HjemKlagesagerQuickWin Casino - Spillerens konto lukket efter udbetalingsanmodninger.

QuickWin Casino - Spillerens konto lukket efter udbetalingsanmodninger.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 1.500 €

QuickWin Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højt
Indsendt: 28.06.2023 | Løst : 31.08.2023
Løst Vores afgørelse

Sag lukket

LØST

Sagsoversigt

1 år siden
Oversættelse

Spilleren fra Grækenland lavede tre udbetalingsanmodninger hos Quick Win casino. Kasinoet anmodede herefter om identifikationsdokumenter, og efter at have givet disse, blev spillerens konto lukket brat og uden en specificeret årsag. På trods af flere forsøg på at kommunikere, oplyser kasinoet, at beslutningen ikke er til forhandling. Vi kontaktede kasinoet og fandt ud af, at spillerens konto var blokeret på grund af mistanke om, at tredjeparten kunne have sponsoreret spillerens indskud. Vi spurgte casinoet, om de kunne kontrollere spillerens bevis for pengekilden, derfor blev spilleren bedt om at give QuickSpin den opdaterede selvangivelse. Spilleren fulgte instruktionerne og bekræftede til sidst at have modtaget sine tilbagetrækninger, så klagen blev lukket som løst.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Godaften, jeg havde anmodet om 3 udbetalinger ved hurtig gevinst, og efter et par dage bad de mig om identifikationsdokumenterne. Jeg sendte alle de normale, som jeg sender til alle kasinoer, og de accepterer mig, og de besluttede bare at lukke min konto uden at fortælle mig, hvad den specifikke årsag er. Efter flere e-mails besluttede de at svare og fortælle mig, at beslutningen ikke er til forhandling...

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Hej Zspanta01,

Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med QuickWin Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.

Kan du oplyse, hvornår præcist de lukkede din konto? Hvilke dokumenter blev accepteret, og hvilke afviste? Hvor meget indsatte du i alt på casinoet? Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad handlede det om?

Ser frem til dit svar.

Med venlig hilsen

Nick

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

God aften. De lukkede min konto 2-3 dage efter, at jeg sendte dem alle de nødvendige dokumenter. De svarede mig ikke og med dette spørgsmål fortæller de mig ikke hvilket dokument de ikke accepterede mens alt var korrekt med et grønt flueben i starten, jeg har sendt så mange mails og ingenting. Jeg indbetalte 20 euro med en indbetalingsbonus, den blev til 40. Generelt fra den dag, de sendte mig, at udbetalingen ikke var mulig, forsøgte jeg at tale, og jeg fik ikke et specifikt svar. altid meget høflig at forklare mig, hvorfor det jeg gjorde forkert, og efter 5 6 e-mails og 3 dage siden den sidste svarede de mig meget enkelt, vi kan ikke svare, noget er endeligt. Noget andet du ønsker, spørg mig, jeg prøver virkelig at finde årsagen

Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Hej Zspanta01,

Kan du venligst oplyse, om nogen andre fra din husstand har en konto i dette casino? Har de også svaret dig siden dit sidste indlæg her?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Nej, ingen andre har en konto. Alt de svarede mig er, at jeg ikke har bestået kontoidentifikationen, jeg har ikke noget andet svar på noget

Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Hej Zspanta01,

Ville det være muligt at videresende de samme dokumenter, hvorefter din konto blev blokeret til nikolas.b@casino.guru? Brugte du din egen betalingsmetode?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Ja, jeg sender dig alle dokumenterne. Jeg bruger altid betalingsmetoder, der tilhører mig

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Hej Zspanta01,

Jeg har ikke modtaget nogen form fra e-mail fra dig endnu. Send venligst de ønskede oplysninger, ellers vil vi være tvunget til at lukke klagen.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Jeg sendte jer alle

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Tak Zspanta01 for de angivne oplysninger. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Natalia ( natalia.b@casino.guru ), som vil hjælpe dig fra nu af.

Ønsker dig held og lykke med at løse det.

Med venlig hilsen

Nick

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Hej Zspanta01,

Jeg har lige gennemgået din sag og er ked af at høre, at din konto er blevet blokeret uden nogen forklaring. Jeg vil forsøge at hjælpe dig ved at kontakte casinoet. Vi vil se, hvad der kan gøres, når de svarer.


