Spilleren fra Kentucky havde oplevet tekniske problemer under registreringen på inklaveplatformen, specielt da hun skulle indtaste sin fødselsdato. Spilleren havde indtastet sin fødselsdato i formatet måned/dag/år i stedet for det påkrævede format for dag/måned/år. Efter at hun ændrede formatet, var spilleren i stand til at registrere sin konto. Klageteamet har siden markeret klagen som løst.
Jeg kan ikke indtaste min fødselsdato, den er 25/01/1972, men siden (inclave.com) lader mig kun tilføje 01/2/1972
Kære Minera815,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Raging Bull Slots Casino.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
Har du prøvet at afbryde registreringsprocessen og prøve igen efter at have opdateret hjemmesiden?
Har du kontaktet casinosupport angående problemet og spurgt om mulige løsninger? Hvad var anbefalingerne fra casinosupport?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Jeg har forsøgt at opdatere siden, og den lader mig stadig ikke tilføje min korrekte fødselsdato, som er 01/25/1972
Jeg tjekkede hjemmesiden, og problemet kan være, at fødselsdatoen skal indtastes i formatet dag/måned/år i stedet for måned/dag/år
Prøv at indtaste din DOB på denne måde, og jeg er ikke i tvivl om, at du vil få succes med at registrere din konto.
Lad mig venligst vide, hvis der er andet, jeg kan hjælpe dig med.
Jeg indtastede DOB efter dag, måned og år, og det virkede
Kære Minera815,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med et online casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Tomas
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
