Spilleren fra Tyskland anmoder om en refusion på ca. €1850 efter selvudelukkelse fra Purple Bay BV den 5. september 2023. På trods af selvudelukkelsen fik han adgang til sin konto på Ra Casino i august 2024 og foretog indskud, i modstrid med operatørens forpligtelser om hans ludomani.
Hej, jeg vil gerne have en tilbagebetaling af alle mine indskud på ca. €1850.
Den 5. september 2023 anmodede jeg om en global selvudelukkelse fra operatøren Purple Bay BV, som blev implementeret. Dette er operatøren af Ra Casino.
I august 2024 kunne jeg logge ind på Ra Casino på trods af min selvudelukkelse.
Jeg var i stand til at foretage indskud og få adgang til de tilbudte spil, på trods af min kendte spilleafhængighed.
Jeg burde aldrig være i stand til at åbne en konto hos kasinoet.
Jeg har prøvet med alle de andre kasinoer, der drives af Purple Bay, BV, og min konto blev straks lukket efter første registrering overalt.
Jeg har en video, der beviser dette.
Jeg kan derfor bevise, at kasinoerne er forbundet, og at der er en global database, der indeholder mine oplysninger, hvilket forhindrer mig i at oprette en konto.
Jeg har ventet i 2 måneder, da casinoet sagde, at det ville tage sig af det og løse problemet.
Den dag i dag har jeg intet hørt.
Jeg beder om hjælp til at få mine penge tilbage.
Kære xSerious169,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Ra Casino.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Tomas
Hej,
Jeg har sendt dig en e-mail med alle relevante oplysninger.
Min konto er lukket, og som du kan se fra bekræftelsesmailen, kan jeg ikke oprette en konto på andre casinoer, der drives af Purple Bay BV.
Hjælp mig venligst med at få mine penge tilbage.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
