Spilleren fra Oregon har ventet på en tilbagetrækning i mindre end to uger. Desværre er deres udbetaling ikke modtaget endnu. Kasinoet har sendt betalingen til den krypto-wallet, som spilleren har leveret, og der er intet, der kan gøres fra vores side, da dette problem er uden for vores kontrol. Vi rådede spilleren til at kontakte betalingsudbyderen direkte. Spilleren fortalte os senere, at tilbagetrækningen var blevet modtaget, så vi anser denne klage for at være løst.
Jeg bad om, at min udbetaling skulle ske til min coinbase-pung, modtage adresse, jeg har fortalt dem ca. 4 gange, at der ikke er noget endnu på min konto, chat-agenten siger, at det blev betalt den 7. marts, og det var i bitcoin-betaling, transaktionen siger betalt af Coindraw, det er jeg ikke bekendt med, men agenterne henviser mig hver især til blockchain-hash, og når jeg slår det op, giver det en adresse, og jeg er ikke sikker på, om det er kasinoets afsenderadresse, eller om det er skulle være derhen, hvor bitcoin blev sendt? Jeg fortæller agenterne, at jeg tilsyneladende ikke ved, hvad jeg skal gøre med de oplysninger, de har givet mig, jeg ved ikke, hvordan jeg skal gå frem for at få betaling med disse oplysninger, og jeg vil vedhæfte disse oplysninger *hvis det er muligt* i slutningen af denne klage, jeg vil gerne sige, at dette muligvis ikke skal sendes til casino, da det måske bare er min egen mangel på viden, så jeg er ikke sikker på, hvordan jeg skal fortsætte, jeg vil vente på yderligere instruktioner, værdsætter din hjælp med dette sag, tak,
Doyle F***
Nej, jeg har ikke modtaget min udbetaling endnu, jeg ønskede, at den skulle gå til min modtage-pung, som var coinbase-pung, så jeg venter på at se gevinsten, der skal indsættes på denne konto, men er der stadig ikke, og jeg får at vide, at den allerede var udbetalt til mig, men jeg kender ikke til nogen anden måde at få betalingen på, undtagen gennem min foretrukne bitcoin-pung. Alt jeg får fra Instant chat er en anden kopi af blockchain-hashen og dens detaljer, men fortalte agenten, at jeg ikke er vidende nok til at være i stand til at læse hashen og få pengene, fortalte dem, at jeg ikke ved, hvordan man gør dette, men jeg ville ikke få yderligere instruktioner, og sidste gang jeg kontaktede Instant chat-agenten var for 3 til 4 dage siden, og jeg sagde noget til faktum om, "måske på mandag kan jeg forhøre mig om at få en anden betalingsmulighed, da jeg ikke har haft en udbetaling fra COINDRAW, jeg er ikke bekendt med det, men jeg fik intet svar, så jeg forlod chatten uden at vide hvad at gøre igen!
Tak for din hjælp
Doyle
Tak for dit svar, doylefrady. Har du foretaget nogle vellykkede udbetalinger før? Vil du venligst videresende al relevant kommunikation mellem dig og kasinoet til kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du poste det her.
Jeg har ikke trukket mig fra dette kasino før, men jeg har trukket mig fra andre kasinoer i bitcoin og kun haft en anden samtale med kasinoet, siden jeg indgav denne klage og ikke gemte samtalen, undskyld for det
Jeg kontaktede kasinoet i går endnu en gang for at forhøre mig om udbetalingsstatus, denne agent tog sig tid, og efter cirka en halv time fortalte han mig 7 til 10 hverdage til godkendelse og derefter 7 til 10 dage til afsendelse, så han sagde, at han kunne se, at tilbagetrækningen var "behandler stadig", så jeg fortalte ham, at det fik mig til at føle mig meget bedre, fordi jeg tidligere havde fået at vide, at udbetalingen allerede var foretaget til mig af mindst 2 andre agenter i løbet af de sidste 3 uger, så vi afsluttede chatten, men først , han spurgte, om jeg allerede havde betalt $1900 og bare ventede på $100 betalingen, men jeg sagde nej, jeg har ikke modtaget nogen betalinger endnu, så det får mig til at spekulere på, om han virkelig ved, at min betaling stadig behandles eller er lagt på et eller andet sted, så lige nu, tænker jeg, da dette er min første udbetaling fra dette casino, at det sandsynligvis skulle være i min coinbase-pung en dag i denne uge, helt sikkert på fredag, fordi denne Coindraw formodes at være meget hurtig! Jeg bliver håbløs, og så bliver jeg håbløs, og fra nu af vil jeg kopiere og indsætte alle samtaler mellem mig og casino-chatten, tak for al hjælp du kan give mig med at få denne tilbagetrækning, det sætter jeg pris på
Jeg sendte en e-mail til kasinoet den 28/03/2023 kl. 4:48, fik en generisk e-mail tilbage 3 minutter senere, der fortalte mig, at de vil tildele min e-mail til en af deres supportmedarbejdere, men det er nu 01 april, lør og jeg har stadig intet hørt om min tilbagetrækning den 07/3/2023, så tak for din hjælp med mit betalingsproblem,
Doyle F***
Mange tak, doylefrady, for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ), som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej Michal, jeg er ikke sikker på, hvor meget jeg skal kontakte kasinoet med den åbne klage, jeg har, men alligevel er du overdraget til min sag, så jeg ved ikke, hvad jeg ellers skal sige til kasinoet, andet end jeg stadig ikke har modtaget min betaling på min coinbase wallet-modtagelseskonto, håber jeg bestemt, at casinoet følger med min betaling, jeg kan virkelig godt lide Raging Bull Slots og kan se, at de har et godt ry, så forhåbentlig kan du hjælpe mig med at modtage min betaling, og hvis de ikke kan gøre det med bitcoin, vil jeg være glad for at have en valgfri betalingsmetode, og så min indbetaling var et bitcoin-indskud på $32, ingen kupon af nogen art brugt, så jeg ramte en jackpot og har ingen krav til gennemspil osv. ingen maks. udbetaling, kun et pengeindskud, og jeg kan ikke lide alle kuponbegrænsningerne, så jeg er ved at nå dertil, hvor jeg ikke engang vil bruge dem, lidt en gang imellem, men heller ikke denne gang, og håber, at casinoet vil gøre det rigtige, for de er et lovligt og godt casino, men deres svar er meget langsomme, så vil du nu kontakte casinoet, Raging Bull Slots på mine vegne? Tak fordi du tog min sag! Jeg har været tålmodig og ventet på denne betaling, og jeg sendte min modtager bitcoin-adresse igen til dem, sidste gang jeg kontaktede dem var, som du kan se på mine svar, den 28. marts som kl. 04:58 og har ikke fået besked pr. 23:30 søndag nat den 23/02, da jeg sendte min Coinbase bitcoin wallet bitcoin adresse til kasinoet for at sende min bitcoin betaling, tak, og jeg håber, at du vil være min guide til at få min betaling og håber alt kommer godt ud , og jeg håber, at kasinoet fortsætter med at have et godt kasinoomdømme, tak igen, Doyle F
Doyle F
Hej doylefrady,
Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Jeg har gennemgået din sag, og bare så du ved det, når casinoet har sendt dig betalingsbevis til din ønskede pung, er der ikke meget, der kan gøres for at omgøre det. En god idé, hvis du ikke allerede har gjort det, er at kontakte coinbase for at tjekke, hvad der sker med transaktionen. Jeg vil kontakte casinoet for at kaste mere lys over dette.
Vi vil gerne invitere Raging Bull Slots Casino til at deltage i samtalen.
Kære Raging Bull Slots Casino,
Kan du give flere oplysninger om betalingen?
Hilsen alle,
Når der anmodes om en udbetaling via Coindraw (som blot er et proprietært automatiseret betalingssystem, vi har udviklet, midler betales normalt til din Bitcoin-pung), skal du indtaste din tegnebogsadresse, mens du foretager anmodningen. Midlerne sendes derefter til den anmodede adresse, som de var i dette tilfælde. Vi har bekræftet levering til den ønskede adresse i Blockchain Explorer. Som Michal foreslog, ville jeg tale med Coinbase kundeservice, hvis der er et problem.
Bedste ønsker,
Nick og Raging Bull
Så adressen vist på blockchain explorer er adressen, hvortil betalingen blev sendt? Jeg er helt sikker på, at jeg anmodede om, at betalingen blev sendt til min bitcoin-adresse på min coinbase-pung, så der er ikke noget, jeg kan gøre nu, hvor bitcoin blev sendt til en ukendt adresse, og det er sandt, jeg kan ikke se, hvordan bitcoin kan være sikkert for mig længere, for hvis det er sendt ved en fejl, er der ingen mellemmand til at hjælpe med at hente min betaling, jeg vil kontakte coinbase og vil svare her med det svar jeg kan få, dette har virkelig generet mit syn på brug af kryptovaluta for noget af værdi i fremtiden, men tak for al mere hjælp, du kan tilbyde mig, udover at prøve at spore en betaling på $2000 og Casino Raging Bull Slots, kan du tjekke de to godkendelser igen, der var to samme dag den 7. marts og den ene var $1900 og andet var $100, så gik de i separate transaktioner eller blev de kombineret, fordi der på blockchain står der $1900, ingen omtale af $100, men jeg modtog ingen betaling til min coinbase wallet-konto, tak fordi du tjekkede og hjalp mig med at blive betalt, Kan du se nærmere på dette for mig, Nick? Sæt pris på det, Doyle Frady
Tak for svaret Nick / Raging Bull.
Kære doylefrady,
Som Nick med rette sagde, blev betalingen fra casinoet sendt til din wallet-adresse, som du udfyldte, mens du lavede anmodningen. Pengene sendes derefter til den anmodede adresse. Jeg er bange for, at der ikke er så meget, der kan gøres her, da det er dit eget ansvar at indsætte din wallet-adresse korrekt.
Fra informationen har vi fra Raging Bull, at betalingen på $2000 blev godkendt ($1900 er det faktiske beløb + $100 er transaktionsgebyret) og sendt til tegnebogen, så $1900 skulle være ankommet i din tegnebog.
Jeg vil gerne have Nick til at præcisere, hvornår og hvor den anden hævning på $100 blev sendt.
Desværre er der ikke meget, der kan gøres fra vores eller kasinoets side, når det kommer til $1900, den eneste mulighed, jeg kan se her, er at nå ud til coinbase, og forhåbentlig vil de være i stand til at hjælpe.
Kære Nick / Raging Bull,
Kan du tjekke status for den anden ($100) udbetaling?
Du har lige skrevet en sms om, at de andre $100 var til gebyret, så fra min side er det godt nok, men tak for at kigge på det for mig, jeg vil blive ved med at prøve at få betalingen ved at prøve at komme i kontakt med coinbase for at se om alt kan gøres for at få modtageren til at sende pengene til den retmæssige ejer, jeg har læst, at modtagerens identitet kan identificeres, og de kan sende bitcoin til mig, selvom modtageren ikke er forpligtet til at gøre det, tak for din hjælp, Michal og Nick
Doyle Frady
Kære doylefrady,
Tak for dit svar. Som du kan se, er dette problem uden for vores kontrol, så selvom vi gerne vil hjælpe dig, er der ikke mere, vi kan gøre. Jeg krydser fingre for, at Coinbase kan hjælpe dig med at løse dette problem. Efter at have indsamlet alle de nødvendige oplysninger er vi desværre tvunget til at afvise denne klage. Vi beklager, at vi ikke har været i stand til at hjælpe dig ved denne lejlighed, men tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du har problemer med dette eller et andet casino, og vi vil gøre vores bedste for at hjælpe dig.
Med venlig hilsen,
Michal
Jeg modtog min betaling på $1900 den 22. juli/2023 omkring 4,5 måneder efter Raging Bull Casino betalte mig den 7. marts, samme dag jeg blev godkendt, havde kasinoet intet at gøre med forsinkelsen, det var mig, der forårsagede forsinkelsen, som jeg gjorde. ved ikke hvilken bitcoin-pung jeg anmodede om betalingen sendt til, så det tog mig et stykke tid at forstå alt det der skete, alt hvad jeg ved er at jeg importerede alle mine kendte tegnebøger for at se om det ville virke, noget fik betalingen ind i min Exodus bitcoin wallet, og på 4,5 måneder steg min betaling i værdi, så jeg fik udbetalt 2526,00 i USD på grund af bitcoins værdistigning i løbet af de sidste to måneder, så det var i sig selv ventetiden værd, men jeg kan afslutte dette klage, det handlede aldrig om kasinoets skyld, det var min egen manglende forståelse for krypto, og jeg har meget mere at lære! Tak Raging Bull for den meget hurtige udbetaling, og tak Casino Guru for alle dine dage, måneder og år med at give hjælp til alle vi casinokunder for at være der for at hjælpe, når vi føler os hjælpeløse,
Doyle F
Kære doylefrady,
Mange tak for opdateringen. Jeg er virkelig glad for, at dit problem fik en lykkelig slutning, da det ikke altid er sådan.
Jeg tror, at du efterhånden godt ved, at det kan betale sig at tjekke, om du har indtastet din Bitcoin-pung korrekt, for en lignende situation ender måske ikke så godt i fremtiden.
Da klageren bekræftede, at midlerne blev modtaget med succes, anser vi denne klage for at være blevet løst. Vi vil nu lukke det som "løst" i vores system. Jeg vil gerne takke begge parter for deres samarbejde, og tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe dig.
Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte pris på det, hvis du kunne bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse og ethvert forslag, du måtte have for at forbedre vores klageløsning og mæglingsproces, vil blive meget værdsat. Din feedback kan vise sig at være nyttig for andre, der overvejer at kontakte os om ethvert online casino-relaterede problemer.
På forhånd tak for din tid.
Med venlig hilsen,
Michal
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
