Spilleren fra Tyskland forsøger at hæve gevinster på 370€ fra Quickwin, men i stedet for at overføre midlerne til hendes bankkonto, har kasinoet krediteret dem tilbage til hendes spillerkonto. Efter at have kontaktet support, står hun over for modstridende oplysninger vedrørende annullering af transaktionen og nødvendigheden af kontobekræftelse.
Kære Casino Guru Team,
Jeg har brug for din hjælp til at hæve mine penge. Jeg registrerede mig hos Quickwin og lavede flere indbetalinger, som alle gik glat. Nu vil jeg hæve mine gevinster på 370€, men det virker ikke. Jeg ventede tre dage efter at have kontaktet kundesupport, og i stedet for at overføre pengene til min bankkonto, blev de krediteret tilbage til min spillerkonto.
Jeg kontaktede support igen, og de hævdede, at jeg havde annulleret transaktionen, hvilket ikke er sandt. Jeg spurgte derefter, hvordan jeg kunne bekræfte min konto, og de svarede, at verifikation ikke er nødvendig i øjeblikket.
Kan du hjælpe mig?
Kære izzy49,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Kristina
På grund af den øgede mængde af klager i løbet af denne tid af året, beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi tilstræber at offentliggøre hver klage inden for 48 timer efter indsendelsen, men reserverer op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Derudover skal du være opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en resolver, da vi i øjeblikket håndterer over 900 klager.
Din forståelse er meget værdsat. Vi ønsker dig en dejlig ferie, og vi vender tilbage hurtigst muligt.
Tak for det hurtige svar.
Til dine spørgsmål:
Nej, det var første gang, jeg anmodede om en tilbagetrækning.
Jeg kontaktede kundesupport igen, og de gav mig tips til, hvordan man forsøger at hæve penge igen, hvilket jeg nu har prøvet. Det tror jeg dog ikke vil virke, da fortrydelsesanmodningen blev indsendt korrekt ved første forsøg.
Nej, gevinsterne blev ikke vundet med bonusser.
Jeg formoder, at det er mere sandsynligt på grund af min "ikke-verifikation". Men efter at have spurgt tre gange, insisterer support på, at ingen verifikation er nødvendig for udbetalinger.
Tak for dit svar, izzy49. Forstår jeg rigtigt, at du nu har en afventende hævning?
Kan du sende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du poste det her. På forhånd tak.
Jeg har lige sendt dig den sidste chatudskrift.
Ja, præcis, jeg har i øjeblikket 370 € udestående til udbetaling.
god dag,
Har du allerede kontaktet casinoet?
Det var åbenbart min browser trods alt. Jeg modtog pengene i morges.
Gode nyheder! Forstår jeg rigtigt, at vi nu kan betragte denne sag som løst?
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
