Spilleren fra Ungarn hævder, at hendes gevinster ikke blev krediteret hendes konto. Først svarede kasinoet ikke, men efter at have genåbnet klagen så det ud til, at dette problem var løst, men uden bekræftelse fra spilleren var vi tvunget til at afvise denne klage.
kasinoet stjal mit sidste indskud. en bankkortbetaling. Heldigvis havde jeg beviser og med stort besvær fik jeg betalingen tilbage efter mere end 3 dage efter at jeg fik mine penge tilbage og begyndte at spille. og jeg strøg. en bonus. 3600 HUF Jeg vandt næsten HUF 40.000, men spillet registrerede ikke mine gevinster på kontoen. Jeg rådgav kasinoet og gav dem alle oplysningerne. men kasinoet gjorde intet, han blev ved med at henvise til. skal undersøges af holdet. men der er gået 3 dage. og intet, og nu blokerede denne svindler min konto, og gevinsterne forblev i kasinoet
Kære noni0706,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen. Forstår jeg rigtigt, at gevinsterne ikke er blevet registreret i din spilhistorik?
Har du tilfældigvis nogle skærmbilleder eller videooptagelser, der bekræfter, at du har vundet dette beløb?
Derudover bedes du videresende al relevant kommunikation mellem dig og kasinoet til kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du poste det her.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
hej Kristina, jeg sender dig en e-mail! Jeg er også udelukket fra chat. Og de svarede ikke på min e-mail. Jeg modtog en e-mail om, at min konto var blokeret af administrationen
Hej.
kan du kontakte kasinoet?
Tak for dit svar, noni0706. Forstår jeg korrekt, at disse gevinster ikke er blevet krediteret din casinokonto? Kan du venligst sende mig din fulde spilhistorie?
Hej
Jeg kan desværre ikke sende hele spilhistorien. fordi kasinoet lukkede min konto.
men som jeg ser casinoets vurdering. dette casino er et fupnummer. Tidligere modtog jeg også mit indskud tilbage 3 dage senere. kasinoet stjal også mit indskud. Jeg fik det tilbage efter 3 dage, og nu stjal han min præmie. som jeg ikke fik tilbage. og nu lukkede han også min konto
Jeg sendte flere e-mails til kasinoet om dette. men der kommer aldrig noget svar.
Forstår jeg rigtigt, at kasinoet ikke forklarede, hvorfor din konto blev blokeret? Havde du en resterende saldo på din casinokonto (bortset fra de gevinster, der ikke er blevet krediteret)?
Hej. Min konto blev lukket på grund af en beslutning fra kasinoadministrationen, men der var ingen penge på min konto. men mine gevinster forblev på konti i de spil, som jeg vandt med rigtige penge... dette casino totalt falsk. Og totalt uretfærdigt. har du prøvet at kontakte hende?eller svarer kasinoet dig heller ikke!!??
Mange tak, noni0706, for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Peter ( peter.m@casino.guru ), som står til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej noni0706,
Jeg har set på din sag og forstår situationen. Lad mig kontakte casinoet, og jeg vil gøre mit bedste for at hjælpe. Jeg vil gerne invitere QuickWin Casino til samtalen for at deltage i løsningen af denne klage.
Hej. Peter. Tak. Jeg tvivler på, at dette svindelcasino vil svare på noget!!men vi kan prøve det
Hej noni0706,
Jeg har forsøgt at kontakte kasinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra dens side. Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre kasinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. I mellemtiden anbefaler jeg, at du kontakter Antillephone Gaming Authority ( certria@gaminglicences.com ) og indsend en klage til dem. Spillemyndigheden har flere muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere. Fortæl mig venligst, hvis du har brug for hjælp til at indsende klagen, eller hvordan de reagerede, hvis du kan gøre det på egen hånd ( peter.m@casino.guru ). Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Med venlig hilsen,
Peter
Vi har genåbnet denne klage efter anmodning fra QuickWin Casino. Vi vil gerne give denne sag endnu en chance for at blive løst og hjælpe begge parter med at nå frem til en tilfredsstillende afslutning.
Kære alle,
Tak for din henvendelse, og vi beklager det sene svar.
Vær venligst opmærksom på, at den pågældende konto er blevet lukket i overensstemmelse med følgende punkt i vilkår og betingelser, som kunden har accepteret under registreringsprocessen:
3.9 Vi forbeholder os retten til at nægte åbning af en konto eller lukke en eksisterende konto uden forudgående varsel eller begrundelse.
De pågældende gevinster er trods alt blevet undersøgt og krediteret kundens konto, og efterfølgende manuelt hævet til kundens valgte betalingsmetode den 22. juni.
Vi håber, at dette hjælper os med at løse sagen.
Med venlig hilsen,
QuickWin kundesupport
Tak til QuickWin Casino-teamet for dit svar.
Kære noni0706,
Kan du bekræfte, at du har modtaget dine penge?
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
