PureWin Casino - Spillerens indbetaling er aldrig blevet krediteret på hans konto.

På trods af adskillige indgivne klager krediteres mine penge hverken til Pure Casino eller til min bankkonto.

Jeg har overført midler den 23.

Når de blev kontaktet via mail, sagde de, at det tager 14 dage ... hvilket er ynkeligt. For pengeoverførsel tager det få sekunder. Ok hvis det er international overførsel maksimalt 2 dage, det tager.

Dette er virkelig en forfærdelig oplevelse, og mine penge er væk uden at spille på casino.

Kære umesh1jai,

Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Har du nogensinde foretaget en vellykket indbetaling på din Pure Casino-konto? Hvilken betalingsmetode brugte du?

Derudover bedes du videresende enhver relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru .

Mange tak på forhånd for svar.

Med venlig hilsen,

Kristina

Hej Kristina,

Jeg har deponeret penge med samme mulighed for Mastercard, som beder mig yderligere om at vælge min bank og min bruger-id-adgangskode, og det har været vellykket de sidste 6 måneder.

Dette er første gang, jeg havde udstedt, men hvis transaktionen mislykkedes, skulle penge have været sendt tilbage til min bank på højst 2 dage og ikke 14 dage.

Som en bevægelse gav de 25 gratis spins af værdi 250INR, selvom jeg anmodede om mindst 100 gratis spins, men de benægtede.

Jeg videresender din e-mail med min chathistorie med deres team.

umesh1jai, tak for din e-mail. Jeg gennemgik samtalen. Bemærk, at casinoet ikke prøver at fortælle dig, at kreditering af penge på din konto tager 14 dage, men at pengene aldrig har nået dem, og de begynder at undersøge, hvad der skete efter denne tidsperiode.

I dette tilfælde ser det ud til, at problemet opstod på betalingsudbyderens side og ikke casinoets side, og du modtog gratis spins som kompensation for ulejligheden. I dette tilfælde vil jeg anbefale dig at kontakte din betalingsudbyder, for hvis indbetalingen ikke har nået casinoet, var de sandsynligvis i besiddelse af dem.

Men pengeudbyder er deres tilknyttede selskab, og det er deres ansvar at kreditere midler på rettidig basis.

Det har allerede været 7 dage nu, og jeg afventer kredit til casino eller min bankkonto.

Casino har et ansvar for at tage sig af kundernes midler, hvis penge bliver sendt via deres udbyder.

Først og fremmest hvorfor deres udbyder har returneret penge i stedet for at kreditere til mit Casino.

umesh1jai, nogle gange sker dette, og enten casinoet eller betalingsudbyderen skal undersøge, hvad der skete. Som jeg nævnte i min forrige besked, kan du vente, indtil de 14 dage vil gå, og derefter vil kasinoet starte undersøgelse med betalingsudbyderen i henhold til deres politik, eller vi anbefaler altid spillere, der kontakter deres betalingsudbyder, for sandsynligvis er pengene bliver holdt der.

Lad mig vide, hvilken mulighed du beslutter at vælge.

Ok, jeg venter til 6. oktober

Hej Jeg har deponeret yderligere 4000 i dag, og selv det er tabt. Deres supportteam beder også om at vente i 14 dage på denne transaktion.

Dette var en fejlmeddelelse, jeg fik den gang også.

Så der er et problem med deres tjenesteudbyder.

Umesh1jai, desværre, på dette tidspunkt er der intet, vi kan gøre. Kasinoet skal undersøge, hvad der skete med dine midler og løse problemet, hvis der er nogen. Eller som jeg nævnte i mine tidligere beskeder, kan du altid kontakte din betalingsudbyder for at finde ud af, hvad der skete, hvilket ville være den bedste mulighed her.

Foretag ikke yderligere indskud, før kasinoet eller din betalingsudbyder finder ud af, hvad der skete med de tabte!

Jeg vil holde denne klage åben, og lad mig det vide, hvis der er noget nyt (kasinoet starter undersøgelsen, eller hvis du kontakter din betalingsudbyder).

I mellemtiden havde jeg deponeret yderligere 4000INR den 3. oktober, og selv det samme er endnu ikke krediteret. De giver samme lort på yderligere 14 dage.

Dette er SCAM og skal fremhæves over for juridiske myndigheder. Del venligst detaljer eller mail jeg til juridiske spillemyndigheder i pureCasino-lokalitet.

Jeg vil gerne fremhæve det for dem, og jeg klager også til juridiske myndigheder i Indien.

Umesh1jai, før du kontakter licensmyndigheden, vil jeg kraftigt foreslå, at du kontakter din betalingsudbyder, fordi dine midler muligvis er tilbageholdt der, og hvis dette er tilfældet, er det ikke noget, som licensmyndigheden kan hjælpe dig med.

Hvis kasinoet allerede har startet efterforskningen af de tabte midler, så lad os det vide.

Jeg har bankbekræftelse på, at de ikke har modtaget penge.

Så del venligst detaljer om juridiske myndigheder for at gå mod Pure Casino

Send mig bankbekræftelsen til kristina.s@casino.guru . Derudover vil jeg gerne påpege, at hvis du kontakter licensudstedende myndighed, som i dette tilfælde er Curacao, vil vi blive tvunget til at lukke denne klage og overlade undersøgelsen til dem. Der er en chance for, at du ikke modtager noget svar, så lad dette være som den sidst mulige mulighed.

Kære umesh1jai,

Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke leverer de krævede oplysninger inden for den givne tidsramme, afviser vi din klage.

Det er løst, jeg har modtaget mine penge tilbage efter 10 dage. De skulle kompensere mig for indkomsttabet, da jeg havde valgt tilbud om 50% genindlæsningsbonus og 60 gratis spins i begge mine indskud, som går tabt i begge indskud.

Umesh1jai, vær opmærksom på, at du ikke kan modtage en indbetalingsbonus for et indskud, der aldrig er krediteret din spillers konto. Da pengene er returneret med succes, lukker vi nu denne klage som 'løst' i vores system. Tak for samarbejdet og tøv ikke med at kontakte os, hvis du får problemer med dette eller andet kasino i fremtiden.