Spilleren fra Australien kunne ikke få adgang til sin konto, som havde over $500 AUD i kredit. På trods af vores forsøg på at nå ud og indsamle mere information om situationen, reagerede spilleren ikke på vores beskeder. Som følge heraf kunne vi ikke undersøge sagen yderligere og måtte afvise klagen.
Jeg spillede queenspins og havde over $500 aud kredit, hvor de nu ikke vil lade mig logge ind på min konto efter at have brugt 1000s i kasinoet.
Kære Jase87,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen. Kan du fortælle dig, om du har bestået bekræftelsen, før kasinoet blokerede din konto?
Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Har du prøvet at kontakte casinoet angående dette problem? Send venligst al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du poste det her.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
