Spilleren fra Rusland havde indbetalt 9000 RUB den 15. oktober 2024, men betalingen blev ikke identificeret på trods af at transaktionen blev gennemført. Efter at have kontaktet teknisk support og givet skærmbilleder via e-mail, modtog spilleren intet svar. Efter yderligere kommunikation og indsendelse af en kontoudtog blev verifikationen gennemført, og midlerne blev krediteret spillerens saldo.
Den 15. oktober 2024 foretog jeg et indskud på 9000 RUB gennem SBP. Efter at have gennemført betalingen til de angivne detaljer, fortsatte betalingsventetimeren med at køre. Da tiden udløb, modtog jeg en besked om, at min betaling ikke var identificeret.
Jeg forsøgte at kontakte teknisk support på kasinoets hjemmeside, men modtog standardsvaret, at alle operatører er optaget, og jeg blev bedt om at vente eller sende dem en e-mail. Jeg sendte alle betalingsskærmbilleder og forklarede situationen via e-mail, men supportteamet har ikke svaret. Jeg beder om hjælp til dette problem. Jeg har vedhæftet alle skærmbilleder til denne klage, samt en PDF-kvittering fra banken.
Kære partak.k,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Hvis dit indskud aldrig er blevet krediteret din casinokonto, er det eneste, jeg vil anbefale, at kontakte din bank. De skal undersøge det, men husk på, at det er en manuel proces, der kan tage op til en måned at løse. I disse tilfælde har kasinoet normalt sine hænder bundet. Jeg vil også kraftigt fraråde at indsætte flere midler, indtil problemet er løst.
Hvis pengene gik tabt under transaktionen, kan det tage noget tid, før de bliver krediteret din casinokonto.
Jeg er ked af, at vi ikke kunne være til meget hjælp nu. Jeg vil lade denne klage stå åben i en måned og beder dig venligst holde os opdateret. Mange tak for din forståelse.
Venlig hilsen,
Tomas
Kære Thomas,
Tak, fordi du åbnede en klage. Hovedproblemet er, at metoden til at genopfylde kasinosaldoen gennem SBP-systemet (hurtigt betalingssystem) er en metode til genopfyldning gennem en overførsel til en anden persons (mest sandsynligt en casinoagent) bankkonto P2P. Fra min side kan banken ikke behandle en tilbagebetaling på nogen måde, fordi betalingen er foretaget (overførslen er gennemført). Det er meget mærkeligt, at jeg gør alt i henhold til instruktionerne for at genopfylde min konto på kasinoet, alle betalinger går igennem, men der er ingen penge på saldoen. Hvis spilleren selv i tilfælde af "fejl" eller fiaskoer har brug for at håndtere problemerne med den FULDFØRTE genopfyldning, så fortjener sådan et casino efter min mening en vurdering på -1/10. Jeg oplyste alle kvitteringer, transaktionsnumre osv. Jeg forstår, at processen er lang, og beløbet ikke er så stort, men supporttjenesten ignorerer spørgsmålet "Hvor længe skal jeg vente" får mig til at tænke over kompetencen af kasino ansatte. Jeg venter på, at problemet bliver løst, som de sagde i teknisk support. Hvis noget ændrer sig, skriver jeg
Derudover vil jeg skrive, at følgende forsøg på at genopfylde kontoen via den samme betalingsmetode var succesfulde, og midlerne blev krediteret til saldoen (mere end $ 300). Det vil sige, at problemet her ikke er i betalingssystemet. Jeg håber, at problemet kan løses
Hej!
Vi er meget kede af at høre, at din indbetaling er forsinket.
Desværre var betalingsudbyderen ikke i stand til at identificere din betaling, for yderligere sager har vi brug for en erklæring, som vi har anmodet dig om via mail. Så snart du giver det, vil vi fortsætte med at løse problemet.
Jeg sendte et kontoudtog, der afspejlede transaktionen, i et svarbrev til din økonomiafdeling. Jeg beder om en hurtig løsning på problemet.
Hej!
Efter den angivne erklæring er bekræftelsen fuldført, og midlerne er blevet krediteret din saldo. Hav et godt spil!
Problemet er løst. Indskuddet er krediteret. Tak til R7 Casino og Casino Guru for den hurtige løsning af situationen.
Kære partak.k,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klageløsningscenter. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte stor pris på det, hvis du kunne bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse sammen med eventuelle forslag til forbedringer ville være uvurderlige. Din feedback kan hjælpe andre, som måske overvejer at kontakte os for at få hjælp med online casino-relaterede problemer.
På forhånd tak for din tid.
Venlig hilsen,
Tomas
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
