Spilleren fra Østrig står over for igangværende problemer med at hæve penge fra Quickwin, da deres udbetalingsanmodninger gentagne gange bliver afvist på grund af en "begrænset af gruppe"-meddelelse. På trods af at de havde givet de anmodede kontoudtog og fået bekræftet deres identitet, modtog de ingen klare grunde til afvisningen.
Hej Casino Guru Team,
Jeg har en udbetalingssaldo hos Quickwin, der bliver ved med at blive afvist til udbetaling af Quickwin.
Der står altid "begrænset af gruppe", når jeg forsøger at trække mig. De fortæller mig, at jeg skal uploade kontoudtog for en bestemt periode, hvilket jeg gjorde, helt uændret og synligt. Der er ingen andre kontoudtog eller transaktioner. Nu bliver de ved med at fortælle mig, at jeg skal uploade den igen. De ser ud til at afvise det gentagne gange uden at give nogen grunde, selvom det er præcis, hvad de beder om. Det føles som om de ikke vil betale mig ud. Min adresse og identitet er allerede blevet bekræftet. Jeg har brugt flere timer på at kommunikere med dem, men det fører ingen steder hen. De frister mig bare til at spille mine penge væk, hvilket jeg delvist har gjort igen. Men jeg vil trække mig og ikke tabe mere. Jeg håber du kan hjælpe mig.
Kære Lukmaster02,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillevirksomheder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Tomas
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
