Spilleren fra Østrig står over for igangværende problemer med at hæve penge fra Quickwin, da deres udbetalingsanmodninger gentagne gange bliver afvist på grund af en "begrænset af gruppe"-meddelelse. På trods af at de havde givet de anmodede kontoudtog og fået bekræftet deres identitet, modtog de ingen klare grunde til afvisningen.
Hej Casino Guru Team,
Jeg har en udbetalingssaldo hos Quickwin, der bliver ved med at blive afvist til udbetaling af Quickwin.
Der står altid "begrænset af gruppe", når jeg forsøger at trække mig. De fortæller mig, at jeg skal uploade kontoudtog for en bestemt periode, hvilket jeg gjorde, helt uændret og synligt. Der er ingen andre kontoudtog eller transaktioner. Nu bliver de ved med at fortælle mig, at jeg skal uploade den igen. De ser ud til at afvise det gentagne gange uden at give nogen grunde, selvom det er præcis, hvad de beder om. Det føles som om de ikke vil betale mig ud. Min adresse og identitet er allerede blevet bekræftet. Jeg har brugt flere timer på at kommunikere med dem, men det fører ingen steder hen. De frister mig bare til at spille mine penge væk, hvilket jeg delvist har gjort igen. Men jeg vil trække mig og ikke tabe mere. Jeg håber du kan hjælpe mig.
Kære Lukmaster02,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillevirksomheder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Tomas
Hej Tomas, tak for dit svar.
Jeg har accepteret accepten af min identifikation i form af et pas som anmodet.
Jeg er ikke sikker på, hvilket adressebevis jeg uploadede, men det blev også accepteret.
Derefter blev der anmodet om et uredigeret kontoudtog for perioden fra 15. februar 2024 til 15. marts 2024. Dette blev også uploadet flere gange, første gang for ca. 5 uger siden, så igen for tre uger siden, og i dag uploadede jeg endnu et kontoudtog. Desværre har jeg kun en chathistorik fra den 29. oktober 2024. Jeg var allerede meget irriteret over de respektive screenshot-anmodninger. Skal jeg sende den alligevel? De anmoder altid om det samme skærmbillede begrænset af gruppe, når jeg forsøger at betale, hvilket skete igen i dag. Med venlig hilsen Luka
Tak for forklaringen, Lukmaster02
Kan du bekræfte, at kontoudtoget er i dit navn, og at transaktionerne på den ikke er filtreret og uredigeret?
Send mig venligst denne meddelelse, så vi kan få et kig på, hvad kasinoet beder om.
Send mig venligst det kontoudtog, du senest har indsendt, så vi kan finde ud af, om der er et åbenlyst problem eller ej. Min e-mail er tomas@casino.guru
På forhånd tak for dit samarbejde
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
