Spilleren fra Polen fandt deres casinokontosaldo på $0 på trods af at have haft penge tidligere. Efter flere forespørgsler via live chat modtog de ingen løsning eller opfølgende e-mails, på trods af at de havde en fuldt verificeret konto og tidligere vellykkede udbetalinger. Klageholdet anmodede om bevis for midlerne, men modtog intet svar fra spilleren. Følgelig blev klagen afvist på grund af mangel på oplysninger, der var nødvendige for yderligere undersøgelse.
Jeg loggede ind på min konto og saldoen er 0$. Jeg tror, jeg havde nogle penge, men det er umuligt at tjekke historien.
Jeg spurgte på live chat for at tjekke, hvad der skete med min saldo, og jeg spurgte 3 gange og 3 gange fortalte de mig, at jeg vil modtage e-mail, men de har aldrig prøvet at løse problemet og har aldrig modtaget nogen e-mail.
Min konto er fuldt verificeret, har allerede foretaget udbetalinger, endda haft en tvist her, hvilket hjalp med at løse tidligere problem.
Kan du hjælpe mig med at tjekke min konto, da de ikke ønsker at svare, jeg forstår ikke hvorfor.
Kære banglard00,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
For at gå videre med din klage skal du fremlægge dokumentation for, at der var penge på din konto, da du ikke husker dette. Hvis casinoet erkender, at pengenes forsvinden var deres skyld og ikke et resultat af hacking, kan vi gå videre med din klage.
Hvis du har flere oplysninger, der kan hjælpe vores sag, så send dem venligst til mig. Desværre, på nuværende tidspunkt, hvis vi ikke har nogen beviser, der beviser, at der foregår noget uretfærdigt, er der ikke noget, vi kan gøre. Tøv ikke med at kontakte mig, hvis der er andet, jeg kan gøre for dig angående din klage.
Venlig hilsen,
Dominika
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
