Spilleren fra Tyskland er blevet anklaget for at bryde bonusvilkårene ved at placere enkeltindsatser, der er større end de tilladte. Efter en nærmere undersøgelse endte vi med at afvise denne klage som uberettiget.
Automatisk oversættelse:
RadioCaz Casino - Spillerens bonusgevinster er blevet annulleret.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 100 €
RadioCaz Casino
Sikkerhedsindeks:LavtSikkerhedsindeks
Casinoer med et lavt sikkerhedsindeks har som regel mange relevante spillerklager og/eller andre relevante problemer. Vi fraråder generelt, at du spiller på casinoer med et lavt sikkerhedsindeks.
Sag lukket
Vores afgørelse
Uberettiget klage
AFVIST
Sagsoversigt
2 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Jeg modtog en bonus og satsede den, hvorefter jeg fik min konto verificeret. Alt er blevet bekræftet. Min udbetalingsanmodning blev afvist, min konto sat til 0. Årsagen er, at jeg angiveligt har overtrådt bonusreglerne, som foreskriver, at der maksimalt må bruges 30% af bonusbeløbet i et enkelt spil. Men jeg gjorde aldrig dette. Min maksimale indsats var €1,40 pr. spin. I mellemtiden har jeg skrevet 4 mails, hvoraf ingen er blevet besvaret. Meget mærkeligt. (Mit indskud var €25, og jeg modtog en bonus på €118,75).
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære Rudi,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om problemet og forstår din frustration.
Jeg tjekkede omhyggeligt bonusvilkårene på hjemmesiden, og dette er hvad jeg fandt ( her ):
"Radiocaz forbeholder sig retten til at tilbageholde enhver udbetaling og/eller konfiskere alle gevinster og bonusser for uregelmæssigt spil. "Uregelmæssigt spil" kan bl.a. omfatte:
At placere indsatser lig med eller større end 30 % af værdien af indbetalingen (eller bonus, kontanter, VIP-point, gratis spins) på andre spil end spilleautomater.
Køb af funktioner i spillet til en "pris" lig med eller større end 30 % af værdien af indbetalingen (eller gratis bonus eller cashback) krediteret til spillerkontoen."
Vi ser gerne, at kasinoer implementerer systemer, der forhindrer spillere i at placere højere end tilladte indsatser, men det er desværre ikke standard praksis endnu.
Tøv ikke med at videresende din spil- og bonushistorie sammen med relevant kommunikation til petronela.k@casino.guru, hvis du føler, at du er blevet anklaget ved en fejl.
På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Tak for din hurtige kommentar. Igen for at præcisere: Jeg spillede kun slots. Jeg har fuldt ud opfyldt indsatskravene. Kan det skyldes, at jeg brugte købsfunktionen til 20 spins af €27,90 i spillet "The golden Owl of Athena"? Dette resulterer i en indsats på €1,395 pr. enkelt spin. Det fulde beløb vises i transaktionstabellen, selvom dette gælder for 20 spins.
På forhånd tak og jeg bliver ved
Med venlig hilsen
Rudy G***
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære Rudibus,
Jeg er bange for, at køb i spillet fungerer til en "pris" lig med eller større end 30 % af værdien af indbetalingen tæller som et enkelt væddemål og derfor bryder reglen om den maksimalt tilladte indsats.
Fortæl mig venligst, hvis der er yderligere oplysninger, som jeg har overset, men jeg er bange for, at jeg bliver tvunget til at afvise din klage som uberettiget. Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp. På forhånd tak for dit svar og din forståelse.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære Rudibus,
Vi forlænger timeren med 7 dage. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du har brug for hjælp eller hjælp, ellers afviser vi din klage.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp. Jeg er ked af, at vi ikke kunne hjælpe dig med at løse denne sag, men tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med et andet casino i fremtiden. Af ovennævnte grunde vil jeg nu afvise denne klage. Tak for din forståelse.
Automatisk oversættelse:
