Spilleren fra Massachusetts havde anmodet om en tilbagetrækning mindre end to uger før indgivelsen af denne klage. Betalingen var ikke blevet behandlet endnu. Vi informerede spilleren om typiske tilbagetrækningstider og tilrådede tålmodighed. Spilleren bekræftede senere, at tilbagetrækningen var blevet modtaget. Klagen blev markeret som løst.
Raging bull godkendte min tilbagetrækning den 28. juni. 9 dage siden. I dag fik jeg at vide, at i morgen er dag 1 og skal vente 15 dage mere. Jeg har talt med 12 reps, fået 12 forskellige svar. Hvis jeg nu spørger reps, afbryd straks forbindelsen og vil ikke tale med mig. Jeg er mere end hjælpeløs
Kære 68sfkmydza,
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din tilbagetrækning og forstår din bekymring. Vær dog opmærksom på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Denne forsinkelse kan være forårsaget af ufærdig KYC-verifikation eller et stort antal anmodninger om tilbagetrækning.
Det er derfor, vi råder spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casino og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.
Hvis din konto er blevet bekræftet med succes, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter anmodningen om udbetalingen, vil vi gribe ind og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Med venlig hilsen,
Center for behandling af klager
Venligst tak, ja sir. Jeg er taknemmelig for din hjælp 🙏. Jeg håber, at min oplevelse muligvis vil stoppe en anden fra den grusomme, rasende tyreoplevelse. I er rockstjerner
Kære 68sfkmydza,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
