Raging Bull Slots Casino - Spilleren er ikke i stand til at trække sin saldo tilbage.

Dette kasino stjal bare åbenlyst $900 fra mig. Efter at være blevet brændt af flere online casinoer, spiller jeg kun fra log ind til log ud ved hjælp af en skærmoptagelsesmulighed, så alt kan optages. Jeg spillede efter deres servicevilkår, ideelt ved at bruge mine penge og ingen bonusser. Efter at have vundet over $900 og adskillige chats med online kundeservice, trak jeg mig tilbage den 24. september. Det er den 6. oktober, og jeg har ikke hørt tilbage. Jeg kontaktede support, og de fortalte mig, at den 28. besluttede de, at de ikke ville give mig mit depositum. Ingen grund. Ingen undskyldning. Ikke noget. Jeg bad om at tale med nogen, og de fik mig af. Jeg fik at vide, at de var usikre på, hvornår en supervisor ville være tilgængelig og prøve en anden dag. Jeg bad om et nummer, og de sagde, at tallene kun er for undtagelsestilfælde, og at mit ikke var af betydning. Jeg har alt registreret med mine gevinster og hver chat jeg havde med dem. Da jeg fortalte dem, at jeg havde bevis for mine gevinster, afsluttede de chatten med at fortælle mig, at jeg skulle have en god dag. Jeg har gennemgået al min dokumentation, og jeg har ret. De stjal fra mig. De er løgnere, tyve og røvere. DETTE ER IKKE RETTIGT! Jeg vil offentliggøre min sag og sikre, at ingen andre bliver bestjålet. "F-" for dem!

Hej rwtermanini,

Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Raging Bull Slots Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.

Kan du oplyse, om din konto allerede er verificeret og er ja, siden hvornår præcist? Hvad mener du med, at de ikke vil give dit indskud tilbage – var det ikke en udbetaling, der ventede? Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad handlede det om? Er din konto stadig aktiv i øjeblikket?

Ser frem til dit svar.

Med venlig hilsen

Nick

Hej Nick,

Tak, fordi du har svaret på min klage og ydet din ekspertise.

Ja, min konto er verificeret og stadig aktiv, og de giver mig stadig bonusser dagligt. Min konto blev bekræftet med det samme med alle de korrekte dokumenter gennem deres tredjepartsverifikationstjeneste. Oven i det, sendte jeg manuelt den samme dokumentation til dem via e-mail, inklusive mit ID, kort og formularer, der kræves for at opfylde servicevilkårene som backup. Jeg gjorde alt, hvad de bad om, og fuldførte alt, før de overhovedet havde en chance for at bede mig om bekræftelse.

Den 24/9/22 vandt jeg $900+ på et slotspil og fortalte mig selv, at jeg straks skulle hæve $800, og det gjorde jeg. Jeg spurgte en chatrepræsentant om processen og hvor lang tid det ville tage, før jeg blev betalt. De fortalte mig, at der er flere gebyrer, så hvis jeg ville klare $800, skulle jeg annullere min hævning nu og øge den til omkring $900. Dette ville dække gebyrerne, og jeg ville klare $800. Så kort efter at jeg foretog en hævning på $800 og godkendte min bekræftelse 100 %, annullerede jeg tilbagetrækningen, og efter et øjeblik vendte den tilbage til min bankroll. Jeg foretog derefter straks en hævning på $900 (for at dække gebyrer). Min anmodning om tilbagetrækning var den 24. september, og efter at have talt med online chat-repræsentanter, så alt godt ud. Det var først for et par dage siden (dagen for min indgivelse af klage til dig), at jeg vendte tilbage til kasinoet for at spørge en repræsentant om status for min udbetaling og blev informeret om, at en manager den 28. september annullerede min udbetaling, lavede en ny tilbagetrækningsanmodning og godkendte den. Så fjernede de mine penge. Hvad i alverden betyder det???!!! For mig så det ud til at være en leder, der begyndte ledningsprocessen for min verificerede bank. Alligevel ser det utroligt vildledende ud på min kontobog, og det er ekstremt svigagtigt, fordi de brugte udtrykkene "godkendt tilbagetrækning" og "ledergodkendelse" blot et par dage efter at have modtaget min anmodning, hvilket giver det udseende af, at tingene forløb efter planen. Ingen fortalte mig det, ingen sendte mig en e-mail, jeg hørte intet, og jeg ville aldrig have vidst, hvis jeg ikke havde brugt timer på at jage hvert trin i processen.

Hvad der er endnu mere frustrerende er, at jeg bad om at tale med en supervisor og fik at vide nej. Jeg anmodede om et telefonnummer eller nogen til at ringe til mig, så vi kunne diskutere dette spørgsmål mere grundigt, fordi det er nemt at gå glip af vigtige detaljer, når du kommunikerer gennem maskinskrevne chats. Jeg fik først at vide, at de ikke havde et telefonnummer, men senere i samtalen faldt de over deres løgn og indrømmede, at telefonopkald kun er forbeholdt VIP-medlemmer, og at jeg ikke var kvalificeret til at tale med nogen live. De håbede, at jeg bare ville være ligeglad.

