Spilleren fra Niedersachsen har ventet på en tilbagetrækning i mindre end to uger. Desværre er deres udbetaling ikke modtaget endnu. Spilleren bekræftede senere, at tilbagetrækningen blev behandlet med succes, derfor markerede vi klagen som løst.
Jeg har anmodet om en udbetaling. Alt jeg skulle gøre var at bevise det indskud jeg lavede. Jeg tilbød at sende kasinoet hele februar-opgørelsen, så de kan se alle de nødvendige betalinger. Dette understøttes naturligvis.
Min bank opkræver 11 euro for hver indbetaling. Hvis jeg indsender alle kvitteringer, betaler jeg 33 euro. Det kan jeg ikke se. Jeg beder om din hjælp og tak for dit engagement.
Mfg Klaus El K***
Hej Casino Guru Team,
problemet er, at kasinoet ikke vil acceptere mit kontoudtog i hele februar. Jeg skal fremvise bevis for modtagelse af betaling fra min konto. Kontoudtoget ville være mere end nok. Men det vil de ikke acceptere.
Jeg får ikke løn, hvis de ikke accepterer dette.
Det har jeg allerede skrevet til dig i min første besked.
Det handler ikke om ventetiden. Det handler om indbetalingsbekræftelsen. Læs venligst min første besked.
Tak for dit besvær
Mange tak for dit svar, Klaus91. Vil du venligst videresende al relevant kommunikation mellem dig og kasinoet til kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du poste det her. Tak på forhånd.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
