Spilleren fra USA indbetalte oven på en aktiv bonus. Spilleren sagde, at hun ikke var klar over at have nogen aktive bonusser, men kasinoet konfiskerede hendes gevinster. Vi endte med at afvise klagen, fordi spilleren lavede en indbetaling oven på to forskellige bonusser og faktisk spillede med blandede midler.
Jeg vandt $800, efter at have indbetalt i flere måneder. Mit "udtagelige beløb" var over $800, så jeg forsøgte at hæve. De trak $800 fra min konto, men NÆKTEDE så min "udbetalingsanmodning". Da jeg trykkede af en grund, sagde de, at $800 blev taget fra min konto for at "bryde kasinoreglerne". Reglen jeg "brød".... jeg indbetalte åbenbart oven på en "ugentlig cashback-bonus", som jeg ikke ved noget om, og selvom jeg HADDE en ugentlig cashback-bonus på min konto, var det tilsyneladende ikke "cashback", hvis det sætte restriktioner på min tilbagetrækning. Så i hvert fald brød jeg kasinoreglerne, fordi jeg indsatte penge. Derfor tog de $800 fra min konto og satte en tilfældig $45 tilbage på af en eller anden grund. og ja, jeg har skærmbilleder af de $800, der trækkes fra, samt nogle af mine samtaler med deres kundeplejefolk. NU er jeg bekymret for at give dem ALLE mine personlige oplysninger, bare for at prøve at få mine gevinster, som jeg aldrig fik. De har mine bankoplysninger, mit id, adresse, alt!
Kære Mitzibishi73,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen. Forstår jeg rigtigt, at du ikke selv har aktiveret denne bonus? Hvornår har du sidst aktiveret en bonus (hvis du aktiverede nogen)?
Vil du venligst videresende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du poste det her.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Ja, jeg har aldrig aktiveret eller bedt om "ugentlig cashback", jeg var ikke engang klar over sådan noget. Hvorfor skulle jeg have indbetalt penge, hvis jeg ikke havde brug for det? Det giver ingen mening, og jeg forsøger at vedhæfte min kommunikation med denne besked, men det tillader mig ikke
Mange tak Mitzibishi73 for dit svar. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Peter ( peter.m@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber snart at se dit problem blive løst til din tilfredshed.
Hej Mitzibishi73,
Jeg har set på din sag og forstår situationen. Lad mig kontakte casinoet, og jeg vil gøre mit bedste for at hjælpe. Jeg vil gerne invitere Raging Bull Slots Casino til samtalen for at deltage i løsningen af denne klage.
Hilsen alle,
Jeg har gennemgået sagen, og det, vi har her, er en situation, der kaldes "blanding af midler". Ikke alle spilbare midler er skabt lige om du vil, de kommer med forskellige regler og skal opbevares separat. I dette tilfælde fik du din ugentlige cashback på $30, indbetalte yderligere $10 i forskellige bonuskontanter fra dit Player's Rewards Card, og derefter droppede du en kontant indbetaling oven i det.
Dette forvandlede dit kontantindskud til bonuskontanter. Som en høflighed blev kontantindbetalingen returneret til dig for at give dig muligheden for at spille og vinde igen, denne saldo sidder i øjeblikket på din konto, men jeg kan se, at en ekstra Player's Rewards bonus er blevet indsat oven på den, hvilket skaber en lignende situationen igen.
Jeg vil varmt anbefale at gå til kundeservice, anmode om at PRC-saldoen fjernes og måske anmode om en god indbetalingsbonus, som ikke har nogen maksimale udbetalingsregler og er kompatibel med de faktiske kontanter, der allerede er i systemet.
Understøttende beviser er blevet videresendt til casino.guru-teamet til gennemgang.
Bedste ønsker,
Nick og Raging Bull
Tak Nick for at kaste lidt lys over situationen her.
Kære Mitzibishi73,
Jeg spurgte Nick, hvordan det fungerede med cashbacks og PRC-indbetalingerne. Ifølge ham tilføjes cashbacks automatisk, når saldoen når nul, og PRC-indbetalingen og kontantindbetalingen blev foretaget manuelt af dig. Vi er klar over, at når det kommer til bonusser, er brugeroplevelsen i casinoet ikke fantastisk. Men hvis min saldo i casinoet nåede nul og pludselig ændrede sig til $30, ville jeg højst sandsynligt kontakte casinosupport for at finde ud af, hvor den kom fra. Bonusser kommer altid med et sæt betingelser, det er aldrig gratis penge. For det andet, hvis du selv lavede PRC-indbetalingen oven i det og derefter tilføjede en reel indbetaling, er jeg bange for, at der ikke er meget vi kan gøre.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
