Indskud 250 euro. Kør den op tp 10000 euro. Forsøgte at foretage en tilbagetrækning og blev bedt om at sende dokumenter til verifikation. Så det gjorde jeg, dokumenterne blev bekræftet efter nogle timer. Så blev min konto ud af ingenting lukket og fik en e-mail. Jeg sender det senere herned.
Min konto blev lukket på grund af et brud på vilkår og betingelser, sagde de. Og så har jeg e-mail og spørger i deres livechat, hvad det er for et brud, jeg har lavet. Jeg har stadig ikke fået et svar, det var næsten 3 uger siden og stadig ingenting. Jeg har læst vilkårene og betingelserne 25 gange og har stadig ikke fundet noget, jeg har brudt mig imod.
Dette er den e-mail, jeg har fået. Og de har stadig ikke fortalt mig, hvad det er for et brud, jeg har lavet:
Hej Markus,
Mange tak, fordi du ventede, mens vores team gennemgik din sag.
Som jeg kan se, opdagede vores team et brud på vores vilkår og betingelser, mens du spillede med os, som et resultat af, at din konto er blevet permanent lukket hos os.
Med hensyn til dine indbetalinger på platformen, kan jeg se, at du har foretaget en enkelt indbetaling på €250,00, som vil blive returneret til dig. For at vi kan fortsætte med dette, beder vi dig venligst besvare denne e-mail med følgende dokumenter:
- En gyldig kopi af dit ID, for- og bagside (f.eks. nationalt ID-kort, pas eller kørekort).
- Et adressebevis, såsom en elregning, der ikke er mere end 6 måneder gammel og tydeligt viser dit navn og fulde adresse. Bemærk venligst, at adressebeviset kan være i form af følgende dokument: en regning fra el eller vand, et bankdokument eller et offentligt dokument. (Dette kan ikke være en telefonregning eller lønseddel)
- Et billede af kreditkortet, der slutter på **2967, som du brugte til at indbetale med, for- og bagside. Skjul venligst de 6 midterste cifre, for kun at lade de første 6 cifre og de sidste 4 cifre være synlige, og skjul også CCV/CVC. Sørg for, at kortet er signeret på bagsiden, hvis det er nødvendigt.
- Et kontoudtog, der viser dit fulde IBAN og fulde navn.
Vi beklager den ulejlighed, dette måtte medføre dig, men brugere skal overholde vilkårene i aftalen, mens de spiller på vores platform.
Ser frem til at høre fra dig!
Bedste hilsner,
Samuel
Ra Casino Support Team
Deposit 250euro. Run it up tp 10000euro. Tried to make a withdrawl and was asked to send in documents for verifikation. So i did, the documents where verified after some hours. Then out of nowhere my account was closed and got an email. I send it later down here.
My account was closed because a breach of terms and conditions they said. And I have email then and ask in their livechat what kinda breach ive made. I still hasnt got an answer, this was almost 3weeks ago and still nothing. I have read the terms and conditions 25times and still havent found anything i broken against.
This is the email ive got. And they still havent told me what kinda breach ive made:
Hi Markus,
Thank you very much for waiting while our team reviewed your case.
As I can see, our team detected a breach of our terms and conditions while you were playing with us, as a result of which your account has been permanently closed with us.
Regarding your deposits on the platform, I can see that you made a single deposit in the amount of €250.00 which will be returned to you. In order for us to proceed with this, we kindly ask that you reply to this email with the following documents:
- A valid copy of your ID, front and back (e.g. National ID Card, Passport or Driving License).
- A proof of address, such as a utility bill that is not more than 6 months old and clearly shows your name and full address. Please note that the proof of address can be in the form of following document: a bill from electricity or water, a bank document, or government document. (This can not be a phone bill or payslip)
- A picture of the credit card ending in **2967 that you used to deposit with, front and back. Kindly hide the 6 middle digits, to leave only the first 6 digits and last 4 digits visible, and hide the CCV/CVC as well. Make sure the card is signed on the back if necessary.
-A bank statement showing your full IBAN and full name.
We apologize for any inconvenience this may cause you, but users must comply with the terms of the agreement while playing on our platform.
Looking forward to hearing from you!
Best Regards,
Samuel
Ra Casino Support Team
Automatisk oversættelse:
