HjemKlagesagerQuickSlot Casino - Spillerens tilbagetrækning er forsinket på grund af verifikationsproblemer.

QuickSlot Casino - Spillerens tilbagetrækning er forsinket på grund af verifikationsproblemer.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 9.200 €

QuickSlot Casino
Sikkerhedsindeks:Over middel
Indsendt: 26.08.2024 | Sag lukket : 12.09.2024
Sag lukket Vores afgørelse

Spilleren holdt op med at svare

AFVIST

Sagsoversigt

2 måneder siden
Oversættelse

Spilleren fra Sverige stod over for tilbagetrækningsproblemer efter at være blevet nægtet det andet trin i verifikationsprocessen vedrørende adresseformat og overskridelse af filindsendelsesforsøgene. På trods af at han indsendte flere dokumenter, inklusive en elregning og skatteangivelse, kunne han ikke uploade et bopælsattest og var bekymret for, at hans 9200 euro var i fare. Problemet blev løst, efter at spilleren havde indsendt de påkrævede identifikationsdokumenter, hvilket førte til godkendelse af hans udbetalingsanmodning. Klageteamet bemærkede, at spilleren kunne genåbne klagen, hvis der var behov for yderligere assistance.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Jeg har spillet på siden i omkring 3 måneder uden problemer, men nu hvor det er tid til en tilbagetrækning, er der et problem.

Jeg blev nægtet det andet trin i bekræftelsen, adresseformatet, og nu kan jeg ikke indsende flere filer, fordi jeg har overskredet antallet af forsøg. Jeg indsendte: en elregning, en ordrekvittering, selvangivelse og en lønseddel – ingen af dem virkede. Nu vil jeg indsende en bopælsattest udskrevet fra skattestyrelsen, som skulle vise alt, hvad de har brug for, men jeg kan desværre ikke længere uploade filer! (Se vedhæftede billede)


Hjemmesiden oplyser, at deres support er tilgængelig 24/7, men de har ikke svaret i 14 timer, og jeg kan stadig ikke vedhæfte min fil, som er en bopælsattest fra skattestyrelsen, der skulle løse problemet 🙂. Jeg håber, de giver mig endnu en chance for at uploade filer, fordi jeg sidder fast med 9200 euro og har ikke udbetalt noget. Jeg er bange for, at pengene bliver fjernet/slettet, hvis jeg ikke spiller snart. Har du nogle tips? Ved du hvilke regler der gælder? Går pengene tabt, hvis jeg ikke spiller? Hvad kan jeg gøre?

Jeg har også sendt en e-mail til deres support for anden gang uden svar.

Jeg håber du har en løsning eller mere indsigt end jeg har, tak.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Kære SwedishG33,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.

Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillevirksomheder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.

  • Kan du angive, hvornår du sendte det sidste dokument?
  • Har du leveret alle de nødvendige dokumenter så hurtigt som muligt og i det korrekte format?
  • Har du modtaget noget svar fra kasinoet om bekræftelsen?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Venlig hilsen,

Dominika

Casino.Guru

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Hej!

Jeg fik svar i dag kl 10.00 hvor de bad mig sende filer som jeg tror kan hjælpe gennem hotmail/mail i stedet, har nu gjort det, lad os se hvad der sker nu, om det løser problemet. Jeg indsendte Identitetskortet samt Folkbokföringen på engelsk, som jeg printede ud fra skattekontorets hjemmeside, hvilket burde være mere end nok, men vi får se 🙁

Status - afventer svar.

Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Har nu fået svar igen, blev godkendt da jeg sendte ovenstående filer (identitetskort).

Prøver nu at foretage en tilbagetrækning, bør det tage 1-3 dage ifølge hjemmesiden.


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Kære SwedishG33, tak for den angivne information.

Hold os venligst opdateret om tilbagetrækningen.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Hej SwedishG33

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Det ser ud til, at dette problem kan være blevet løst, men uden bekræftelse fra spilleren er vi tvunget til at afvise denne klage.

Spilleren kan genåbne denne klage når som helst.

Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere