Spilleren fra Canada står over for problemer med at hæve penge på grund af en fejl i kasinoet, på trods af at han har verificeret sin konto og kommunikeret problemet. Der er gået over en uge uden proaktive opdateringer fra casinoet.
Kasinoet oplever en form for fejl, som ikke tillader mig at hæve mine penge. Jeg har bekræftet min konto og kommunikeret fejlen til kasinoet. De er klar over det og undersøger det. Det eneste problem er, at der er gået over en uge nu, og hvis jeg ikke kontakter dem, siger de ikke noget. Jeg får det indtryk, at drøftelse af dette problem med kasinoet på denne hjemmeside kan fremskynde problemet
Kære Firestarter440,
Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
Har du foretaget nogle vellykkede udbetalinger før?
Kan du venligst sende mig kommunikationen med casinoet, der forklarer fejlen på veronika.l@casino.guru ? Alternativt kan du poste skærmbilleder her.
Hvornår har du sidst kommunikeret med kundesupport angående fejlen med deres betalinger? Har de angivet, hvornår det ville blive rettet?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen
Veronika
Jeg videresendte de e-mails, jeg har med kasinoet
Jeg har ikke foretaget en tilbagetrækning før
Veronika er på ferie eller på anden måde ikke til stede. Der kan derfor gå lidt længere tid, inden du får svar i klagesagen. Vi håber på din forståelse.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
