HjemKlagesagerPuzzle Casino - Spilleren rapporterer forsinkede udbetalinger.

Puzzle Casino - Spilleren rapporterer forsinkede udbetalinger.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 220 €

Puzzle Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles lavt
Indsendt: 09.04.2024 | Sag lukket : 19.04.2024
Sag lukket Vores afgørelse

Andet

AFVIST

Sagsoversigt

7 måneder siden
Oversættelse

Spilleren fra Tyskland havde rapporteret, at på trods af at hun havde en verificeret konto og ikke spillede med nogen bonusser, var hendes to anmodede udbetalinger på i alt 310 euro fra Puzzle Casino ikke blevet behandlet. Hun nævnte også ikke at have modtaget nogen svar fra kasinoets kundeservice. Vi havde rådet hende til at vente til slutningen af ugen, da tilbagetrækninger kunne tage op til 14 dage. Klagen blev dog senere afvist efter spillerens anmodning om at lukke sin konto hos casino.guru.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

Jeg anmodede om 2 hævninger den 4. april 2024, som stadig ikke er blevet behandlet.

Kundeservice svarede ikke, da jeg fulgte op.

KYC var allerede afsluttet.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

Hej anjakl317,

Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Puzzle Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.

Kan du rådgive, siden hvornår er din konto fuldt verificeret? Samlede du dine gevinster med rigtige penge, eller brugte du en bonus? Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad handlede det om?

Bemærk venligst, at vi anbefaler at vente mindst 14 dage på, at din tilbagetrækning bliver behandlet, specielt hvis det er din første anmodning nogensinde.

Ser frem til dit svar.

Med venlig hilsen

Nick



Vær opmærksom på: Hos Casino.Guru beder vi aldrig om adgangskoden til din casinokonto. Selvom vi kan anmode om oplysninger, søger vi aldrig adgang til din konto. Undlad venligst at dele din adgangskode med nogen tredjepart. Vi kommunikerer primært gennem officielle tråde, lejlighedsvis via e-mail for efterspurgt understøttende bevis eller relevant kommunikation.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

Hej, min konto er blevet verificeret i 3 uger, og jeg havde ikke spillet med nogen bonus, da jeg opnåede gevinsten.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

Hej,

Jeg skrev til chatten igen og fik desværre ikke noget svar. I alt skal der udbetales 310 euro.

Med venlig hilsen,

Anya

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

Hej anjakl317,

Som nævnt ovenfor kan tilbagetrækninger tage op til 14 dage, så lad os venligst vide inden udgangen af ugen, hvis der er nogen opdateringer vedrørende sagen. Hvis pengene stadig ikke når frem, kan vi forsøge at gribe ind.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

Ok, jeg vender tilbage til dig. tak skal du have

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

Vi har afvist denne klage i henhold til spillerens udtrykkelige anmodning om at lukke sin casino.guru-konto. Vi beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller et hvilket som helst andet casino. Vi er her for at hjælpe.

Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere