Spilleren fra Californien har anmodet om en tilbagetrækning mindre end to uger før indsendelse af denne klage. Betalingen er ikke blevet behandlet endnu. Klagen blev afvist, fordi spilleren ikke svarede på vores beskeder og spørgsmål.
OK, jeg lavede en indbetaling på 50 $, det var for en 100% ingen regler bonus. Det viste sig, at de ville have 10x gennemspilning, men det er en anden historie. Jeg havde en god nat på 2 forskellige spil gik langt forbi gennemspilningen, som de uretfærdigt satte på mine penge og anmodede om en hævning på 295. Den næste dag, jeg tjekkede på, var det afventende, så jeg tænkte, at der ikke var noget problem, da dette var min første hævning så kom tilbage og tjekkede det den 8/1/22, og det var ikke afventende længere, bare væk. Jeg spurgte om det, og support bad mig om at sende et skærmbillede af mit kontoudtog, der viser, hvor indbetalingen blev taget ud. Og sæt mine gevinster tilbage på min konto, så jeg kan hæve igen. Jeg foretog hævningen igen og sendte dem en e-mail og forklarede, at jeg ikke kunne se en hævning fra dem på mit kontoudtog. Den næste dag 8/2/22 går jeg tilbage til hjemmesiden, se efter min tilbagetrækning, den er der ikke igen. Så jeg ser på transaktioner, og der står, at lederen er godkendt. Når pengene ikke kommer spørger jeg igen support hvorfor. Tilsyneladende udpeger de udtrykket manager godkendt for at vise, at det er afvist. Seriøst, det sagde de. Også selvom der står afvist på mine transaktioner dagen før. De snød mig i hvert fald til at annullere gevinsterne, fordi de aldrig tog pengene ud af min konto. De penge, der stadig er derinde. de snød. Havde jeg tabt, ville de have taget den ud og ikke annulleret den. De er foragtelige. Løgnere og snydere.
Det er ikke afventende, at de annullerer alle mine gevinster. Voided jeg vil aldrig se dem. De snyder
Tak for dit svar, dib99913. Er du blevet informeret om, hvorfor dine gevinster er blevet annulleret? Vil du venligst videresende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du poste det her. Tak på forhånd.
Kære dib99913,
Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær venligst opmærksom på, at hvis du undlader at svare på din klage inden for den givne tidsramme, eller ikke har brug for yderligere assistance, vil vi afvise den.
Ja, for de tog aldrig indbetalingen fra min konto.
OK, de godkendte et depositum. Jeg spillede med nævnte godkendte indbetaling og vandt. Da jeg forsøgte at hæve, sagde de, at det var ugyldigt, fordi de aldrig tog indbetalingen ud af min bankkonto.
Desværre har jeg ikke screenshottet nogen af beskederne mellem os
dib99913, kan du venligst afklare, om denne indbetaling forlod din bankkonto? Har du foretaget nogen vellykkede indbetalinger før?
Desværre er vi tvunget til at lukke denne sag, fordi spilleren ikke har svaret på vores beskeder og spørgsmål. Derfor er vi ikke i stand til at fortsætte med yderligere undersøgelser eller foreslå mulige løsninger.
Spilleren kan genåbne denne klage når som helst.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