Kære QuickWin Casino, Jeg vil gerne invitere dig til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af spillerens klage. Vil du venligst dele flere oplysninger om sagen? Hvad var årsagerne til at blokere spillerens konto?

Jeg ser frem til at høre fra dig. I tilfælde af understøttende beviser, er du velkommen til at sende det til min e-mail natalia.b@casino.guru .

Med venlig hilsen,

Natalia

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Kære Natalie,


Tak fordi du tog fat.


Vær venligst opmærksom på, at vi har sendt dig en e-mail. Ser frem til dit svar.


Med venlig hilsen,

QuickWin.com

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Jeg håber snart, vi vil have en vigtig udvikling..tak for din hjælp, jeg afventer dine svar, så denne sag kan løses, og det beløb, jeg har vundet, kan krediteres mig korrekt.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Kære QuickWin Casino, tak for e-mailen. Jeg har lige sendt dig et svar og bedt om flere detaljer. Giv mig venligst besked, hvis du modtager den, eller om du kan give os de ønskede oplysninger. Tak skal du have.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Kære Natalia,


Tak for din e-mail.


Vær venligst informeret om, at vi har svaret på det. Ser frem til dit svar.


Med venlig hilsen,

QuickWin.com

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Tak, QuickWin, for yderligere information.


Kære Zspanta01, kan du venligst præcisere:

• hvis du har foretaget væddemål på sport, eller du kun har spillet casinospil (slots, live-spil)?

• baseret på dit kontoudtog, hvorfor har du modtaget indskud i små beløb fra forskellige personer?

Jeg indstiller timeren for dig til 7 dage. Fortæl os det så hurtigt som muligt.


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Godaften, hvad jeg har spillet, har kun at gøre med kasinospil (slots og live)


Disse indbetalinger du ser er fra min bror, min familie eller mine venner gennem iris og de har med mad at gøre når én person betaler for dem vi sender alt via kort eller for at få noget fra standen osv. og ingen har kontanter eller endda hvis jeg har brug for det, og jeg ikke har penge på kortet til at spille, sender de mig frugt, og jeg giver dem kontant, af helt normale årsager, dvs. jeg håber, jeg har dækket dig med indbetalingerne, det forstår jeg ikke hvad problemet er.


Igen, mange tak Natalia for hjælpen, jeg håber, at der endelig kommer et tip ud.

Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Jeg synes det er lidt tragisk at de prøver at finde en eller anden urimelig måde at jeg ikke kan få pengene på, jeg må se hvad jeg ellers skal svare på..og det sjove er at jeg ikke har gjort noget forkert, som f.eks. besvær med at få mine gevinster har jeg ikke stået over for andre steder

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Kære Zspanta01, tak for dit svar. Jeg har lige sendt e-mailen til casinorepræsentanten og spurgt, om de kan genoverveje deres beslutning om at blokere din konto, hvis du giver dem nogle yderligere dokumenter, såsom en lønseddel, som kunne tjene som bevis på en lovlig kilde til dine penge. Kan du for en sikkerheds skyld angive, om du er i stand til at forsyne kasinoet med et sådant papir?


Kære QuickWin Casino, e-mailen blev sendt til dig. Du er velkommen til at svare enten direkte på mailen eller her i klagetråden.



Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Ved du, om jeg får dette papir fra en bank eller finder det mere enkelt fra en ansøgning? Hvis det er nødvendigt, ringer jeg til banken for at finde ud af det.


Logisk set, ja, det vil jeg være i stand til, men primært vil jeg gerne få de penge, jeg har tjent, det er det, jeg holder mest af.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Jeg håber du har sendt quickwin og ikke quickspin e-mail 😂


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Kære kunde,


Tak fordi du tog fat.


For at vi kan verificere kilden til dine penge, vil du så være så venlig at give os lønsedler for maj, juni og juli 2023?


Du kan sende det til vores e-mail, og vi vil sørge for at tjekke med prioritet, når du sender det. Tak på forhånd.