Jeg har ikke været andet end respektfuld og yderst venlig over for alle ansatte. Jeg har skærmbilleder af min finans- og kontooplysninger undervejs, såvel som den tredjepartstjeneste, de bruger til at bekræfte min identitet og dokumenter online (hvilket jeg blev opfordret til at gøre i stedet for manuelt at sende dokumenter via e-mail). For at være forsigtig og sikre, at intet gled gennem sprækkerne, fordoblede jeg og sendte dokumenterne manuelt via e-mail, bare hvis de fandt på en dårlig undskyldning. Jeg fulgte alle reglerne for at sikre tilbagetrækningen og accepterede TOS ved at markere afkrydsningsfeltet (som KUN er KLIKBAR EFTER DU ER FULDSTÆNDIG VERIFICERT). Hvis du har nogen bonusser, der endnu ikke er brugt, eller hvis du har brudt nogen af reglerne, så forbliver den boks grå. Som et resultat vil du ikke være i stand til at kontrollere det og fuldføre bekræftelsen. Det faktum, at jeg var i stand til at klikke på det og fuldføre processen, beviser, at jeg havde ret). Da jeg så, at jeg ikke hævede hver en krone og sparede nogle at spille med (omkring $150ish), ville en uuddannet person tro, at jeg måske havde en bonus tilovers eller en anden uvidende årsag.

På dagen for min tilbagetrækning fortalte en chatrepræsentant mig, at jeg skulle vente 7-10 hverdage på at blive godkendt, vente yderligere 2 uger med at behandle godkendelsen, og derefter vente yderligere 5-7 dage på overførslen. Troede de, at jeg bare skulle vride med tommelfingrene og ikke fortsætte med at spille? Efter at de resterende gevinster, som jeg havde på min konto, løb ud, spurgte jeg en chatrepræsentant, om jeg var i stand til at indløse gratis spins givet til registrerede spillere dagligt. Jeg fik åbenlyst at vide, at jeg fik lov til at bruge bonusspins, og at intet ville påvirke min udbetaling. Jeg skal bare sørge for ikke at blande kontanter og bonusser. & det gjorde jeg ikke. Jeg ventede, indtil min saldo var $0,01, før jeg blev godkendt og fik lov til at spille de daglige gratis spins for registrerede spillere.

***Bemærk venligst, at jeg har mere at sige, men tegngrænsen har afskåret mig. Jeg vil forsøge at indsende den anden halvdel af detaljerne efter denne indsendelse. Hvis jeg ikke er i stand til at indsende resten af mine oplysninger, så lad mig vide, om jeg kan e-maile resten, eller hvordan du fortsætter med yderligere detaljer for at fuldføre min forklaring.***

... fortsatte ovenfra

Efter at have opdaget, at de havde taget mine $900 uden at fortælle mig det, kontaktede jeg gentagne gange kundeservice for at bede dem om at tjekke min konto. Hver gang lyver repræsentanten og gav mig en absurd undskyldning om, hvordan jeg angiveligt overtrådte deres vilkår ved at blande penge eller fordoble bonusser, og derefter afslutte chatten med det samme på mig. Nu er jeg helt sikker på, at jeg ikke blandede kontanter med en bonus, og jeg er især sikker på, at jeg ikke fik 2 bonusser ad gangen. Jeg er klar over, at blanding af midler giver problemer. Jeg er ikke en idiot. Jeg ventede, indtil jeg mistede min udbetalingssaldo, som var 1 cent, og bad derefter en chatrepræsentant om OK for at klikke på bonussen og blev godkendt. Jeg har aldrig fordoblet bonusser. Det kan du faktisk ikke!!! Hvis du forsøger at indløse en anden bonus, vil systemet ikke tillade dig. Da jeg fortalte dette til chatrepræsentanten, fik jeg at vide, at næste gang skulle jeg følge reglerne, og jeg ville ikke modtage mine $900.

RagingBullSlots burde have været ærlige over for mig fra begyndelsen om, hvad der skete med min tilbagetrækning. De gav mig aldrig et klart svar, hvilket gjorde det utroligt svært at tale for mig selv.

Skåret til i dag, og pludselig indsætter RagingBullSlots på magisk vis $30 på min konto, sender mig flere e-mails hver dag med bonuskoder og behandler mig som et VIP-medlem, som om intet var hændt. Hvis de havde mod på at hemmeligt trække mine $900 uden at fortælle mig det, så må de tro, at jeg er den onde her - men nej...jeg får gratis penge uden at bede om det. Der er noget, der ikke stemmer her.

Jeg er parat til at gøre hvad som helst for at sikre, at denne type adfærd fra disse skurke ikke sker igen og skader andre uskyldige spillere. Jeg sparede mine hårdt tjente penge for at gå til et online casino for at slippe lidt damp fra livets pres. Jeg sparede ikke de penge for at give til skurke og få dem til at tage 4 år fra min levetid.

Kan du venligst afklare, om det beløb, du tilbageførte fra udbetalingen for at have $900 på din konto, blev genereret med en bonus eller ej?

Også resten $800 blev genereret fra en bonus?

Send venligst din indbetalings-/bonushistorik til nikolas.b@casino.guru sammen med de samtaler, du har med casinoet.

Ser frem til dit svar.

Klagen vil nu blive lukket af ovennævnte årsag.