Spilleren fra Montenegro oplever problemer med at verificere deres casino -konto på grund af manglende bevis på indkomst og rigdom. Spillerens klage er blevet løst med succes.
Automatisk oversættelse:
Race Casino - Spillerens tilbagetrækning er forsinket.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 1.950 €
Race Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSikkerhedsindeks
Casinoer med et højt sikkerhedsindeks har som regel et stort antal besøgende og et lavt antal uløste spillerklager. Du kan alt andet lige forvente en sikker og ordentlig behandling på casinoer med et højt sikkerhedsindeks.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
LØST
Sagsoversigt
3 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Jeg meldte mig til Race og indbetalte 2500 EUR. Jeg spillede et stykke tid og endte med at tabe 550 EUR. Jeg indsendte derefter en anmodning om tilbagetrækning på 1950 EUR. Dette har udløst en KYC -loop. Jeg indsendte ID og bevis på adresse. Dette blev accepteret. Men de ville også have bevis på midler og bevis på rigdom.
Jeg var i stand til at bevise kilden til de deponerede midler. Race Casino besluttede imidlertid nu, at de ikke vil være glade, før de har fastlagt kilden til hele min nettoværdi. De beder om erklæring efter erklæring, jeg har sendt langt over 10 udsagn på dette tidspunkt, og de fortsætter.
Jeg har givet op og bedt dem om at lukke min konto og returnere pengene. Selvom jeg har et nettotab på kasinoet, holder de mine midler som gidsel, indtil de er glade. Jeg har bevist den nøjagtige kilde til de midler, jeg spillede med, og de nægter at returnere dem, fordi de vil have alle udsagn fra investeringer, der er fuldstændig uden relation til de midler, jeg spillede med.
Jeg beder Race Casino om at lukke min konto og betale udbetalingsanmodningen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Kære hyaro,
Mange tak for din indsendelse af din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Forstå venligst, at de ønskede oplysninger er nødvendige for, at kasinoet kan sikre, at dine midler er opnået lovligt, og at du har penge nok til at deltage i væddemålet. AML (anti-hvidvaskning) regler for spil og spilindustri er normalt fastsat af licensmyndigheden, og alle de licenserede kasinoer skal overholde og følge disse politikker. Det ser ud til, at kasinoet har en streng verifikationsproces, men det er ikke usædvanligt.
Derfor råder vi spillerne til fuldt ud at samarbejde med kasinoer og levere alle de nødvendige dokumenter hurtigst muligt.
Lad os vide, om dette råd var nyttigt, eller vi skal gribe ind. Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Petronela
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Klagen er siden blevet løst, og jeg har modtaget tilbagetrækningen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Da problemet er løst med succes, lukker vi nu klagen som 'løst' i vores system. Mange tak, hyaro, for din bekræftelse, og tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Petronela
Casino. Guru
Automatisk oversættelse:
