Spilleren fra USA havde anmodet om en tilbagetrækning mindre end to uger før indgivelsen af denne klage. Deres penge var ikke modtaget endnu. Problemet blev løst, da kasinoet bekræftede, at betalingen var foretaget via Bitcoin den 19. august 2024 og blev bekræftet leveret. Spilleren forventedes derefter at bekræfte modtagelsen af betalingen.
Jeg havde spillet min gratis chip, og så kiggede jeg på min konto, og der stod ingen gennemspilning, og så gik jeg til support, og jeg spurgte, hvad min maksimale udbetaling var, og de sagde 100 dollars, så jeg fortsatte med min udbetaling, og 2 dage senere var jeg afvist, og det var fordi jeg stadig havde en gennemspilning på 1450 stadig, så så spillede jeg noget mere og spurgte så support, hvad jeg havde tilbage i mit gennemspil, da min konto stadig viste nul gennemspilning, og de sagde, at jeg ikke så nogen aktiv kupon eller spil igennem og så gik jeg til tilbagetrækning igen og har alligevel hørt noget fra dem.
Okay tak for svaret og jeg forstår det og vil være tålmodig og fortælle dig når tiden kommer..
Nej, jeg har ikke modtaget mine 100 dollars, og de ville bekræfte min identitet, så jeg lavede selfien og id'et, men mit id blev afvist, fordi det udløber den 5. september og ville ikke undtage det.. det er stadig gyldigt, som ikke gør siden ..
Jeg undskylder mit sene svar, livelifetotheend232. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Tak skal du have.
Din bøde Jeg ved, at du sikkert har travlt lol... okay nej har aldrig foretaget en vellykket udbetaling gennem dem, jeg har indbetalt før..ja, det bliver forsinket over mit id udløber snart.det udløber 09/05/2024. Jeg havde fået mine gevinster gennem en gratis chip, de gav mig.. og den maksimale udbetaling er på 100, jeg mente ikke at sætte 25..
Forstår jeg korrekt, at tvistens værdi skal være 100 USD?
Kan du sende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du poste det her. Tak på forhånd.
Okay, de godkendte endelig min tilbagetrækning og fortalte mig, at det vil tage 10 hverdage for det, så det var den 23. juli, og så skulle det indbetales i dag, men intet endnu.
Okay, jeg sendte dig en e-mail med mig og kasinoets samtale, og jeg talte med dem i dag, og de har stadig ikke betalt mig endnu..
Jeg kan desværre ikke åbne det dokument, du sendte via e-mail. Kan du sende det igen, måske i et andet format? Du har heller ikke afklaret tvistens værdi endnu.
Okay, jeg vil uploade det i et andet format, og tvisten er også på 100 dollars, og de bliver ved med at fortælle mig, at jeg skal vente 48 timer på, at finansteamet svarer, og det har været tredje gang, jeg skal vente yderligere 48 timer.. det er en latterlig årsag Jeg ventede en måned på at blive godkendt til det, og det skulle kun tage 7 til 10 hverdage at blive deponeret, da vilkårene angiver retningslinjerne, så nu går det over 2 uger og stadig ikke noget, det er skandaløst, hvordan de gør det her mod folk .
Mange tak, livelifetotheend232, for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Pavel ( pavel.k@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej, lev livet til slutningen232!
Tak for din tålmodighed. Nu vil jeg tage mig af din klage, og jeg håber, at vi sammen løser problemet.
Jeg vil gerne invitere casinoet til at give dem en chance for at forklare deres side af situationen.
Tak!
Hilsen alle,
Jeg kiggede, og betalingen blev foretaget via Bitcoin den 8/19/24 og er blevet bekræftet leveret i Blockchain Explorer.
Bedste ønsker,
Nick og Raging Bull
Tak, Nick!
livelifetotheend232, bekræft venligst, at du har modtaget betalingen.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
