Spilleren fra Tyskland er ikke i stand til at hæve fra kasinoet på grund af kontobekræftelse. Da vi ikke har modtaget noget svar fra kasinoet, var vi tvunget til at lukke denne klage som 'uløst'.
Automatisk oversættelse:
QueenVegas Casino DE - Spilleren kan ikke trække sig tilbage.
Automatisk oversættelse:
Sorte point: 103
Beløb: 552 €
QueenVegas Casino DE
Sikkerhedsindeks:Over middelSikkerhedsindeks
Casinoer med et sikkerhedsindeks over middel har som regel ikke flere relevante spillerklager, end hvad der kan forventes ud fra antallet af besøgende. Du kan alt andet lige regne med, at det er sikkert at spille på casinoer med et sikkerhedsindeks over middel.
Uløst
Vores afgørelse
Ingen reaktion, god tilsynsmyndighed
ULØST
Sagsoversigt
1 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Jeg indsatte €100 på Queenvegas den 6. februar 2023, nu er min kontosaldo:
Rigtige penge: €400,36
Bonuspenge: €152,57
Nu vil jeg gerne hæve mine rigtige penge og har forsøgt at verificere mig selv og uploadet mine data/filer.
Da jeg sendte en e-mail tre gange, hvor jeg kunne forvente en udbetaling og bekræftelse af bekræftelse, fik jeg absolut intet svar.
Jeg kan ikke hæve noget fra min spillerkonto i øjeblikket på grund af angiveligt manglende bekræftelse.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære Ricardito66,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Jeg gennemgik kasinoets vilkår og betingelser, og jeg fandt denne https://www.queenvegas.de/bonus-policy/:
"En aktiv bonus forhindrer dig ikke i at foretage en udbetaling. Du skal dog annullere hele din bonussaldo, hvis du ønsker at foretage en udbetaling. Dette inkluderer eventuelle gevinster, du har akkumuleret, mens bonussen var aktiv. Hvis du tilbagefører en udbetaling, den bonus, der blev annulleret på grund af din udbetalingsanmodning, vil ikke blive tilføjet igen. Du kan annullere din bonus til enhver tid via kundeservice."
Jeg vil anbefale at bede casinosupport om at annullere din bonussaldo for at få lov til at hæve resten af dine penge.
Fortæl mig venligst, hvis det hjalp. Jeg ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen,
tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej Tomas,
Jeg har nu sendt en e-mail til Queen Vegas Support og bedt dem om at annullere mine bonusser og hæve €400,36.
Dette er ikke muligt på hjemmesiden, selvom jeg i mellemtiden har modtaget skriftlig bekræftelse på mine verificerede dokumenter.
Med venlig hilsen
Alexander
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Ricardito66,
Modtog du noget svar fra kasinoet? Blev din bonussaldo annulleret? Nåede du at anmode om en udbetaling? Fortæl mig venligst om eventuelle nyheder.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej Tomas,
Jeg har ikke modtaget svar på mine adskillige e-mails til support, og jeg kan heller ikke hæve noget beløb.
Men min konto skal verificeres. Kasinoet reagerer heller ikke på telefontilbagekaldsanmodninger.
Bonussen blev heller ikke annulleret.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Mange tak, Ricardito66, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Tomas ( tomas.k@casino.guru ), som står til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej Ricardito66,
Jeg har lige gennemgået din sag og forstår fuldt ud dine bekymringer. Jeg vil kontakte casinoet for at hjælpe dig med din klage.
Jeg vil gerne invitere en repræsentant fra QueenVegas Casino til at deltage i samtalen og deltage i løsningen af klagen. Kan du bekræfte, om du har modtaget en anmodning om annullering af bonus fra spilleren?
Tak skal du have.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære Ricardito66,
Jeg har forsøgt at kontakte kasinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra dens side. Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre kasinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.
I mellemtiden anbefaler jeg, at du kontakter eCOGRA – en alternativ tvistbilæggelsestjeneste (https://ecogra.org/forms/adr-dispute-step-1) og indsender en klage til dem. Det samarbejder med Spillemyndigheden og har bedre muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere. Det næste skridt ville være at kontakte MGA Gaming Authority selv (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/).
Fortæl mig venligst, hvis du har brug for hjælp til at udfylde formularen, eller hvordan ADR reagerede, hvis du kan gøre dette på egen hånd (tomas.k@casino.guru).
Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
