HjemKlagesagerQuickWin Casino - Spillerens gevinster blev uventet reduceret.

QuickWin Casino - Spillerens gevinster blev uventet reduceret.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 7.460 €

QuickWin Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højt
Indsendt: 30.03.2024 | Sag lukket : 29.04.2024
Sag lukket Vores afgørelse

Spilleren holdt op med at svare

AFVIST

Sagsoversigt

6 måneder siden
Oversættelse

Spilleren fra Finland havde vundet og hævet en del på 8.300 Euro, hvilket efterlod 7600 Euro på kontoen. Den følgende dag havde saldoen kun vist 150 euro. Kasinoet så ud til at have trukket 7460,04 euro tilbage uden spillerens tilladelse, og live chat gav ingen nyttige eller konsekvente svar. Spilleren havde ventet i to uger på at modtage et e-mail-svar fra kasinoet. Vi havde forsøgt at kommunikere med spilleren for at forstå situationen bedre og havde forlænget timeren for hendes svar. Spilleren havde dog undladt at svare på vores beskeder og spørgsmål, hvilket førte til, at vi afviste klagen på grund af manglende information.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

Hej, den 16.3.2024 vandt jeg over 8 300€ (i Buffalo Smash(Jackpot Hunt)), og jeg hævede 500€, fordi det var det maksimale beløb, jeg kunne hæve pr. dag, og jeg efterlod 7600€ på min spillekonto. Næste dag kl. 12.00 tjekkede jeg min saldo, og den viste 150 euro...? Hvordan er det muligt, at jeg ikke har min Jackpot-gevinst på spilkontoen? Jeg kan se min hævning på 500€, men jeg kan ikke se hævningen på 7460,04€ i afhængig tilstand, men jeg kan se, at en af medarbejderne hævede 7460,04€ kl. 9:21 den 17.3.2024 uden at spørge mig eller noget som helst. de tog det bare. Jeg talte med mange medarbejdere i live chat, men de indrømmer ikke noget, de siger alle forskellige historier/begrundelser og ignorerer mig det meste af tiden. En ting de siger er, at bonussen var 30€ og satse x5, hvilket betyder, at jeg skal genbruge de 30€ x 5 = 150€, men i virkeligheden var det 30€ og satse x50, så genbrugskravet skal opfylde 1500€ ( denne bonus var fra bonuskrabbe), og de penge, der er tilbage, er mine, og det gjorde jeg, og pengene var nu alle mine, og skærmen siger, at saldoen med rigtige penge er 8300€, og jeg hævede de 500€, fordi det var det maksimale beløb pr. dag. De 500€, som jeg hævede, kom til min bank 5 dage senere, så hvis de forsøger at fortælle mig, at vinderpengene ikke var mine, fordi bonusindsatsen var x5 (150€), hvordan gik de 500€?


Jeg er ærlig talt bare chokeret, og jeg kan ikke tro, at jeg blev snydt, mens jeg troede, at jeg har løst nogle af mine økonomiske problemer, fordi det er en stor sum penge for en deltidsarbejder/studerende, men det gør de ikke engang gider svare på min mail. Det er næsten 2 uger siden jeg sendte mailen og i sidste uge fornemmede jeg en ny, men de svarer bare ikke. På deres hjemmeside står der, at de svarer indenfor 24 timer.


Med venlig hilsen

Cookie


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

Kære cookie,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.

  • Forstår jeg rigtigt, at du har akkumuleret disse gevinster med en bonus?
  • Forstår jeg også korrekt, at du modtog €500-udbetalingen?
  • Kan du sende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du poste det her.

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Kristina

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Hej Kookie

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

Hej Kristina 😊


Jeg har sendt dig en mail for en uge siden. Jeg vil besvare dine spørgsmål via e-mail. Jeg håber du har modtaget min mail.



hilsen

Cookie

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

Tak for dit svar, Kookie. Jeg var ikke i stand til at oversætte alle de skærmbilleder, du sendte, korrekt, men efter hvad jeg forstår spillede du med en bonus, der har omsætningskrav på 50x bonusbeløb og en maksimal udbetaling på 5x bonusværdi. Kasinosupporten forsøgte at forklare dig det flere gange, og jeg fandt også denne information på et af dine skærmbilleder, du vedhæftede:

file

Så længe dine gevinster var begrænset i overensstemmelse med bonusbetingelserne, ser jeg ikke noget galt fra casinoets side. Faktisk, da udbetalingen på €500 er blevet behandlet, og du stod tilbage med €150 mere, ser det ud til, at du har modtaget mere, end du burde. Eller mangler jeg noget? Lad mig venligst vide, hvis der er nogen information, som jeg har overset.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Hej Kookie

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Desværre har spilleren ikke svaret på vores beskeder og spørgsmål. Vi er derfor ikke i stand til at undersøge nærmere og har intet andet valg end at afvise denne klage.

Spilleren kan til enhver tid genåbne denne klage.

Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere