Spilleren fra Italien har forsøgt at trække sine gevinster tilbage, men hans anmodninger om tilbagetrækning afvises. Spilleren formåede til sidst at modtage sine gevinster, og klagen er løst.
De får mig ikke til at trække det anmodede beløb tilbage. Hver gang det slettes på grund af ukendte tekniske problemer! Jeg er på mit fjerde forsøg via CoinsPaid, som stadig afventer efter to dage (hver dag ændres min kontoadresse, hvis betalingen ikke foretages inden for 24 timer). Onlinehjælpen bekræfter hver gang betalingen, som systematisk ikke sker! Jeg truede med at sagsøge dem for underslæb, men intet. Deres søster casino Casinonic betaler regelmæssigt, men det gør de ikke !!!
Kære Nemokid,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er meget ked af at høre om dit problem. Har du foretaget vellykkede udbetalinger før? Ville du være så venlig og bekræfte, at du bestod KYC-verifikationen? Ville du være så venlig og videresende enhver relevant kommunikation mellem dig og kasinoet til kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du sende det her.
På forhånd tak for dit svar. Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse denne sag så hurtigt som muligt.
Med venlig hilsen,
Kristina
Mange tak Nemokid for dit svar. Jeg overfører nu din klage til min kollega Martin, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber snart, at dit problem bliver løst til din tilfredshed.
Hej Nemokid!
Fra nu af tager jeg mig af din klage. Jeg vil gerne invitere repræsentanter for Queenspins Casino til denne diskussion for at hjælpe os med at nå en vellykket løsning på denne sag.
Kære Igor,
Queenspins casino undskylder endnu en gang for forsinkelsen i behandlingen af din tilbagetrækning. Som du ved, godkendte vores økonomiafdeling transaktionen flere gange, men den fortsætter med at rulle tilbage i systemet.
Da du blev informeret flere gange, er din sag under efterforskning hos betalingsudbyderen. Når vores økonomiafdeling har oplysninger om din sag, opdaterer vi dig straks.
Vær opmærksom på, at kasinoet gør sit bedste for at fremskynde løsningen af denne sag.
Med venlig hilsen,
Queenspins Support Team
Kære repræsentanter for Queenspins Casino,
Jeg vil gerne bede dig om at informere os om processen her i klagens tråd.
Kære Casinoguru-team,
Vi modtog et svar fra økonomiafdelingen om, at betalingen blev rullet tilbage til kundens saldo, og at han har brug for at foretage en ny udbetalingsanmodning. Betalingsudbyderen forsikrede os om, at problemet var løst, og at transaktionen skulle gennemføres nu. Når kunden anmoder om en tilbagetrækning, godkendes den igen og skal behandles med succes.
Kære Igor,
Vi beklager endnu en gang for ulejligheden og håber, at du modtager din betaling uden problemer.
Med venlig hilsen,
Queenspins Support Team
Vi er glade for at kunne meddele, at den tekniske fejl er rettet, og at betalingen blev behandlet til spilleren.
Hej Nemokid!
Giv os besked, når du modtager din tilbagetrækning.
Hej Nemokid!
Jeg er glad for at se de gode nyheder. Da klagen er løst med succes, lukker vi den nu som 'løst' i vores system. Tak for samarbejdet og tøv ikke med at kontakte os, hvis du løber ind i problemer med dette eller andet kasino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe