HjemKlagesagerR7 Casino - Spillerens tilbagetrækning er forsinket på grund af verifikationsproblemer.

R7 Casino - Spillerens tilbagetrækning er forsinket på grund af verifikationsproblemer.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 100.000 руб

R7 Casino
Indsendt: 02.03.2025 | Lukket : 31.03.2025
Lukket Vores afgørelse

Spilleren holdt op med at svare

AFVIST

Sagsoversigt

Oversættelse

Spilleren fra Rusland havde problemer med at hæve sine gevinster på 100.000 rubler, som hun havde ansøgt om to uger før. På trods af tre indbetalinger på 10.000 hver, havde kasinoet ikke behandlet hendes udbetaling, med henvisning til forlængede verifikationstjek og krævede yderligere dokumenter. Spilleren udtrykte frustration over de igangværende forsinkelser og manglende løsning. Klageteamet greb ind og bad om opdateringer fra kasinoet vedrørende verifikationsprocessen. I sidste ende bekræftede kasinoet, at transaktionen var blevet behandlet, og spilleren blev bedt om at bekræfte modtagelsen af ​​midlerne. Problemet så ud til at være løst, afventer spillerens bekræftelse.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Dette casino vil ikke betale mig mine gevinster under påskud af en lang kontrolbekræftelse


02/07/2025 Jeg lavede 3 indskud på hver 10k og endte med at vinde 100k rubler. Jeg forsøgte at sende dem til hævning, men først modtog jeg en meddelelse om, at jeg skulle sende min crypto wallet-adresse til kyc@, hvor jeg hævede penge, for at aktivere denne tegnebog. Jeg sendte det og så tavshed


Et par dage senere skrev jeg til teknisk support, og de svarede, at jeg skulle uploade mine dokumenter til verifikation. Jeg uploadede alt, de tjekkede dem, og så bad de mig uploade en genopfyldningskvittering (selvom hvorfor gøre dette, fordi betalingssystemet tidligere havde tjekket kvitteringen, og pengene blev krediteret min saldo), men ok - jeg uploadede det og i tre uger nu har de ikke været i stand til at bekræfte kvitteringen


Samtidig hænger pengene på balancen og er tilgængelige for spil. Det vil sige, jeg tror på, at de forventer, at jeg simpelthen mister det 🙂


Teknisk support har fodret os med tomme løfter i tre uger nu. Vent, vent, vent


Nå, jeg ventede og skriver en klage her.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Kære evovider,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.

Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillevirksomheder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af ​​de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.

Kan du oplyse, hvilke dokumenter du allerede har leveret, og hvornår præcist sendte du det sidste?

Er nogen af ​​dine identitetsdokumenter blevet kontrolleret og verificeret af kasinoet?

Vil du venligst sende mig de indbetalingskvitteringer, som casinoet endnu ikke har godkendt? Har du sikret dig, at dette dokument indeholder alle dine personlige oplysninger, der er nødvendige for verifikation? Min e-mailadresse er veronika.f@casino.guru .

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Venlig hilsen,

Veronika

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Veronica, hej. Jeg forstår, at KYC er en vigtig proces, så jeg sendte alle dokumenterne med det samme, som de blev anmodet om.


11.02.2025 sendte jeg dem

  • foto med pas
  • billede af registrering
  • skærmbillede fra baknovsky app med kontooplysninger
  • skærmbillede fra bankapp med kortoplysninger


Alt dette blev accepteret af dem.


Hvorefter de desuden bad mig om en overførselskvittering, og jeg sendte den straks til dem. Og nu er der gået 3 uger siden da


Jeg har sendt dig en check via e-mail

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Hej!


Vi beklager den lange ventetid. Dit dokument bliver verificeret af betalingsudbyderen. For vores del gør vi alt for hurtigt at udføre alle nødvendige procedurer og fuldføre betalingsbehandlingen.


Med venlig hilsen R7 Casino team.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Jeg har hørt fra dig i tre uger nu, at du gør alt muligt. Selvom dette kun er en genopfyldningskontrol, som dit betalingssystem tjekkede med det samme, da jeg lavede en genopfyldning 🙂 Og her tog det så lang tid 🙂


Desuden regulerer du ikke tidspunktet for at løse problemet. Hvilket betyder, at du simpelthen trækker tiden ud 🙂

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Kære spiller,


Vi beklager meget, at denne situation er blevet forsinket. Vores specialister fra økonomiafdelingen forsøger at håndtere dette problem så hurtigt som muligt. Betalingsudbyderen arbejder uden for vores kompetence, men fra vores side gør vi vores bedste for at fremskynde denne proces så hurtigt som muligt.


Med venlig hilsen R7 Casino team.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Mange tak, evovids, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Natalia ( natalia.b@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Kære evovider, jeg håber, I har det godt. Fra nu af vil jeg behandle din klage.


Kære R7 Casino, vær venlig at give os tidsrammen for en sådan anmeldelse. Præcis hvornår startede din betalingsudbyder gennemgangen af ​​dokumentet, og hvad er fristen for sådanne procedurer?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Kære administration, betalingsudbyder er en tredjepartstjeneste, der opererer uden for vores kompetence. Så snart kontrollen er gennemført, vil vi straks give spilleren besked om det. Vi har desværre ikke en præcis dato for hvornår udbyderen vil gennemføre kontrollen, men for vores vedkommende gør vi vores bedste for at fremskynde processen så meget som muligt.


Med venlig hilsen R7 Casino.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Kære R7 Casino, baseret på oplysningerne fra spilleren, ser det ud til, at udbyderens check allerede har været i gang i en måned. Jeg forstår, at du kan have ringe eller ingen indflydelse på denne proces. Jeg forlænger timeren med endnu en uge. Forhåbentlig vil vi modtage opdateringer fra dig inden for denne tidsramme, da 30 dage generelt burde være tilstrækkeligt til sådanne anmeldelser.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Kære kunde,


Din transaktion er blevet behandlet, og pengene er blevet trukket til dine oplysninger. Hvis de ikke blev leveret til dig, bedes du give en erklæring om alle transaktioner for fortrydelsesperioden til vores mail eller til supportchatten.


Med venlig hilsen R7 Casino team.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Tak for opdateringerne, R7 Casino.


Kære evovids, lad os venligst vide, om din udbetaling var vellykket, og du har modtaget pengene fra kasinoet.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse
Hej evovids

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Det ser ud til, at dette problem kan være blevet løst, men uden bekræftelse fra spilleren er vi tvunget til at afvise denne klage.

Spilleren kan genåbne denne klage når som helst.

Automatisk oversættelse:
flash-message-reviews
Brugeranmeldelser – Skriv dine egne casinoanmeldelser og del dine erfaringer
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din adgangskode eller andre personlige oplysninger, forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto eller anmode om betaling for vores tjenester.
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere