeg ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen,
Stefan
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære rakeshsingha1991,
Jeg har forsøgt at kontakte kasinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra dens side. Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre kasinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. I mellemtiden anbefaler jeg, at du kontakter Curacao Gaming Authority ( certria@gaminglicences.com og/eller complaints@gaminglicences.com ) og indsender en klage til dem. Spillemyndigheden har flere muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere. Fortæl mig venligst, hvis du har brug for hjælp til at indsende klagen, eller hvordan de reagerede, hvis du kan gøre det på egen hånd ( stefan.m@casino.guru) . Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Med venlig hilsen,
Stefan
Automatisk oversættelse:
