Rabona Casino - Spillerens kontolukning mislykkedes.

Hej

Jeg har et reelt problem med et online casino.

Jeg bad dem for 10 dage siden om permanent at afslutte min konto uden mulighed for at åbne igen, selvom jeg beder om det (specifikt som jeg skriver det til dig).

De blev enige om at gøre det.

For et par dage siden bad jeg dem om at genåbne mt-konto, og de gjorde det. Det kostede mig omkring 20k.

Jeg har tydeligvis problemer med spil.

Rådgiv venligst hvad jeg skal gøre.

Jeg har e-mail-samtalerne om det med min VIP-manager

Hej daimdim,

Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Rabona Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.

Kan du fortælle, hvornår og præcis hvordan du anmodede om at lukke din konto (fremsend venligst e-mailen sendt til kasinoet til nikolas.b@casino.guru.) Har du nogensinde nævnt for casinoet, at du har problemer med spil?

Bemærk venligst, at der er en stor forskel mellem at lukke din konto og anmode om en selvudelukkelse. Når du lukker din konto, har du lov til at genåbne den. Selvudelukkelse er muligheden for spillere med afhængighed eller gambling problemer, og der er ingen måde at genåbne en konto under stat status - dog skal du nævne for casinoet, at du har gambling problemer. Hvis du ikke gør det, lukker de bare din konto med muligheden for at genåbne den.

Ser frem til dit svar.

Med venlig hilsen

Nick

Goddag Nick, tak for dit hurtige svar

Jeg nævnte ikke spilproblemer på min e-mail, men jeg nævnte med STORE bogstaver, at jeg ønsker at lukke min konto UDEN mulighed for at blive genåbnet i fremtiden, selvom jeg beder om det, og vi gør det klart med min VIP-manager, at de har forstået og viljen gør som jeg sagde.

Så det er krystalklart, at mit ønske er ikke at kunne genåbne min konto der, hvilket skriger hasardspilproblemer.

Jeg anmodede mange gange tidligere om kontolukning der, men denne gang, som jeg siger, gjorde jeg det krystalklart, AT IKKE BLI GENÅBNET I FREMTIDEN, SELVOM JEG BEDER OM DET, og de svarede tilbage, at de forstod og vil gøre, som jeg ønsker.

Undskyld de store bogstaver, er for at understrege, hvad jeg har sendt til dem.

Jeg havde anmodet om selvudelukkelse for spilproblemer på deres partner casino Rabona med samme e-mail, brugernavn osv.

Kasinoer er ansvarlige for at anerkende gambling problemadfærd ved lov, hvis jeg ikke tager fejl.

Jeg vil forordne e-mails til dig.

Glemte at nævne, at jeg først anmodede om permanent kontolukning via live chat, men de fortalte mig, at fordi jeg er en VIP (øverste niveau), skal jeg anmode om det via e-mail fra min VIP-manager.

Og vær venlig at afklare noget, hvis jeg ikke nævnte spilproblemer, og vi gør det klart, og vi begge bekræfter "lukning uden mulighed for genåbning", er mit ønske ikke, der skal opfyldes?

Så, som jeg forstår, vidste de, at jeg var en røver, de svarede løgn for mig, at de vil permanent lukke min konto, og det gjorde de ikke, fordi de vidste, at jeg vil vende tilbage og indbetale titusinder.

Så løgn er tilladt???

Hvorfor spurgte de mig ikke, hvad er grunden til, at jeg anmoder om permanent lukning uden mulighed for genåbning?

Konge hilsen

Hej Nick,

Jeg havde sendt skærmbilleder af e-mail-samtalen til nikolas.b@casino.guru

Bekræft venligst, hvornår du har modtaget dem, og hvis du har brug for yderligere.

Hej daimdim,

Uden at nævne ludomanien, kan du desværre genåbne din konto når som helst. Det er lige meget, hvor mange gange du beder om at blive lukket permanent, medmindre spilproblemerne er nævnt, er det ikke en pligt at lukke det for altid. Jeg er virkelig ked af, at du har lidt tab på grund af dette problem, men det fungerer sådan her i næsten hvert eneste online casino. Du skal altid nævne ludomani eller problemer, hvis du ønsker at lukke din konto uden mulighed for at genåbne den. I dit tilfælde har du bare lukket det, og du kan genåbne det når som helst.

Du kan stadig prøve at komme i kontakt med casinoets licensmyndigheder, som måske vil prøve at hjælpe dig, men vores hænder er bundet denne gang. Er der andet, vi kan hjælpe dig med?

Så forklar mig venligst dette,

- Der er ingen konsekvenser, hvis et kasino accepterer PERMANENT lukning af en konto og undlader at gøre det? Hvor er tilliden mellem casino-kunder herefter? Og jeg nævner igen, at de også har specificeret PERMANENT LUKNING, ikke kun lukning. Så løgnene fra et online casino betyder overhovedet ikke noget for regulatorer/licensudbydere.

- Er der ikke nogen forpligtelse til at spørge, hvorfor kunden anmoder om PERMANENT LUKNING, skal de ikke spørge, om der er problemer med spil?

Hvis det er tilfældet, så er det krystalklart, at online casino multi billion bussines foretrækker at se den anden vej i sådanne sager for at dræne bankkonti fra afhængige kunder.

Med andre ord er der ingen forpligtelse overhovedet for et online casino til at forhindre/sørge for kundernes velfærd/holde spil i "sjov" tilstand og ikke en ødelæggelse af livet.

Med venlig hilsen

Hej daimdim,

Desværre er det lige meget, om du ønsker en permanent kontolukning eller ej, da der normalt ikke er en sådan mulighed i noget casino. Selvom du anmoder om selvudelukkelse, er det begrænset i en periode (3 måneder - til et par år). De lukker stadig bare din konto med muligheden for at genåbne. Der er mange spillere, der bare opfører sig vred og beder om at lukke deres konto, fordi de har en tabsrække eller et lignende problem, og i virkeligheden vil de gerne spille. Derfor er der forskel på kontolukning og selvudelukkelse. Som jeg nævnte ovenfor, skal spilleren respektere dette, og hvis du ikke nævnte nogen spilleproblemer, blev din konto simpelthen lukket.

Er der andet vi kan hjælpe dig med? Hvis nej, vil klagen blive afvist.

Med venlig hilsen

Nick

Kære daimdim,

Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær venligst opmærksom på, at hvis du undlader at svare på din klage inden for den givne tidsramme, eller ikke har brug for yderligere assistance, vil vi afvise den.

Klagen vil nu blive lukket af ovennævnte årsag.