Spilleren fra Georgia havde anmodet om en tilbagetrækning for syv uger siden. På trods af at være blevet godkendt, har der ikke været fremskridt eller udbetaling siden da. Vi havde kontaktet spilleren for at indsamle mere information og havde forlænget responstiden med 7 dage. Spilleren gav dog ikke yderligere svar. Ude af stand til at undersøge sagen uden de nødvendige oplysninger havde vi intet andet valg end at afvise klagen.
Jeg anmodede om en tilbagetrækning den 10-01-23, og den blev godkendt den 10-11-23, men de bliver ved med at gå i stå og eskalere til ingen nytte.
Kære jeremylongshore01,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
