Spilleren fra Tyskland bad kasinoet om at lukke sin konto, men anmodningen blev ignoreret. På trods af denne anmodning indsatte spilleren yderligere €950 og tabte €690. Spilleren ønsker at blokere kontoen for at undgå yderligere økonomiske problemer.
God dag.
Jeg fandt et indlæg via google for et par uger siden, der ligner mit "problem". Jeg er ikke sikker på, om dette er det rigtige sted for dette, men tænkte, at jeg ville give det en chance.
det følgende:
Jeg bad Rabona om at lukke min konto den 21/06/23 via mail, desværre blev kontoen ikke lukket.
I løbet af denne tid indsatte jeg yderligere €950. Hvorfra jeg betalte mig selv 308 € som en "profit".
Mandag den 07/10/23 bad jeg igen om lukningen. Herefter, inklusive i dag, spillede jeg yderligere €690 væk.
Det ville være en drøm at få nogle af pengene tilbage, men endnu vigtigere, min konto der bliver spærret. Jeg kommer i økonomiske problemer.
Jeg er meget taknemmelig for enhver hjælp i enhver form.
Med venlig hilsen
Hej Fordjr,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen. Kan du oplyse, hvilken grund du har givet, da du anmodede om at blokere din konto?
Lad mig venligst forklare dig, hvad forskellen mellem at lukke kontoen og selvudelukkelse er:
Nogle kasinoer bruger masser af værktøjer til ansvarligt spil, og jeg vil ikke nævne dem her. Hvad spillere kan gøre, hvis de er utilfredse i kasinoet: Luk kontoen eller udelukke sig selv, det er de to grundlæggende valg.
Det er enkelt at lukke en konto og har næsten ingen indflydelse - spilleren kan genåbne kontoen når som helst, og kasinoet har ingen forpligtelse over for spilleren.
På den anden side gør selvudelukkelse. Hvis en spiller med succes foretager en selvudelukkelse, accepterer kasinoet ikke at åbne denne konto, eller hvis ja kun under særlige omstændigheder (efter fortrydelsesperiode, og dette kan ikke gøres for spillere, der er afhængige/med spilleproblemer).
I tilfælde af selvudelukkelse, hvis kasinoet mislykkedes i dette, kan spilleren bede om en refusion.
På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Nick
Hej,
Først og fremmest skal jeg rette op på, at jeg tabte i alt €1.332. (€950+€690 minus hævning)
Jeg er allerede blevet bannet fra alle andre kasinoer og sportsbooks via Oasis.
Jeg fandt ingen funktion på Rabona til at deaktivere min konto, så jeg bad om denne øjeblikkelige suspension af min konto.
Nu er jeg i nogle økonomiske problemer.
Ifølge hjemmesiden er Rabona forpligtet til ansvarligt spil, hvilket betyder, at jeg ikke burde have indbetalt eller tabt nogen penge efter at være blevet bedt om at lukke/blokere min konto.
Vær hilset
Hej fordjr,
Venligst videresend din anmodning om selvudelukkelse, som du har sendt til kasinoet, til nikolas.b@casino.guru.
Hej Nick!
Jeg skrev en mail til dem. Tak på forhånd.
Jeg vil gerne igen pointere, at jeg har modtaget flere og flere annoncer og tilbud fra Rabona de seneste par dage. Finder det ret forkasteligt at sende yderligere annoncer til en "spiller", der ønsker at blive blokeret...
Hej fordjr,
Jeg har tjekket din videresendte e-mail, og som jeg forklarede ovenfor, er der forskel på kontolukning og selvudelukkelse. Da du kun anmoder om kontolukning, i hvilket tilfælde du stadig er i stand til at genåbne din konto når som helst, er casinoet ikke ansvarlig for tab, og du er derfor ikke berettiget til nogen form for refusion.
Hvis du ønsker at lukke din konto permanent uden mulighed for at genåbne, skal du sørge for at sende dem en anmodning om selvudelukkelse, nævne ludomani eller spilleproblemer - i dette tilfælde skal casinoet lukke din konto inden for 3 dage uden mulighed for at genåbne den når som helst snart.
Fortæl mig venligst om dit næste skridt.
Med venlig hilsen
Nick
Hej Nick,
Ok, så er jeg nok uheldig når det kommer til penge, med mindre jeg har en god chance for goodwill.
Finder det stadig forkasteligt at fortsætte med at sende annoncer til en person, der ønsker at blive blokeret.
Jeg sendte Rabona en e-mail mandag den 24. juli 2023 omkring kl. 10 tysk tid. Der beder jeg om selvudelukkelse på grund af ludomani.
Jeg håber, der sker noget i de næste par dage.
Vær hilset
Hej fordjr,
Kan du oplyse, om din konto er blevet lukket efter din anmodning om selvudelukkelse? Kan du også sende den videre til nikolas.b@casino.guru ?
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
