Spilleren fra Japan foretog en indbetaling på $100 via Coinspaid til et kasino i begyndelsen af juli. Indbetalingen afspejles ikke på hans casinokonto, og spilleren er ikke i stand til at kontakte casinoets supportteam. Da vi ikke havde modtaget noget svar fra kasinoet, var vi tvunget til at lukke denne klage som 'uløst'.
I begyndelsen af juli lavede jeg en indbetaling på $100 til dette casino via coinspaid.
Det afspejles dog ikke i casinoet, og jeg kan ikke kontakte support.
Den coinpaid er også på flugt.
Kære andandjonnyx,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Var det din første indbetaling i dette casino? Kan du sende betalingskvitteringen og enhver relevant kommunikation til tomas@casino.guru ? Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Tomas
Dette er mit første indskud.
Jeg har ikke været i stand til at kontakte kasinoet.
Vedhæftet er en faktura.
Tak for dit svar.
Kan du venligst sende bekræftelsen med en hash af transaktionen for lettere verifikation på blockchain?
Jeg beklager ulejligheden.
Send det venligst her eller send det til min e-mail på tomas@casino.guru
Mange tak, andandjonnyx, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Tomas ( tomas.k@casino.guru ), som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej andandjonnyx,
Jeg har gennemgået din sag og vil kontakte casinoet for at se, om jeg kan hjælpe.
Vi vil gerne invitere QueenCasino88 til at deltage i samtalen og deltage i løsningen af denne klage.
Kære QueenCasino88 ,
Kan du give en opdatering om status for spillerens indbetaling?
Tak skal du have.
Med venlig hilsen,
Tomas
Kære andandjonnyx,
Jeg har forsøgt at kontakte kasinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra dens side. Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre kasinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.
I mellemtiden anbefaler jeg, at du kontakter Curaçaos eGaming-myndighed (https://www.curacao-egaming.com/public-and-players/complaints-landing?domain=queencasino88.com) og indsender en klage til dem. Spillemyndigheden har flere muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere. Fortæl mig venligst, hvis du har brug for hjælp til at indsende klagen, eller hvordan de reagerede, hvis du kan gøre det på egen hånd ( tomas.k@casino.guru ).
Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Med venlig hilsen,
Tomas
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
