Spilleren fra Californien havde anmodet om en tilbagetrækning mindre end to uger før indgivelsen af deres klage. Deres penge var ikke modtaget endnu. Klageholdet greb ind, efter at spilleren rapporterede forsinkelser, og kommunikationen med kasinoet viste sig at være utilstrækkelig. Efter holdets assistance bekræftede spilleren modtagelsen af deres Bitcoin-indbetaling. Problemet blev derefter markeret som løst i systemet.
Det er en meget trist situation, når en af deres kunder i over et år skal skrive en negativ anmeldelse. Jeg må gøre det klart, at der KUNDESERVICE repræsentanter, er vidunderlige, og er meget gode til, hvad de gør, men VIP-REPRÆSENTANTER, ER FORFÆRDELIGE, og komme tid, for en tilbagetrækning de, er forfærdelige. Jeg har kun sat ind for 3 udbetalinger, og på grund af manglende viden beder de om dine oplysninger 5 eller 6 gange, og selvom jeg indbetaler med Bitcoin, siger de til gengæld, jeg har brug for en checkkonto, de kan gøre en indbetale. Jeg har gjort mig umage for at imødekomme anmodningen, men jeg har aldrig modtaget en krone på nogen af mine 3 udbetalinger, fordi de siger, at de ikke har de korrekte oplysninger. Jeg har faktisk været indbetalende kunde i næsten 2 år, og jeg føler, at jeg bare er endnu et nummer. Rina, min VIP-REPRÆSENTANT, ER FORFÆRDELIG! Returnerer ikke EMAILS, og er aldrig tilgængelig. Jeg bruger ingen bonusser, jeg indbetaler kun kontanter, for at undgå problemer, dog ser der altid ud til at være problemer. Hvis du ønsker en problemfri udbetalingsproces, fraråder jeg kraftigt dette Casino. Jeg har været mere end fair og har indsat en masse penge, men nok er nok.
Hej Nick, tak for dit svar. Jeg skal rette noget, tilbagetrækningen blev foretaget af mig selv den 2. december 2024, og når jeg beder om en opdatering fra kundeservice, får jeg som regel et negativt svar og fortalte, at det stadig er under den tildelte tidsramme. De gør bare deres arbejde, og de gør et godt stykke arbejde. Desværre er ledelsen og VIP-teamet dem, der slipper bolden og ikke returnerer e-mails. Jeg fik også at vide, at det er arbejdsdagene, der tæller, ikke weekendens. Jeg ville bare rette og være retfærdig omkring dette, og jeg vil holde fast i min anmeldelse om, at Raging Bull har gjort så mange ting, der er tvivlsomme, og jeg vil ikke være en tilbagevendende kunde, og vil ikke foreslå dette casino, til nogen Tak, igen Nick, god ferie til dig og dine. Velsignelser altid! Med venlig hilsen Jeffrey Porter.
Kære porterj2540,
Send venligst et skærmbillede af din afventende udbetaling og kommunikationen mellem dig og casinoet til nikolas.b@casino.guru til yderligere gennemgang.
Afventer dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Hej Nick, undskyld forsinkelsen. Jeg vedhæfter denne mail med svar. Dette blev sendt til mig 5 dage før denne e-mail. Mange tak for din service.
I dag har jeg stadig ikke modtaget min udbetaling. 2. januar 2025.
Tak porterj2540 for alle de angivne oplysninger. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ), som vil hjælpe dig fra nu af.
Ønsker dig held og lykke med at løse det.
Med venlig hilsen
Nick
Tak så meget Nick, for din fantastiske viden og hurtighed med at håndtere min situation med Raging Bull Casino. Jeg kan ikke begynde at give offentligheden udtryk for vigtigheden af at kontakte Casino Guru, hvis de har nogen form for problemer, med nogen af disse online casinoer. Den eneste måde, vi som kunder og medlemmer vil være i stand til at løse mange af vores problemer, vi kan blive konfronteret med. Det er bydende nødvendigt, også at udtrykke vigtigheden af at indgive et krav tidligt, da det virkelig kræver, en log over undersøgelser fra Casino Guru's side, og der er meget omfattende, retfærdig, hurtig respons. Tak igen Nick! Jeg vil vedhæfte et skærmbillede af 
hvad jeg modtog i dag fra Raging Bull.
Kære porterj2540,
Jeg er glad for, at det ser ud til, at din tilbagetrækningsproces går fremad. Giv mig besked, når du modtager tilbagetrækningen.
Hej Mirka! Jeg modtog mit Bitcoin-indskud i dag. Jeg vil foreslå enhver, der leder efter en hurtig udbetalingsproces, ikke at bruge dette kasino. Det andet forslag ville være, hvis du forventer, og af VIP-repræsentantens, at returnere opkald eller e-mails, er dette ikke det kasino, du ønsker. Tak igen Casino Guru, for din støtte.
Kære porterj2540,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores Center for klageløsning. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte stor pris på det, hvis du kunne bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse sammen med eventuelle forslag til forbedringer ville være uvurderlige. Din feedback kan hjælpe andre, som måske overvejer at kontakte os for at få hjælp med online casino-relaterede problemer.
På forhånd tak for din tid.
Venlig hilsen,
Mirka
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
