Spilleren fra Tennessee havde vundet $726 ved at bruge en spillebonus på et online casino, men var ikke i stand til at hæve sine gevinster på trods af at have brugt et betydeligt beløb på casinoet. Efter at have modtaget spillerens klage havde vi søgt yderligere oplysninger for fuldt ud at forstå situationen, herunder en afklaring om tilbagetrækningsspørgsmålet og status for spillerens KYC-verifikation. Spilleren svarede dog ikke på vores henvendelser inden for den forlængede tidsramme, hvilket fik os til at afvise klagen på grund af manglende information.