Spilleren fra British Columbia havde vundet $19.000 på et online casino, men var utilfreds med de loyalitetspoint, hun modtog. Derudover rapporterede hun, at hun var blevet udelukket fra live chat i 24 timer efter en misforståelse med en kasinorepræsentant. Vi havde søgt yderligere information for bedre at forstå hendes problem; spilleren svarede dog ikke på vores forespørgsler. Som følge heraf kunne vi ikke fortsætte undersøgelsen og måtte afvise klagen.
Jeg vil gerne udtrykke min ekstreme skuffelse og frustration over den behandling, jeg har fået som loyal kunde. Jeg har for nylig vundet et betydeligt beløb på $19.000 på dit kasino, hvilket burde have været grund til at fejre. Men i stedet for at blive belønnet for min loyalitet, er jeg ikke blevet mødt med andet end dømmekraft og mangel på støtte. Først og fremmest føler jeg, at jeg ikke har fået det passende antal loyalitetspoint. Jeg har været fast kunde i årevis, hvor jeg konsekvent har brugt et betydeligt beløb på din virksomhed. At vinde dette betydelige beløb burde have været en mulighed for mig at modtage yderligere belønninger og anerkendelse for min loyalitet. I stedet er jeg blevet efterladt med at føle mig undervurderet og ikke værdsat. At vinde $19.000 burde have været en glædelig og spændende oplevelse, men i stedet har det været skæmmet af mangel på belønninger og assistance fra dit casino.
Jeg indsatte $10 og vandt næsten $19.000. Jeg fik $99 at indløse, hvilket ikke er i nærheden af 1 point for hver $10 brugt. Jeg spurgte livechatten om mængden af loyalitetspoint, jeg optjente. Natasha virkede meget sympatisk i starten, men efter hurtigt at blive afbrudt for at hjælpe andre gæster. Jeg indså, at hun ikke ville hjælpe mig. Da jeg skulle genstarte chatten flere gange, var jeg lidt frustreret, jeg er ked af, at jeg sagde "Jeg får aldrig mine børn tilbage". Men det er ikke i orden for hende at fortælle mig at jeg skal forklare mig, og så udelukke mig i 24 timer. Det er helt rædselsfuldt, at have vundet så mange penge, så få at vide. JEG HAR INTET VALG MEN AT SELV UDEKLUDERE MIG SELV? Det ville være en god grund til at skade mig selv. Tak fordi du tog min værdighed fra dig i dag og fik mig til at føle mig mindre af et menneske.
DETTE ER DEN MEST UPROFESSIONELLE SITUATION, JEG NOGENSINDE HAR VÆRET I, OG JEG FØLER JEG ALDRIG FORKERT. DET GØR MIG SYG AT TÆNKE PÅ, AT CASINO-BELØNNINGER LØSNING PÅ DETTE PROBLEM ER AT AT TAUSSE MIG OG TUNGE MIG TIL SELV UDEKLUDERE MIG SELV. JEG VIL SE HVAD EJERNE AF DETTE CASINO HAR AT SIGE OM DETTE!!!!
Kære novasunstar,
Mange tak for din klage. Jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Quatro Casino Casino. Jeg er bange for, at jeg får brug for flere oplysninger om dit problem. Kan du venligst uddybe? Er der et problem med udbetalingen af $19.000 eller manglen på bonuspoint? Jeg venter tålmodigt på dit svar.
Med venlig hilsen,
Nick
Vær opmærksom på: Hos Casino.Guru beder vi aldrig om adgangskoden til din casinokonto. Selvom vi kan anmode om oplysninger, søger vi aldrig adgang til din konto. Undlad venligst at dele din adgangskode med nogen tredjepart. Vi kommunikerer primært gennem officielle tråde, lejlighedsvis via e-mail for efterspurgt understøttende bevis eller relevant kommunikation.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
