Spilleren fra Brasilien havde svært ved at hæve sine gevinster fra kasinoet. Efter en forsinkelse på 20 dage anmodede kasinoet om bekræftelse. Efter tre dages verifikation blokerede kasinoet spillerens konto. Spilleren fokuserede primært på live bets, pre-game bets og casinospil. På trods af vores forsøg på at kommunikere med spilleren for yderligere information, svarede han ikke. Vi var derfor ikke i stand til at undersøge nærmere og måtte afvise klagen.
Ganske enkelt, når det er tid til at trække mig tilbage, forsinker webstedet mig i næsten 20 dage, først efter at jeg beder om bekræftelse. Efter tre dages bekræftelse blokerer de brat min konto og informerer mig om, at jeg er udelukket, og at mine gevinster vil være begrænset, og de har til hensigt kun at refundere mit sidste indskud. VENNER, er det ikke indlysende, at dette er tyveri?
Kære Brennoo7,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen. Kan du rådgive, hvilke spil du fokuserede på, mens din konto stadig var aktiv - slots, live casino, sportsvæddemål osv.?
Forstår jeg korrekt, at der er R$3200 (tvistværdi) på din casinokonto? Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Jeg brugte ikke bonusser, jeg placerede live-væddemål og væddemål før spillet.
Har du modtaget nogen forklaring fra casinoet vedrørende denne situation? Vil du venligst videresende al relevant kommunikation mellem dig og kasinoet til kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du poste det her. Tak på forhånd.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
