Spilleren fra Italien havde sin konto lukket sandsynligvis på grund af ufærdig KYC.
Automatisk oversættelse:
Rabona Casino - Spillerens konto er lukket.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 500 €
Rabona Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højtSikkerhedsindeks
Casinoer med et særdeles højt sikkerhedsindeks har som regel haft besøg af spillere i hundredtusindvis uden at få mere end nogle få relevante spillerklager om overhovedet nogen. Vi anser spil på casinoer med et særdeles højt sikkerhedsindeks som en fuldstændig sikker oplevelse, da de har vist, at de behandler deres spillere på en ordentlig måde.
Sag lukket
Vores afgørelse
Uberettiget klage
AFVIST
Sagsoversigt
3 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
3 år siden
\
Oversættelse
DE Lukkede min konto uden at gøre mig til at trække penge kun for jeg var en spiller, der vandt forsikrede tyve pas på dem !!!!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Kære Carmine,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er meget ked af at høre om din negative oplevelse. Fra dit vedhæftede skærmbillede ser det ud til, at der var nogle problemer med bekræftelsen af din konto. Har du leveret alle de andre krævede dokumenter?
Kan du desuden videresende enhver relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru ?
Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Tak for dit svar, Carmine. I et af disse skærmbilleder nævnte casinoet, at din tilbagetrækning på € 500 er blevet behandlet (e-mail fra 30.12.2020), så det ser ud til, at casinoet har sendt dig din saldo og lukket kontoen.
Hvornår blev din konto lukket, tak? Opbevares der yderligere midler, efter at kasinoet lukkede din konto (undtagen disse € 500)?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
\
Oversættelse
186 euro forbliver på kontoen, fordi mere end 500 kan du ikke trække ud og den dag mod 150 euro altid den 29/12/20 med et igangværende væddemål, der vil være 285 euro i gevinster, og de lukker min konto gav mig ikke 186 mere tilbage '285 af udbetalingen alle her.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Mange tak Carmine for dit svar. Jeg overfører nu din klage til min kollega Jozef, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber snart, at dit problem bliver løst til din tilfredshed.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Hej Carmine.
Jeg sætter stor pris på, at du delte dine oplevelser med Casino Guru-teamet. Vi vil nu prøve at komme i kontakt med casinoet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
\
Oversættelse
Ok, jeg venter på dine nyheder Hej
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Kære alle,
Rabona-teamet vil gerne give detaljer om den aktuelle sag, som vi vil afklare situationen for alle involverede parter.
Efter en kontrol udført af vores risikoteam blev det fundet ud af, at spilleren skaber duplikater på brandet med det formål at drage fordel af vores bonussystem.
På grund af dette har vi handlet i fuld overensstemmelse med følgende vilkår og betingelser på vores side:
3.2 Din konto på webstedet skal være registreret i dit eget, korrekte navn. Kun en konto pr. Person pr. Husstand / adresse pr. Telefonnummer / e-mail og pr. IP-adresse er tilladt. Alle andre konti, der åbnes på webstedet, betragtes som "duplikatkonti". Du må ikke forsøge at åbne en duplikatkonto, herunder ved at give falske eller alternative legitimationsoplysninger. Hvis du åbner eller forsøger at åbne et hvilket som helst antal duplikatkonti, forbeholder vi os retten til at lukke nogle eller alle dine konti uden kompensation og anvende følgende sanktioner:
3.2.1 hver handling udført ved hjælp af en duplikatkonto betragtes som ugyldig;
3.2.2 eventuelle kampagner, som duplikatkontoen har deltaget i, annulleres;
3.2.3 eventuelle gevinster opnået på duplikatkontoen er ugyldige. Eventuelle behandlede udbetalinger tilbageføres og skyldes virksomheden tilbage;
3.2.4 duplikatkontoen lukkes uden mulighed for at genåbne den.
Desuden betragter vi sådanne handlinger bestående af oprettelse af duplikater som svigagtige mod os på grund af det faktum, at dette gøres med den klare idé at udnytte vores bonussystem og få en større chance for at vinde gevinster.
Vores risikoteam har også opdaget brugen af den samme betalingsmetode på forskellige konti, og dette er endnu et bevis på den bedrageriske aktivitet mod os.
Al den tidligere afklaring har ført os til yderligere at henvise til følgende T & C:
9.4 Hvis vi kommer til en rimelig mistanke om, at du har været involveret i bedrageri, enhver ulovlig eller upassende aktivitet eller på anden måde har overtrådt vilkårene, forbeholder vi os ret til at foretage et vilkårligt antal af følgende handlinger efter vores eget absolutte skøn med eller uden varsel:
9.4.1 blokere straks din konto og suspendere din adgang til webstedet og / eller dets tjenester, suspendere alle afventende tilbagetrækningsanmodninger og andre betalinger til dig i undersøgelsesperioden;
9.4.2 lukker din konto permanent med webstedet og alle andre partnerwebsteder på vores platform og nægter enhver fremtidig brug af webstedet og partnerwebstederne;
9.4.3 annullere de opnåede gevinster, annullere eventuelle ventende udbetalinger og tilbagebetale den sidste indbetaling, der er foretaget på kontoen;
9.4.4 annullere de opnåede gevinster, annullere eventuelle ventende udbetalinger og konfiskere saldoen for rigtige penge på din konto;
9.4.5 annullerer enhver bonusbalance på din konto og / eller begrænser din fremtidige deltagelse i vores bonus- og kampagnetilbud eller nægter dig dem;
Vi vil gerne præcisere, at spilleren i virkeligheden ikke har mistet nogen penge på grund af det faktum, at udbetalingen foretaget inden kontolukningen er mere end det indbetalte beløb.
Vi har handlet i fuld overensstemmelse med vores generelle vilkår og betingelser og har anvendt de nødvendige foranstaltninger for at forhindre yderligere skade påført os.
Kontoen forbliver lukket på grund af alle ovenstående punkter.
Vi håber, at denne tekst fuldt ud afklarer den aktuelle sag.
I tilfælde af yderligere spørgsmål forbliver vi tilgængelige.
Med venlig hilsen,
Rabona kundesupport team
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Kære Carmine.
Kan du bekræfte kasinoerklæringen? Har du oprettet duplikatkonti?
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
\
Oversættelse
God aften Jeg har lige åbnet kontoen til min fætter fra min pc, fordi han ikke er i stand, og de har skabt problemer med at se den samme ip-adresse nu, jeg forstår det, men min fætter har indlæst sin konto med sit kort, det virker overdrevet at lukke jeg tæller fordi de så to identiske IP-adresser. Med venlig hilsen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Kære Carmine.
Jeg er meget ked af situationen. Da du tydeligt har overtrådt vilkårene for kasinoet, er vi tvunget til at afvise din sag. Vær opmærksom på, at det er strengt forbudt at spille med den samme IP-adresse (men også oprettelse af en konto, der er endnu mere alvorlig) i det meste af kasinoet. Hvis der er en lignende situation, vil jeg anbefale dig at kontakte casinoets kundesupport først for at få råd om, hvad du skal gøre.
Jeg markerer nu din klage som 'afvist'.
Hvis du ikke er enig i vores beslutning, er en anden mulighed at indgive en officiel klage til ADR og / eller kasinoets licensudstedende myndighed. Jeg kan hjælpe dig med det, selvom jeg ikke anbefaler det. Fortæl mig, hvis du har spørgsmål eller har brug for yderligere hjælp.
Med venlig hilsen Jozef
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
Deaktiver din AdBlock