Spilleren fra Indien spillede et spil, men så opstod der en teknisk fejl. Vi blev tvunget til at afvise denne sag, da vi ikke kunne bevise, at dette var kasinoets fejltagelse.
Automatisk oversættelse:
PureWin Casino - Spilleren oplevede problemer med et spil.
Automatisk oversættelse:
Beløb: ??
PureWin Casino
Sikkerhedsindeks:Under middelSikkerhedsindeks
I henhold til vores evalueringsmetode har vi beregnet casinoets sikkerhedsindeks på baggrund af mere end 20 faktorer, inklusive økonomi, fairness i T&C og spillerklager. Jo højere sikkerhedsindeks, jo større sandsynlighed har du for at kunne få udbetalt dine gevinster uden problemer.
6.1
PureWin Casino har et sikkerhedsindeks på 6,1, og det er derfor et casino med et sikkerhedsniveau under middel. Se mere om casinoets sikkerhedsindeks
Sag lukket
Vores afgørelse
Andet
AFVIST
Sagsoversigt
3 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Jeg spillede en af slots og i gratis spins havde One of spins et stort potentiale (kaskader for hver vinderkombination), og jeg havde næsten maks. Gevinstkombination. Casino sparker mig ud, og det gratis spin fortsættes ikke, og det næste gratis spin udløses uden at afslutte det sidste gratis spin.
Da jeg nåede ud til support, har det meste af support ingen anelse, og de har specifikke skabeloner til at svare, og mere, de bryr sig ikke om kunde og problem.
Jeg har sendt næsten 100 mails for at få det sorteret, men deres svar er meget dårligt.
Jeg vedhæfter spilhistorikken, og du kan se, at efter 16. kaskade af 6. respin fortsatte den ikke derfra. Det flyttede til 7. spin.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Kære Anil547,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Ville du være så venlig og videresende al tilgængelig dokumentation sammen med kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru ? Jeg vil gerne samle så mange oplysninger om din sag som muligt.
Kan du også angive, hvad det omtvistede beløb på € 100.000 står for?
Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Hej Kristina,
Tak for at se på det. Jeg har delt oplysninger om dit mail-id.
Hilsen,
Anil
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Anil547, jeg er ked af, men baseret på alle tilgængelige oplysninger kan vi ikke fortsætte med at løse denne sag. Det er næsten umuligt at bevise, at dette er kasinoets fejl, da situationer som denne ofte skyldes en svag internetforbindelse. For ikke at nævne, at kasinoet ikke har en optagelse af nogen gevinster fra dette spin, og at det ikke er i stand til at estimere de tabte gevinster, da du måske har været heldig og fået en gevinst såvel som tabt.
Desværre afviser vi denne klage som uberettiget efter at have indsamlet alle de nødvendige oplysninger. Vi beklager, at vi ikke kunne hjælpe dig med denne, men tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du får problemer med dette eller andet kasino, og vi vil gøre vores bedste for at hjælpe.
Automatisk oversættelse:
