Spilleren fra Finland oplever problemer med bonusspil på R7 Casino efter at have vundet over €37 fra 140 gratis spins. På trods af at hun har prøvet flere løsninger og kontaktet support omkring ti gange, modtager hun ingen hjælp og støder på uprofessionel adfærd fra kundeservicerepræsentanter.
Hej,
Jeg registrerede mig hos R7 Casino og spillede 140 gratis spins. Jeg vandt lidt over €37. Ingen af disse bonusspil, der kan spilles med bonuspenge, virker dog. Jeg har prøvet alt muligt, ryddet cachen osv., og derefter kontaktet casinoets chatsupport. De ved bestemt ikke, hvad de taler om. Jeg har nævnt, at spillene ikke virker og har gjort alt muligt. Tre gange afsluttede kundeservicemedarbejderen chatten midt i samtalen. Jeg har ikke fået nogen hjælp fra dem. Jeg har nok kontaktet dem om problemet 10 forskellige gange. I sidste ende afbrød de chatsamtaler midt i diskussionen.
Hej Jomatsu86,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med R7 Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
