Spilleren fra Storbritannien har tidligere hævet £2.500, men står nu over for problemer med en ny anmodning om udbetaling af £2.500. På trods af tidligere kontobekræftelse anmoder kasinoet om bevis for bankejerskab, herunder en e-mailadresse på kontoudtoget, hvilket ikke er muligt.
Jeg anmodede om en hævning for 5 dage siden, på trods af allerede at have min konto verificeret før denne hævning, bliver jeg bedt om mere dokumentation, som stadig ikke er blevet bekræftet. Jeg hævede £2500 den foregående dag uden problemer. Kasinoet beder mig om bevis for ejerskab af banken, såsom et skærmbillede af mit udtog, der viser min e-mailadresse. Kontoudtog har ikke e-mailadresser på dem, så det er umuligt.
Kære Ashley86,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillevirksomheder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dit problem så hurtigt som muligt. Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Petronela
Hej,
Mange tak for dit hurtige svar, min identitet er blevet bekræftet, jeg har uploadet bevis for betalingsmetode, men jeg kan ikke fysisk levere et kontoudtog, der viser min e-mailadresse på det, dette er den eneste tanke, der forsinker betalingen (så vidt jeg ved ). Også bare for at præcisere, tilbagetrækningen jeg venter på det £3000.
tak skal du have
Mange tak, Ashley86, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Kubo ( jakub.m@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Kære Ashley86 ,
Jeg hedder Kubo, og jeg vil tage mig af din klage fra nu af. Hvis der er kommet nye opdateringer vedrørende denne sag siden de sidste oplysninger, bedes du give mig besked.
Jeg vil gerne invitere Queenplay Casinos repræsentanter til at deltage i denne diskussion og give alle tilgængelige oplysninger for at hjælpe med at løse dette problem.
Kære Queenplay Casino ,
Kan du give detaljerede oplysninger om denne sag og forklare årsagerne bag forsinkelsen i spillerens tilbagetrækning? Er det manglende bevis for bankkontoejerskab den eneste årsag til forsinkelsen?
På forhånd tak for dit svar!
Med venlig hilsen,
Kubo
Kære Ashley86 ,
Jeg blev informeret af casinorepræsentanten uden for denne tråd om, at din udbetaling blev godkendt den 25. juni. Kan du bekræfte, at du har modtaget dine penge?
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
