Spilleren fra Japan lukkede sin konto, men casinoet har ikke returneret sin saldo endnu. Klagen blev løst, efter at spilleren modtog sin refusion.
Automatisk oversættelse:
Queen Casino - Spiller beder om refusion.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 1.000 $
Queen Casino
Sikkerhedsindeks:LavtSikkerhedsindeks
I henhold til vores evalueringsmetode har vi beregnet casinoets sikkerhedsindeks på baggrund af mere end 20 faktorer, inklusive økonomi, fairness i T&C og spillerklager. Jo højere sikkerhedsindeks, jo større sandsynlighed har du for at kunne få udbetalt dine gevinster uden problemer.
3.7
Queen Casino har et sikkerhedsindeks på 3,7, hvilket betyder, at en del af de evaluerede faktorer peger i retning af et lavt sikkerhedsniveau. Se mere om casinoets sikkerhedsindeks
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
LØST
Sagsoversigt
4 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Hvis du lukker din konto i henhold til casino-reglerne, får du pengene tilbage til din konto, men den refunderes ikke.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Kære Kazuya,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse. Kan du give mere information og detaljer, så vi kan forstå fuldt ud, hvad der skete? Hvad var grunden til at lukke kontoen? Gik du forbi KYC, før du lukkede den?
Har du også prøvet at tale om dit problem med kasinoet direkte? Send venligst enhver relevant kommunikation mellem dig og casinoet til min e-mail-adresse kristina.s@casino.guru .
Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Jeg modtog et 100% bonustilbud, så jeg deponerede $ 1000 på helligdage. Selv efter at have ventet i 24 timer blev der imidlertid ikke tilbudt nogen bonus.
Derefter ansøgte jeg om udbetaling på 1000 dollars, men udbetalingen blev nægtet og sagde "Hvis du ikke satser 1000 dollars, kan du ikke trække ud."
Da jeg læste brugsbetingelserne, skrev jeg, at jeg ville få en refusion, hvis jeg lukkede min konto, så jeg mailede ham, at jeg ville lukke min konto.
Jeg lukkede kontoen selv, fordi en e-mail fra kasinoet fortalte mig, at jeg selv ville indstille ubegrænsede loginrestriktioner.
Derefter mailede jeg casinoet, hvor jeg havde lukket min konto og bad om en refusion på $ 1000, men casinoet kontaktede mig slet ikke. Jeg har ikke hørt fra casinoet i 4 dage i dag.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Gik du forbi KYC, før du lukkede den?
Ja, jeg har udfyldt alle dokumenterne og bestået.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Selvom du kontakter Queen Casino via e-mail,
Der er ikke noget svar.
Måske ignorerer Queen Casino e-mails fra mig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Mange tak, Kazuya for dit svar. Jeg overfører nu din klage til min kollega Nick, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber snart, at dit problem bliver løst til din tilfredshed.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Jeg vil gerne bede Queen Casino om at slutte sig til os og hjælpe os med at løse spillerens problem.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
I går kontaktede Queen Casino mig og sagde "Jeg vil svare med LINE-telefon".
Jeg returnerede mit LINE ID til Queen Casino.
Imidlertid var der ingen kontakt fra Queen Casino.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
I dag fra den person, der har ansvaret for Queen Casino
Jeg blev kontaktet af LINE-telefonen og fortalte mig, at jeg ville refundere pengene for min konto.
Derudover, hvis du faktisk får en refusion, kontakter vi dig igen. Tak for dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Kære Kazuya,
Angav de, hvornår skal du modtage din refusion? Giv os besked, hvis du modtager dine penge eller nyheder fra casinoet.
Automatisk oversættelse:
