Spilleren kæmpede for at trække sig, da hans anmodninger blev afvist. Efter adskillige komplikationer og efter at have ikke modtaget e-mails fra kasinorepræsentanten, besluttede spilleren at hæve sine penge via kryptopung. Spilleren bekræftede, at han modtog betalingen omkring 2 måneder efter indgivelsen af klagen. Klagen er løst.
Jeg indsatte $50 og fik en 300% bonus uden gennemspilning. Jeg har givet mine bankoplysninger, inklusive Bank SWIFT-koden til internationale bankoverførsler. Min transaktion er blevet afvist 5 gange på 5 uger. Den seneste grund er, at min bankkonto er en fælles konto, og de betaler ikke på fælles bankkonti. Dette er en total bs grund. Så et ægtepar kan ikke udbetale penge? Jeg vil åbne en separat konto, men de vil komme med nogle andre bs. Jeg kan ikke tro, at du ikke sortlistede denne fidusoperation. Hvis du kan gøre noget for at få min $350 udbetaling, vil jeg sætte stor pris på det.
Hej Steven,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Raging Bull Slots Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Hvornår anmodede du præcis om tilbagetrækningen første gang? Hvornår var sidste gang du kontaktede casinoet, og har de svaret dig siden? Siden hvornår er din konto fuldt verificeret, og har du modtaget en bekræftelse på den?
Bemærk venligst, at vi normalt anbefaler at vente mindst 14 dage på, at den første udbetaling bliver behandlet, da det kan tage længere tid i nogle kasinoer at afslutte bekræftelsesprocessen.
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Min første anmodning om at fortryde var den 2. maj. Min online bekræftelse blev godkendt samme dato. Jeg fik at vide, at jeg skulle give mine bankoplysninger via e-mail, selvom det var gjort online. Chatpersonen sagde, at de ikke betaler på fælles konti. Dette var efter min tredje anmodning. Dette er blot endnu en rundgang for at forsinke eller ikke betale. Nick giv mig venligst et fornuftigt svar.
Hej Steven,
Selvom du brugte en fælles konto, burde det ikke være et problem at få udbetalt, så længe du også er ejer af kontoen. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Branislav, som vil hjælpe dig fra nu af.
Ønsker dig held og lykke med at løse det.
Med venlig hilsen
Nick
Hej Steven,
Jeg er ked af at høre, at din tilbagetrækning er blevet forsinket. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt. Nu vil jeg gerne invitere Raging Bull Slots Casino repræsentant til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære Raging Bull Slots Casino,
Kan du venligst angive årsagen til, at spillerens udbetaling ikke er blevet behandlet endnu mere detaljeret?
Under hvilke omstændigheder er kasinoet i stand til at betale spilleren hans gevinster?
På forhånd tak for at give oplysningerne.
Hilsen alle,
Jeg gennemgik sagen, og det ser ud til, at den indsendte udbetalingsmetode, bankoverførsel til Fifth Third Bank ikke er mulig. Desværre er vores tredjeparts betalingsudbydere ikke i stand til at indbetale til denne bank. En af mine agenter har kontaktet dig via e-mail Steven. Bare kommuniker med dem, og vi vil gøre, hvad vi kan for at få tingene på rette spor for dig. Anmod venligst om beløbet til udbetaling igen, da det i øjeblikket er på din spilbare saldo.
Bedste ønsker,
Nick og Raging Bull
Jeg har genindsendt min udbetaling for $350. Banken har bekræftet, at SWIFT-koden er FTBCUS3C for bankoverførsler. Hvis det er godt, når jeg får gebyrer for internationale indskud, hvorfor ville det så ikke være godt for udbetalinger? Gør venligst det rigtige og send mig mine penge.
Tak til jer begge for opdateringerne.
Kære Steven,
Giv os venligst besked, så snart du har nyheder eller opdateringer vedrørende din tilbagetrækning.
Pengeoverførsler til enhver bank er mulig med de korrekte oplysninger (som jeg har givet). At sige andet nedgør intelligensen hos enhver med en ounce hjerne. Der er andre måder at betale på, hvis den ene måde er et problem. I ser ud til at være i seng med kasinoerne på jeres hjemmeside, så jeg forventer ikke nogen løsning. I burde skamme jer alle sammen. En udførlig hjemmeside som din ville ikke være mulig uden finansiering fra kasinoerne.
Mange tak for din mening, Steven. Jeg kan dog ikke se nogen oplysninger relateret til denne klage. Så lad os vende tilbage til hovedspørgsmålet.
Er der fremskridt? Kan du give os en opdatering om din tilbagetrækning?
Min tilbagetrækning er blevet afvist igen, sjette gang. Så siger man igen, at det er en fælles konto. De vil have, at jeg kun har en konto i mit navn. I sagde, at det ikke betyder noget at have en fælles konto. Hvad kan en spiller gøre, når der ikke er nogen anden betalingsmulighed? Jeg troede, at I kan løse problemer med kasinoer. Min sag er en no-brainer. Lad dem holde op med at forsinke og betale mig.
Du sagde, at deres tredjeparts betalingsudbyder ikke kan overføre til Fifth Third Bank, så hvorfor er de tilbage til at sige, at de ikke kan betale på fælles konti? Begge er total bs grunde. Kom venligst til bunds i dette. Tak
På dette tidspunkt skal casinoet vide, at jeg aldrig vil foretage en ny indbetaling, så de vil ikke betale mig. Er du ikke enig?
Tak for opdateringen.
Kære Nick og Raging Bull,
Vil du venligst se på spillerens problem igen og give os dit forslag til en løsning på denne situation?
Hilsen alle,
Det er et par uger siden, at min souschef kontaktede via e-mail for at hjælpe. Vi venter stadig på svar på den mail. Hun er den absolut bedste til at løse disse situationer, men indtil vi har en gyldig udbetalingsmetode registreret, er der ikke meget, vi kan gøre for at hjælpe.
Svar venligst og kommuniker Steven, så burde vi være i stand til at få tingene ordnet for dig.
Bedste ønsker,
Nick og Raging Bull
Jeg har aldrig modtaget en e-mail fra nogen leder. Mener du, at en e-mail blev sendt til nogen på kasinoet? Der er ikke noget, jeg kan gøre for at blive betalt. En legitim sejr skal hædres. En betalingsmetode bør ikke forhindre en spiller i at modtage sine gevinster. Dernæst forventer jeg at høre, at jeg skal anmode om en ny udbetaling, fordi mine penge er tilbage på min spillekonto.
Kære Nick og Raging Bull,
Kan du give os oplysninger om, hvornår den nævnte e-mail fra din souschef blev sendt, og hvilken spillers e-mail, der blev brugt? Var det den samme e-mailadresse, som han udfyldte denne klage og blev registreret i Raging Bull Slots Casino med casinokontoen?
Alt dette er hinsides farce. Min e-mail er registreret hos kasinoet. Mine bankkontooplysninger er registreret. Hvis det ikke er godt nok, hvorfor så ikke betale mig på det betalingskort, som jeg brugte til mit indskud. Det er knyttet til min bankkonto. Hver købmand i verden betaler kunder med det kort, der blev brugt til at foretage et køb, herunder adskillige onlinekasinoer. Er dette for kompliceret at løse?
Hilsen alle,
Ja faktisk, e-mailen blev sendt til den samme adresse, der er registreret her og også på casinokontoen den 20. juni. Venter bare på svar.
Bedste ønsker,
Nick og Raging Bull
Jeg har aldrig modtaget nogen e-mail fra kasinoet. Dette er endnu en grund til ikke at betale. Desuden, hvilke andre oplysninger kunne jeg eventuelt give? Hvis du har sendt det, prøv at sende det igen. Jeg er nysgerrig efter at se den åbenlyse forsinkelsestaktik.
Du kan for eksempel give oplysninger om mulige alternativer til betalingsmetoder, som du kan bruge til at hæve dine gevinster.
Forstå venligst, at variationen og tilgængeligheden af betalingsmetoder ikke udelukkende administreres af kasinoet. Flere faktorer som Licensmyndigheden, geolocation, kontrakter med betalingsudbyderne og bankrestriktioner har alle stor indflydelse. Hvis en betalingsmetode var tilgængelig for indbetalinger, betyder det ikke nødvendigvis, at den også vil blive tilbudt til udbetalinger.
Hvis du bliver rådet af casinoet til at bruge en alternativ betalingsmetode til at hæve dine gevinster, vil jeg kraftigt anbefale at følge deres instruktioner. Desværre er kasinoer nogle gange magtesløse og begrænsede til at tilbyde betalingsmetoder til deres kunder.
I mellemtiden fik jeg også en bekræftelse på ovennævnte e-mail. Den blev sendt til dig den 20. juni 2022, som det blev anført, til den korrekte e-mailadresse.
Jeg forstår, at e-mail kan gå tabt nogle gange. Derfor vil e-mailen blive sendt til dig igen i den nærmeste tid.
Når du har modtaget den, bedes du venligst besvare e-mailen med de nødvendige oplysninger. Jeg anbefaler også, at du tjekker alle dine e-mail-indbakkemapper derefter.
Kære Nick og Raging Bull spilleautomater,
Fortæl os venligst, når e-mailen er sendt igen.
Tak for forståelsen begge to.
Hej alle sammen
E-mail blev sendt igen i går. Ser frem til at løse denne situation.
Bedste ønsker,
Nick og Raging Bull
Hej Steven,
Jeg beklager det forsinkede svar.
Jeg fik et skærmbillede af en tidligere e-mail sendt til den korrekte e-mailadresse den 20. juni 2022.
Er du sikker på, at du har tjekket alle dine e-mail-indbakkemapper, tak?
Branislav,
Hvis du har skærmbilledet, hvorfor kan du så ikke sende det til mig? Eller i det mindste fortæl mig konteksten af e-mailen. Hvis du ikke har det længere, så bed dem om at sende det til dig igen, og så kan du videresende det til mig. Hvilken ny idé - synes du ikke?
Hele denne proces er skamfuld.
Kære Steven,
Har du en Bitcoin-pung?
Jeg har ikke en Bitcoin-pung, og jeg har ikke tænkt mig at få en. Du besvarede ikke mit tidligere spørgsmål. Hvorfor kan du ikke sende mig e-mailen igen, hvis de bekræftede overførslen med dig? Jeg er træt af at blive taget for en idiot af begge sider. Hvis jeg får endnu et ikke-svar, skal du bare droppe min sag og holde fast, Branislav.
Der er grunde til, at Nick ikke delte denne information direkte her, i denne åbne tråd, og vi respekterer det.
Ingen tager dig for en idiot, og jeg forsikrer dig om, at vi tager dit problem meget alvorligt.
Kære Nick,
Jeg vil gerne bede dig om at hjælpe os lidt igen. For at kunne tjekke e-mailen, kunne e-mailen sendes igen med min e-mail i modtagere/kopi (branislav.b@casino.guru)?
Jeg er opmærksom på situationen, og jeg sætter stor pris på dit samarbejde og vilje til at løse problemet, desværre er der ingen mulighed for, hvordan vi kan kontrollere det på en anden måde fra vores side.
Ser frem til at høre fra dig. Forhåbentlig vil vi snart være i stand til at komme et sted fremad.
Hej alle sammen
Vi er gået videre og gensendt e-mailen til jer begge. Vi skal bruge et svar direkte til den e-mailadresse, den stammer fra Steven til intern billetsalg. Så hvis det ikke ankommer igen til Steven, kan Branislav måske videresende det, og vi kan få dette show på vejen.
Bedste ønsker,
Nick og Raging Bull
Hej alle,
Mange tak, Nick, for din hjælp.
Jeg bekræfter, at jeg har modtaget e-mailen. Men jeg kan faktisk ikke dobbelttjekke Stevens e-mailadresse nogen steder i kommunikationen, jeg kan kun se min e-mail.
Jeg besvarede e-mailen, og jeg tilføjede manuelt Stevens e-mail der.
Kære Steven,
Tjek venligst alle dine e-mail-indbakkemapper, og lad os vide, om du har modtaget Anabelles e-mail eller min. Svar også venligst på Anabelles spørgsmål fra hendes originale e-mail.
Jeg ser frem til at høre fra dig snart.
Hej alle sammen
Bare for at præcisere, tillader vores interne e-mail-system kun én modtager pr. e-mail, så den identiske e-mail blev sendt til begge e-mailadresser separat. Tak Branislav for at dele e-mailen med Steven.
Bedste ønsker,
Nick og Raging Bull
Danielle sagde, at de ikke accepterer fælles konti. Senere sagde de, at de ikke kan oprette forbindelse til min bank. Hvilken er det? Under alle omstændigheder har jeg åbnet en Bitcoin-pung og vil forsøge at blive betalt ved at bruge denne mulighed.
Okay, Steven, tak for opdateringen.
Så forstår jeg rigtigt, at du allerede er i kontakt med en casinorepræsentant? Kan du venligst holde os opdateret og fortælle os, når der er fremskridt med din alternative tilbagetrækningsmulighed?
Hej alle sammen
Jeg vil bare gerne bekræfte, at vi endnu ikke har modtaget et svar på nogen af vores e-mails, hvis du er tryg ved at håndtere dette på din egen Steven, så er det bestemt din beføjelse, men medmindre vi modtager de nødvendige oplysninger direkte, kan vi ikke gribe ind i dine vegne.
Bedste ønsker,
Nick og Raging Bull
Nick,
Jeg modtog en kopi fra Annabelle af casinosupport videresendt af Branislav den 18. juli. E-mailen sagde, at de ikke accepterer fælles konti til bankoverførsler, og hvis jeg kun havde en konto i mit navn. Du sagde tidligere, at hvis jeg også er ejer af en fælles konto, burde der ikke være noget problem. Efterfølgende sagde de, at de ikke kunne overføre til min bank. Hun spurgte også, om jeg havde en Bitcoin-pung. I et sidste forsøg på at blive betalt åbnede jeg en Bitcoin-pung i går og informerede Casino Guru i går. Jeg anmodede også om en udbetaling i går. Lad os se om jeg bliver afvist igen.
Tak, Steven, for opdateringen. Godt at se fremskridt.
På dette tidspunkt mener jeg oprigtigt, at det kun bør være et spørgsmål om tid, før betalingen kommer til dig.
Jeg vil holde denne klage åben indtil din bekræftelse på vellykket tilbagetrækning eller en opdatering.
Giv os besked, så snart du modtager betalingen. Du skal dog regne med en behandlingstid på flere hverdage.
Kære Steven,
Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær venligst opmærksom på, at hvis du undlader at svare på din klage inden for den givne tidsramme, eller ikke har brug for yderligere assistance, vil vi afvise den.
Min Bitcoin-udbetaling for $200 er blevet godkendt den 8-2-22. De sagde, at det tager 7-10 hverdage. Jeg vil fortælle dig, hvad der sker.
Okay, jeg forstår og tak for opdateringen.
Jeg forlænger timeren til den 16. august (10 hverdage - det angivne maksimum). Giv os venligst besked, når du har modtaget betalingen, eller giv os en opdatering, inden timeren udløber.
Ser frem til at høre fra dig. Jeg tror virkelig, at du snart vil modtage dine penge.
Kære Steven,
Blev dit problem løst? Kan du give os en opdatering?
Vi forlænger timeren med 7 dage. Bemærk venligst, at hvis vi ikke modtager noget svar inden for den givne tidsramme, eller du ikke har brug for yderligere assistance, lukker vi klagen i henhold til de tilgængelige oplysninger.
Jeg har modtaget min udbetaling på $180 for et par dage siden via Bitcoin wallet. Tak for din hjælp.
Tak, Steven, for din bekræftelse og for at bruge Casino Guru-klagecentret. Jeg er meget glad for, at du har modtaget dine penge. Da problemet er blevet løst, vil vi nu markere din klage som 'løst' i vores system. Selvom jeg oprigtigt håber, at det ikke vil ske, så tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino. Vi er her for at hjælpe.
Tak, Nick og Raging Bull, for at give information og for jeres samarbejde.
Med venlig hilsen,
Branislav, Casino.guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
