En Arizona-spiller anmodede om en tilbagetrækning for seks uger siden, som blev godkendt, men ikke modtaget. VIP-supporten og afdelingen hævder at være blevet underrettet, og al dokumentation rapporteres at være nøjagtig og indsendt. Spilleren anmoder om hjælp til den forlængede forsinkelse. Klagen blev løst, da spilleren endelig modtog sin udbetaling fra kasinoet.
Jeg anmodede om tilbagetrækning den 28.11.23 og fik den godkendt den 18.12.23. Iv kontaktede VIP-support via whatsapp-nummeret og fik at vide mange gange, at den korrekte afdeling blev underrettet om min tilbagetrækning, og det blev eskaleret, voldgrav for nylig den 1/4/24. Jeg fik at vide omkring det tidspunkt, at jeg skulle modtage min udbetaling inden for 24-48 timer, hvilket var 5 eller 6 dage siden nu. Alle mine dokumenter er indsendt og nøjagtige, da jeg har modtaget 2-3 udbetalinger lige før dette anmodede om, og jeg har ikke fået at vide, at jeg skal indsende noget, bare at jeg ikke skal bekymre mig, og at jeg snart vil modtage min udbetaling. Jeg sørgede også for, at de har min korrekte BTC-adresse. Jeg ventede så længe jeg kunne, før jeg kontaktede casinoguru for at få support. 28/11/23 var længe siden. Forhåbentlig kan I hjælpe med at flytte tingene videre. Tak, meget værdsat!
Hej Dayo887,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Raging Bull Slots Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du rådgive, siden hvornår er din konto fuldt verificeret? Samlede du dine gevinster med rigtige penge, eller brugte du en bonus? Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad handlede det om?
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Min konto blev fuldstændig verificeret sidste sommer, tror jeg og brugte ikke en bonus, og når jeg gør det, bruger jeg kun bonusserne uden regler. Og jeg satser aldrig mere end $8, da jeg tror, at nogle af deres bonusser har en max indsats på $10, så jeg har ingen chance for det. Og jeg har talt med dem gennem VIP WhatsApp-nummeret 2 til 3 gange om ugen nogle gange mere i de sidste tre uger. Jeg får hver gang at vide, at min tilbagetrækning er blevet eskaleret med et ordentligt hold, og at jeg snart vil modtage min tilbagetrækning. Jeg fik også at vide, at min tilbagetrækning endeligt blev godkendt den 18. december 2023. Og at den 4. januar i år, at jeg fik besked på det rette hold, og at mine udbetalinger eskalerede, og at jeg skulle modtage det inden for 24-48 timer. De svarer med det samme, når jeg kontakter dem via WhatsApp VIP-nummeret. Men de fortæller mig altid bare det samme, at min tilbagetrækning er blevet eskaleret med det rette hold. Og for at bekymre dig, vil jeg snart modtage min betaling.
Jeg fik løn i dag. Tak skal du have!
Kære Dayo887,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