Med venlig hilsen,

QuickWin.com

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Kære quickwin Jeg har sendt dig alle de erklæringer, du anmodede om. Tak, at der er en intention om at løse det problem, der er blevet skabt, jeg håber på det bedste og snart vil der være positive nyheder

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Kære Zspanta01, casinoet informerede mig om, at de ikke har modtaget lønsedler fra dig, men kontoudtoget igen. Kan du tjekke, om du har sendt de rigtige filer?

Og lige for at præcisere tingene: en lønseddel er en seddel, der gives til en medarbejder, når de er blevet udbetalt, med oplysninger om den udbetalte løn, og den fratrukne skat og forsikring. Det er altså det dokument, du modtager, lad os sige på månedsbasis, fra din arbejdsgiver, hvor din løn står.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

God aften Natalia. Jeg har ikke arbejdet på det seneste, og for at fortælle dig sandheden, og da jeg arbejdede, havde jeg aldrig set sådan en forligserklæring, jeg prøver at se, om jeg kan finde noget andet, eller om jeg har brug for at tale med min revisor. venter på et svar for at se, hvad de vil fortælle mig bede om. Det eneste jeg har til afregning er mine selvangivelser for 2022. Kan jeg finde noget andet eller kan revisor eller banken give mig noget papir, ved du det...?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Tak for at præcisere dette, Zspanta01. Lønsedlen var påkrævet for at verificere din indtægtskilde, men det kan dog ske på andre måder, tror jeg, i betragtning af at du har været arbejdsløs for nylig. Det afhænger af, hvilket dokument du er i stand til at levere, og om casinoet accepterer det.


Kære QuickWin Casino, kan du venligst specificere, hvilke andre dokumenter der kan tjene som bevis for pengekilden i tilfælde af, at en spiller er arbejdsløs?


Ud fra erfaringerne med andre online casinoer kan følgende dokumenter bruges til at bekræfte kilden til midler: salg af ejendom, arv, en gave fra et familiemedlem eller et lån.




Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Kære alle,


Vær venligst opmærksom på, at følgende dokumenter kan accepteres som bevis for indkomst i dette tilfælde:


- Selvangivelse, opsparingskonto, selvangivelse, salg af ejendom, arv, en gave fra et familiemedlem eller et lån.


Desværre er selvangivelser for 2022, som kunden har givet os, for gamle til at komme i betragtning.


Med venlig hilsen,

QuickWin.com

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Tak for svaret, kære QuickWin Casino.


Kære Zspanta01, som jeg kan se selvangivelsen, du har sendt til kasinoet (baseret på det, du sendte til min kollega Nick for et par uger siden) blev udstedt den 25.06.2022, hvilket betyder, at dette var en selvangivelse for regnskabsåret 2021. Det er faktisk ret gammelt. I betragtning af at selvangivelser udarbejdes på årsbasis, bør du kunne anmode om selvangivelse for et år 2022 (da det er umuligt at oprette et selvangivelsesdokument for et år 2023, som er i gang). Kan du gøre det her?

Eller overvej venligst eventuelle andre muligheder, som casinoet tilbyder i dets svar ovenfor. Fortæl os venligst, hvordan du vil fortsætte. Tak skal du have.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Nu vil jeg sende, jeg tror jeg endelig har fundet det du søgte. Jeg vil sende dig den e9, som ENFIA har indtil i dag og detaljeret al ejendom og ejendom, hvorfra jeg får indkomsten, jeg tror, det er mere end nok

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Kære Zspanta01, lad os vide, når du sender alt til casinoet, og hvis der er noget svar fra dem bagefter.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Jeg har gode nyheder til dig, de accepterede det, og i går blev der endelig krediteret 1350 euro på min konto. Mange tak for hjælpen og støtten der var der, jeg er dig taknemmelig og også tak til quickwin som havde til hensigt at løse alt dette

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Kære Zspanta01,

Det er virkelig gode nyheder, jeg er glad for at høre, at dette problem er blevet løst med succes. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.

Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.

Med venlig hilsen,

Natalia

Casino.Guru

Automatisk oversættelse:
flash-message-reviews
Brugeranmeldelser – Skriv dine egne casinoanmeldelser og del dine erfaringer
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere