HjemKlagesagerRa Casino - Spillerens konto er blevet midlertidigt lukket efter en anmodning om udbetaling.

Ra Casino - Spillerens konto er blevet midlertidigt lukket efter en anmodning om udbetaling.

Automatisk oversættelse:

Beløb: £1.550

Ra Casino
Sikkerhedsindeks:Over middel
Indsendt: 27.06.2024 | Løst : 10.07.2024
Løst Vores afgørelse

Sag lukket

LØST

Sagsoversigt

4 måneder siden
Oversættelse

Spilleren fra Storbritannien foretog tre indbetalinger, verificerede sin konto og vandt €1900. Efter at have anmodet om en hævning på £1300, blev hans konto lukket for verifikation, og der blev ikke leveret nogen opdateringer i to dage. Spilleren bekræftede, at alle anmodede dokumenter var blevet sendt og verificeret. På trods af bekræftelsen forblev kontoen lukket, og spilleren fortsatte med at modtage salgsfremmende e-mails. Kasinoet besluttede at refundere spillerens indskud (£240), men gav ikke en forklaring på tilbageholdelse af den resterende saldo. Problemet blev løst, da spilleren bekræftede modtagelsen af det refunderede beløb.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse

Hej. Jeg åbnede for nylig en konto her og spillede med 3 indbetalinger. 1 med bonus og 2 uden.


min konto blev bekræftet efter den 3. indbetaling som anmodet af dem. Jeg formåede at vinde op til €1900 og spillede i 2 dage. Jeg foretog en hævning på £1300, da min konto kun var fuldt verificeret til Live Chat for at sige, at min konto var lukket på grund af en simpel verifikation fra den relevante afdeling. Der er gået 2 dage nu, og ingen kan fortælle mig, hvad der sker.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse

Kære Tiekefnntn,

Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at sikre, at jeg forstår din situation fuldstændigt.

Kan du oplyse, om du har givet casinoet kontoudtoget som anmodet? Hvornår præcist sendte du dette dokument til kasinoet?

Forstår jeg korrekt, at alle dine andre identitetsdokumenter er blevet bekræftet?

Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillevirksomheder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen

Veronika


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse

Hej. Ja, jeg sendte alle de dokumenter, der blev anmodet om på den dato, de blev bedt om. De blev alle verificeret, og jeg fik lov til stadig at spille i 12 timer bagefter. Det var først efter at jeg anmodede om en tilbagetrækning, at de lukkede min konto

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse

Kasinoet tillader dig ikke at komme til udbetalingssiden, før din konto er fuldt bekræftet. Udbetalingen var afventende i omkring 15 timer, og derefter sagde live chat "systemet har automatisk lukket din konto for en simpel verifikation", hvad end det betyder

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

De har sendt mig endnu en generisk e-mail, hvor de siger


'Mitchell,


Tak fordi du kontaktede os,


Som nævnt skal du være opmærksom på, at dette blot er en bekræftelse fra den relevante afdeling, for at gøre det er din konto blevet lukket i mellemtiden.


Vær sikker på, at vi kontakter dig, så snart vi har fået feedback.


Tak for din forståelse, vi forbliver tilgængelige, hvis du har den mindste anmodning.


Jeg ønsker dig en god dag.


Med venlig hilsen,

Santiago

Ra Casino Support Team

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Hej. Jeg har været online igen, og tilsyneladende er deres tekniske team de eneste, der kan undersøge dette. Har du haft mulighed for at spørge dem endnu? Det er meget frustrerende, da jeg burde være i stand til at hæve mine gevinster

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Også. Siden de har stoppet mig med at logge ind, har de sendt mig 3 salgsfremmende e-mails for at foretage indbetalinger

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Mange tak, Tiekefnntn, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Katarina ( katarina.d@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Tak, jeg har også sendt en e-mail til Katarina privat

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Kære Tiekefnntn,

Mit navn er Katarina, og jeg vil hjælpe dig med at løse denne sag. Jeg har modtaget din e-mail.

Jeg vil nu kontakte Ra Casino uden for denne klagetråd og give dig besked, når jeg modtager den.


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Tror du, vi hører fra dem. De svarer mig stadig ikke

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Hej. Jeg gik på live chat for at tale om, at de blokerer min konto, men hele tiden sender mig kampagner. De skrev dette til mig og holdt op med at svare. Ingen bevis eller forklaring. filefile

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

De har nu sagt, at de refunderer indskuddene (240 £), og det er det. Så de tager resten af balancen uden en forklaring eller noget bevis.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Kære Tiekefnntn,

tak for opdateringen. Jeg kommunikerer i øjeblikket din sag med en casinorepræsentant. Jeg vil informere dig, når jeg modtager relevante nyheder.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Jeg håber, de reagerer og giver bevis, da jeg vil tage dette videre tak

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Penge betalt

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Tak, Tiekefnntn, for din bekræftelse og for at bruge Casino Guru-klagebehandlingscenteret. Jeg er meget glad for, at du har modtaget dine penge. Da problemet er blevet løst, markerer vi nu din klage som 'løst' i vores system.

Tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino. Vi er her for at hjælpe.

Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte pris på, hvis du ville bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. En ærlig anmeldelse og ethvert forslag, du måtte have for at forbedre vores klageløsning og mæglingsproces, vil blive meget værdsat. Din feedback kan vise sig at være nyttig for andre, der overvejer at kontakte os om ethvert online casino-relaterede problemer. På forhånd tak for din tid.

Med venlig hilsen,

Katarina

Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere