HjemKlagesagerRace Casino - Spilleren beder om tilbagebetaling af indbetaling.

Race Casino - Spilleren beder om tilbagebetaling af indbetaling.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 450 €

Race Casino
Sikkerhedsindeks:Højt
Indsendt: 20.09.2022 | Sag lukket : 19.06.2023
Sag lukket Vores afgørelse

Andet

AFVIST

Sagsoversigt

1 år siden
Oversættelse

Spilleren fra Storbritannien anmodede om selvudelukkelse fra et søsterkasino, men han var i stand til at åbne en konto på dette og lave indskud. Spilleren anmodede om selvudelukkelse fra den første konto på grund af at være utilfreds med RTP: Selvom det andet casino blev informeret om spilproblemerne, registrerede han sin konto med forkerte personlige oplysninger. Da vi ikke var i stand til at bedømme denne klage retfærdigt, besluttede vi at anbefale spilleren at kontakte MGA, og vi afviste denne klage.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse

Hej Casino Guru


Tilbage i 2016 beder jeg om at blive selvudelukket fra AllBritish casino - et casino under mærket "L & L Europe Casino" Se bilag 1, hvor chatoperatøren bekræfter, at jeg er selvudelukket og ikke længere har mulighed for at spille hos andre "L & L Europe Casino sider"

I begyndelsen af november 2020 støder jeg tilfældigvis på kasinoet "Fun Casino", som også er en side under "L & L Europe". Her tilmelder jeg mig uden problemer, og mister 500 euro.

Jeg klager efterfølgende, og de fortæller mig, at grunden til, at jeg havde mulighed for at spille med dem, var, at jeg ikke blev markeret som ludoman fra All British casino. (Se bilag 2) Det forstår jeg selvfølgelig ikke, da chat-operatøren fra All British lige havde fortalt mig, at jeg ikke længere kunne registrere mig hos nogen "L & L Europe" kasinoer. FunCasino forsikrer mig i samme e-mail (bilag 2), at jeg nu er selvudelukket, og at min bruger er lavet som ludoman. Jeg går ikke videre med sagen på nuværende tidspunkt.

I slutningen af samme måned (november 2020) støder jeg på webstedet Race Casino - også et websted for L & L Europe.


Her kan jeg igen registrere mig uden videre, og miste 450 euro. Da jeg efterfølgende finder ud af, at det også er en L&L Europe side, bliver jeg meget frustreret og brokker mig til RaceCasino over, at de har givet mig lov til at spille på trods af, at jeg er markeret som gambling afhængig af hele deres brand (se bilag 3)


RaceCasino svarer (bilag 4), at grunden til, at de ikke har blokeret mig, er, at mit fødselsår hos dem var sat til 1981 og hos FunCasino til 2002. Mit rigtige fødselsår er 1981.

Det skal siges, at på AllBritish casino var mit fødselsår også sat til 1981. Da FunCasino blokerede mig, nævnte de ikke noget om, at mit fødselsår ikke var det samme med dem og All British.

RaceCasino nævner også at mit efternavn ikke stemmer 100%, da jeg har skrevet mit mellemnavn under efternavn på deres side.

Jeg har haft en lang samtale med deres repræsentant her hos Casinomeister, som jeg ville ønske, jeg kunne knytte til denne klage. Du får i stedet linket til samtalen. Hvis du ikke kan læse det på den måde, så vil jeg gerne sende en video af hele samtalen.


https://www.casinomeister.com/forums/conversations/self-exclusion-on-ll-sites-not-done-properly.1774629/#convMessage-1998761


Han fastholder, at når årstal og efternavn ikke er 100% det samme, så har jeg ikke krav på tilbagebetaling. Dette til trods for, at jeg brugte samme e-mailadresse, samme telefonnummer, samme fornavn og samme kreditkort på både FunCasino og RaceCasino. Jeg brugte ikke det samme kreditkort og samme adresse på AllBritish, som jeg brugte på de to andre sider, da der var 4 år imellem og i mellemtiden var flyttet og havde fået et nyt kreditkort.


Han fortæller mig, ligesom jeg havde fået at vide før, at de bruger efternavne og fødselsdage til at blokere folk, der har spærret deres konto på grund af ludomani. I Danmark er der 2-300.000 mennesker med tilnavnet "Jensen". Nogle af dem vil helt sikkert have samme fødselsdag. Hvis du bruger fødselsdag og efternavn som tingene til at sortere spilleafhængige spillere, tror jeg, at mange mennesker vil blive nægtet at registrere sig, fordi de er identiske med mange mennesker.

Jeg spørger ham også, hvorfor det netop er de to ting, de blokerer for, men han svarer aldrig. Han svarer heller aldrig på, hvorfor de ikke blokerer baseret på e-mail (som langt de fleste casinoer gør), telefonnummer, navn, land eller kreditkortoplysninger. Dette undlader han heller at svare på. Han skriver blot, at oplysningerne skal være 100% ens, og henviser så til deres t/c, som jeg efterfølgende har kigget igennem. Her har jeg dog ikke kunne finde noget om det.

Jeg mener ikke, at L&L Europe lever op til det, de lovede mig, allerede tilbage i 2016, og at jeg derfor er berettiget til at få refunderet de penge, jeg har mistet hos FunCasino og RaceCasino., I alt 950 Euro.


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse

Kære flowplow,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Forstår jeg rigtigt, at du anmodede om selvudelukkelse fra All British Casino, fordi du ikke kunne lide RTP'en, og du kun informerede Fun Casino om dine spilleproblemer?

file

Forstår jeg rigtigt, at du ikke specifikt har anmodet om selvudelukkelse fra Race Casino?

Kan du bekræfte, at du brugte den samme e-mailadresse til at registrere dig på alle 3 kasinoer?

Derudover, hvis der er anden relevant kommunikation mellem dig og casinoet, bedes du venligst videresende den til kristina.s@casino.guru (eller alternativt poste den her).

På forhånd mange tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Kristina

Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
2 år siden
Oversættelse

Først og fremmest: Det anmodede beløb er ikke 450, men 950 euro.


  • Hvis du kigger på bilag 1, kan du læse, at jeg var selvudelukket fra alle L & L Europe Casinos tilbage i 2016. Chat-operatøren bekræfter dette i chatloggen (bilag 1) Se også de vedhæftede billeder.


  • Jeg bad om selvudelukkelse på Race casino, men først efter at jeg mistede en masse penge på deres side - penge som jeg aldrig skulle have haft muligheden for at miste.


  • Ja, jeg var registreret med den samme e-mail på alle tre websteder.


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse

Jeg kan se, at jeg brugte Casinomeister som reference... Jeg talte med en Race Casino-repræsentant i deres, men han nægtede at hjælpe og sagde, at det var min egen skyld - og at jeg har forsøgt at manipulere med registreringsformularerne ved tilmelding. Dette er IKKE tilfældet, og jeg har ikke set nogen form for beviser, der skulle understøtte det.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse

Tak for dit svar, flowplow. For at opsummere anmodede du om selvudelukkelse fra det første casino (AllBritish casino) på grund af at være utilfreds med RTP. Selvom du har anmodet om selvudelukkelse på grund af ludomani fra det andet casino (FunCasino), har du registreret din konto med forkerte personlige oplysninger, derfor kunne L&L Europe Ltd kasinoer ikke identificere dig korrekt og finde din konto på andre casinokonti oprettet efter det.

Da vi ikke er i stand til at bedømme denne sag retfærdigt, er jeg bange for, at vi ikke kan komme videre med denne sag. På nuværende tidspunkt kan jeg kun anbefale, at du prøver at kontakte licensmyndigheden (MGA), da de er de mest berettigede til at hjælpe dig med en sag som denne.

Efter at have indsamlet alle de nødvendige oplysninger er vi desværre tvunget til at afvise denne klage. Beklager, at vi ikke kunne hjælpe dig med dette, men tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino, og vi vil gøre vores bedste for at hjælpe.

Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere