Spilleren fra Alabama stod over for mangel på støtte til deres flere konti, mens deres vært var på ferie i 3 uger. De udtrykte bekymring over at føle sig snydt og modtage uretfærdig behandling på grund af fraværet af en backup-vært. Klageteamet foreslog at kontakte kasinoets kundesupport direkte for at få hjælp med værtsopgaver. Klagen blev afvist, da spørgsmålet udelukkende vedrørte manglende støtte under værtens fravær.
Hej min klage er, at min vært Samantha M. tog på ferie i 3 uger, og ingen fik tildelt mine konti. Jeg har alle søsterkonti på i alt 22 konti og aktive, så når jeg har brug for noget, siger næsten alle værter til mig, at jeg skal vente med at få nogen undtagelser, og alle mine tilbagetrækninger har været langsommere og har ikke bevæget sig, så min pointe er, når nogen tager på ferie, nogen skal tage over, indtil værten kommer tilbage Jeg føler, at jeg er blevet snydt og uretfærdig behandling
Kære xyqfwndt7g,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Har du anmodet om udbetaling? Hvis ja, hvornår?
Kan du bekræfte, at du har bestået KYC-bekræftelsen?
Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Vil du venligst dele din kommunikation med casinoet? Send e-mails eller chatudskrifter til min e-mail på dominika.l@casino.guru , eller post screenshots her.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Dominika
Mit problem handler ikke om tilbagetrækning mit problem er, at min vært har været på ferie, og ingen fik tildelt alle mine konti, da jeg kommer på chat og beder om chips eller ect, de siger, vent, indtil din vært kommer tilbage, så min pointe er, at jeg bare ville have nogen til at tage over, indtil min vært kommer tilbage, det gør mig ondt at have 22 søsterkonti, og ingen vil hjælpe nogen med så mange konti, så alt, hvad jeg ønskede, var støtte, mens værten var ude nu for at fjerne denne klage, en god kredit fra Rewards Club kredit ville være rart tak
Kære xyqfwndt7g, da din bekymring kun handler om den manglende støtte fra din vært under hendes ferie, anbefaler jeg, at du kontakter casinoets kundesupport direkte. De kan hjælpe med at løse eventuelle problemer relateret til værtsopgaver og yde den hjælp, du har brug for.
Af de førnævnte grunde vil denne klage nu blive afvist. Tak for din forståelse, jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
