Spilleren fra Canada stod over for problemer med at hæve penge på grund af en fejl i kasinoet, på trods af at han havde verificeret sin konto og kommunikeret problemet. Der var gået over en uge uden proaktive opdateringer fra kasinoet. Problemet blev løst, efter at spilleren havde givet de nødvendige oplysninger og skærmbilleder af fejlen, hvilket førte til en vellykket udbetaling af hans gevinster. Klagen blev markeret som 'løst' i systemet.
Kasinoet oplever en form for fejl, som ikke tillader mig at hæve mine penge. Jeg har bekræftet min konto og kommunikeret fejlen til kasinoet. De er klar over det og undersøger det. Det eneste problem er, at der er gået over en uge nu, og hvis jeg ikke kontakter dem, siger de ikke noget. Jeg får det indtryk, at drøftelse af dette problem med kasinoet på denne hjemmeside kan fremskynde problemet
Kære Firestarter440,
Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
Har du foretaget nogle vellykkede udbetalinger før?
Kan du venligst sende mig kommunikationen med casinoet, der forklarer fejlen på veronika.l@casino.guru ? Alternativt kan du poste skærmbilleder her.
Hvornår har du sidst kommunikeret med kundesupport angående fejlen med deres betalinger? Har de angivet, hvornår det ville blive rettet?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen
Veronika
Jeg videresendte de e-mails, jeg har med kasinoet
Jeg har ikke foretaget en tilbagetrækning før
Kasinoet kontaktede mig igen
De sagde, at de løste det. Jeg prøvede og det er samme fejl. Jeg fortalte dem, at de bad mig om at prøve igen, og det er stadig den samme fejl.
Tak fordi du holder mig opdateret. Kan du sende mig et skærmbillede af den fejl, du støder på, når du forsøger at hæve dine gevinster?
Mange tak, Firestarter440, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Kubo ( jakub.m@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
De ordnede problemet, og jeg er blevet betalt
Tak
Kære Firestarter440 ,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil fortsætte med at markere klagen som " løst " i vores system.
Tak for dit samarbejde. Skulle du støde på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, så tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter. Vi er her for at hjælpe!
Vi håber, at du har haft en positiv oplevelse med vores tjenester. Selvom vi ikke opkræver gebyrer eller accepterer drikkepenge, er din feedback uvurderlig for os. Vi ville sætte stor pris på, hvis du ville dele din oplevelse påTrustpilot (link her) .
En ærlig anmeldelse, sammen med eventuelle forslag, du måtte have til at forbedre vores klageløsning og mæglingsproces, ville være umådelig nyttig. Din indsigt kan guide andre, der måske søger hjælp med online casino-relaterede problemer.
På forhånd tak, fordi du tog dig tid til at hjælpe os med at forbedre vores tjenester.
Venlig hilsen,
Kubo
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
