Spilleren fra USA havde rapporteret et problem med ikke at have modtaget hendes godkendte Bitcoin-udbetaling selv efter en måned. På trods af hendes konsekvente opfølgninger var tilbagetrækningen fortsat afventende. Efter at hendes klage var indgivet, løste kasinoet problemet og sendte den afventende Bitcoin-udbetaling. Spilleren havde bekræftet modtagelsen af sin tilbagetrækning, og klagen blev efterfølgende markeret som 'løst' af os.
Jeg anmodede om en Bitcoin-udbetaling den 19.11. Det blev godkendt den 12/1. Jeg har ikke modtaget det. De bliver ved med at sige prøv igen i morgen. Jeg har ikke ændret noget i filen. Jeg har altid brugt den samme Bitcoin-adresse til udbetalinger.
Kære dbarrier1986,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Har du foretaget nogle vellykkede udbetalinger før?
Kan du bekræfte, at du har bestået KYC-bekræftelsen?
Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Veronika
På grund af den øgede mængde af klager i løbet af denne tid af året, beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi tilstræber at offentliggøre hver klage inden for 48 timer efter indsendelsen, men reserverer op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Derudover skal du være opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en resolver, da vi i øjeblikket håndterer over 800 klager.
Din forståelse er meget værdsat. Vi ønsker dig en dejlig ferie, og vi vender tilbage hurtigst muligt.
Hej gutter! De har lige sendt det for et par timer siden tak!
Kære dbarrier1986,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Veronika
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
Deaktiver din AdBlock