Spilleren fra Tyskland anmoder om en refusion på ca. €1850 efter selvudelukkelse fra Purple Bay BV den 5. september 2023. På trods af selvudelukkelsen fik han adgang til sin konto på Ra Casino i august 2024 og foretog indskud, i modstrid med operatørens forpligtelser om hans ludomani.
Hej, jeg vil gerne have en tilbagebetaling af alle mine indskud på ca. €1850.
Den 5. september 2023 anmodede jeg om en global selvudelukkelse fra operatøren Purple Bay BV, som blev implementeret. Dette er operatøren af Ra Casino.
I august 2024 kunne jeg logge ind på Ra Casino på trods af min selvudelukkelse.
Jeg var i stand til at foretage indskud og få adgang til de tilbudte spil, på trods af min kendte spilleafhængighed.
Jeg burde aldrig være i stand til at åbne en konto hos kasinoet.
Jeg har prøvet med alle de andre kasinoer, der drives af Purple Bay, BV, og min konto blev straks lukket efter første registrering overalt.
Jeg har en video, der beviser dette.
Jeg kan derfor bevise, at kasinoerne er forbundet, og at der er en global database, der indeholder mine oplysninger, hvilket forhindrer mig i at oprette en konto.
Jeg har ventet i 2 måneder, da casinoet sagde, at det ville tage sig af det og løse problemet.
Den dag i dag har jeg intet hørt.
Jeg beder om hjælp til at få mine penge tilbage.
Kære xSerious169,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Ra Casino.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Tomas
Hej,
Jeg har sendt dig en e-mail med alle relevante oplysninger.
Min konto er lukket, og som du kan se fra bekræftelsesmailen, kan jeg ikke oprette en konto på andre casinoer, der drives af Purple Bay BV.
Hjælp mig venligst med at få mine penge tilbage.
Kære xSerious169,
Jeg gennemgik den kommunikation, du sendte mig, og den eneste bekræftelsesmail for selvudelukkelse (fra Amon Casino-support) angiver ikke, at du ikke vil være i stand til at åbne konti hos den samme operatør.
Selvom jeg kan se, at du har anmodet om helt at blive udelukket fra operatøren, blev denne "paraplyforanstaltning" ikke lovet dig baseret på det leverede bevis, du sendte.
Kan du venligst dele den e-mail, du sendte til det casino, du henviser til i denne kommunikation? (mail fra 2. august)
Kan du venligst give følgende detaljer:
Jeg afventer dit svar.
Hej,
Jeg anmodede om en udelukkelse for hele operatøren via Amon Casino.
Kasinoet bekræftede over for mig, at min e-mail blev behandlet, og at selvudelukkelsen var ved at blive oprettet.
Der var ikke en eneste stavelsesomtale af, at det ikke er muligt at nedsætte et komplet udvalg i operatørens lokaler.
Da jeg så forsøgte at registrere mig på andre casinoer drevet af Purple Bay BV, hvor jeg endnu ikke havde en konto, blev min konto lukket umiddelbart efter registreringen.
Jeg har også sendt dig en video, der viser mig, når jeg registrerer mig på Betzino casinoet, og umiddelbart efter blev min konto blokeret.
Dette casino drives også af Purple Bay BV.
Alt dette beviser, at der er oprettet en global selvudelukkelse for min konto hos operatøren.
Ellers ville mine konti, som jeg åbnede hos operatøren Purple Bay BV, ikke blive lukket med det samme.
Det betyder, at jeg kan bevise, at der er en sammenhængende database, og at Racasino begik en fejl ved ikke at blokere min konto umiddelbart efter registrering.
Jeg sendte dig mailen fra den 2. august via mail.
Jeg kan ikke med 100% sikkerhed sige, om jeg har fået svar på dette, for fik jeg det, slettede jeg det desværre.
Jeg foretog mine indbetalinger den 19. august 2024, og min konto blev lukket den 20. august 2024.
Mange tak, xSerious169, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Michal ( michal.v@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej xSerious169,
Mit navn er Michal, og jeg vil hjælpe dig med din sag. Jeg håber, at vi sammen kan nå frem til en vellykket løsning på dit problem.
Jeg vil gerne anmode om tilstedeværelsen af en repræsentant fra kasinoet i denne samtale.
Kære Ra Casino ,
Kan du eventuelt give yderligere oplysninger om problemet og afklare situationen? Jeg vil også sætte pris på, hvis du forsyner os med alle relevante beviser.
På forhånd tak.
Med respekt,
Michal
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
