Spilleren fra USA kan ikke få adgang til sin Raging Bull Casino-konto og har uden held forsøgt at kontakte support adskillige gange. Spilleren holdt op med at svare på vores spørgsmål og kommentarer, så vi var nødt til at afvise klagen.
Mit navn er RD, og jeg har en konto hos Raging Bull Casino. Mit kontobrugernavn er v****. Jeg indsatte $250 på min konto, spillede i et par timer og endte med en saldo på $1.450,00. Et par dage senere prøvede jeg at logge ind på min konto, og jeg fortsætter med at få den samme fejlmeddelelse "ups, der er sket noget slemt". Kan du kontakte dem på mine vegne. Jeg har prøvet ikke mindre end 20 gange, og ingen returnerer nogen e-mails. På forhånd tak for din hjælp.
Kære reigndudley2,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at sikre, at jeg forstår din situation fuldstændigt.
Har du tidligere foretaget succesfulde udbetalinger fra dette casino?
Kan du bekræfte, om du bestod KYC-bekræftelsen?
Kan du sende et skærmbillede af fejlmeddelelsen her?
Hvornår har du sidst prøvet at kontakte kundesupport vedrørende dit problem?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse denne situation så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
For at besvare dine spørgsmål:
1. Nej, jeg har ikke været i stand til at foretage nogen succesfulde udbetalinger.
2. Jeg er ikke i stand til at logge ind på min konto for at fuldføre nogen af deres verifikationer, ellers vil jeg med glæde fuldføre alt, hvad de vil have mig til at fuldføre for så vidt angår verifikationer.
3. Jeg vil vedhæfte et skærmbillede af den fejlmeddelelse, jeg modtager. 
4. Den sidste besked, jeg skrev Raging Bull, var sandsynligvis for tre-fire uger siden. Jeg prøvede næsten dagligt i omkring to uger før det.
Tak for dine svar. Har du prøvet at åbne casinoets hjemmeside i en anden browser? Har du prøvet at slette dine cookies og cache-filer?
Desværre har spilleren ikke svaret på vores beskeder og spørgsmål. Vi er derfor ikke i stand til at undersøge nærmere og har intet andet valg end at afvise denne klage.
Spilleren kan til enhver tid genåbne denne klage.
Vi har genåbnet denne klage efter anmodning fra reigndudley2. Vi vil gerne give denne sag endnu en chance for at blive løst og hjælpe begge parter med at nå frem til en tilfredsstillende afslutning. Spilleren sendte os følgende e-mail:
Hej, jeg var holdt op med at svare, fordi jeg simpelthen ikke så den sidste besked fra din agent. Jeg har prøvet alt ovenstående i forsøget på at logge ind på min konto. Jeg vil vedhæfte et skærmbillede af præcis, hvad jeg ser, når jeg prøver at logge ind på min konto. Tak, fordi du overvejede at genåbne mit krav
Med venlig hilsen
RD
Kære reigndudley2,
send os venligst skærmbilledet af den fejl, du ser, når du forsøger at logge ind på din konto.
Mange tak, reigndudley2, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej med dig,
Tak reigndudley2 for at give os alle oplysningerne. Jeg håber, at vi sammen kan løse dette problem.
Jeg vil nu gerne bede Raging Bull Slots Casino om deres hjælp til at løse denne klage. Vi vil gerne vide, hvad vi kan gøre for at hjælpe med at løse dette problem.
Tak skal du have!
Er der andet, du har brug for fra mig for at komme videre
Hilsen alle,
Vi har gennemgået situationen, og det ser ud til, at der er mindst tre forskellige konti registreret med forskellige personlige oplysninger for den samme spiller, dette er i sig selv i modstrid med casinoets vilkår og betingelser, men derudover blev alle indbetalinger på den pågældende spillerkonto nægtet. til afhentning på spiller-/banksiden, da vores tredjeparts betalingsudbydere forsøgte at indsamle dem. På grund af disse årsager blev den eller de pågældende konti deaktiveret, og anmodningen om tilbagetrækning afvist. Forhåbentlig afklarer dette tingene for alle.
Understøttende dokumentation er blevet videresendt til casino.guru-teamet til gennemgang.
Bedste ønsker,
Nick og Raging Bull
Den eneste grund til, at Nick en anden konto blev oprettet, var for at prøve at komme i kontakt med en af dine "flere" agenter ved hånden. I modsætning til hvad du tror, Nick, gjorde jeg alt, hvad der stod i min magt for at stoppe dit grådige firma fra at tage mine hårdt tjente penge uden at betale, hvad jeg vandt. Nick lyver også om eventuelle tilbagetrækningsforsøg. Jeg har aldrig haft mulighed for at hæve, min konto blev frosset og deaktiveret lige efter jeg stoppede med at spille på dag 1. Dit casino er fyldt med mindst 200 lignende klager. En, måske to klager, du kan forklare. Hundredvis
Af klager, så vil du måske genoverveje din forretningspraksis. Det, der er rimeligt, er at trække pengene fra det, du skylder, som du forsøgte at stjæle fra mig, ($250) Jeg har ca. $1450,00 på min konto. Betal mig $1.250,00 og det er rimeligt.
Kære reigndudley2 , som Nick har sagt, blev alle indbetalinger på din konto nægtet til indsamling i din/banks ende, derfor har casinoet ret til at konfiskere dine gevinster, da det er en industristandard i sådanne tilfælde. Denne klage vil nu blive afvist, tak for din forståelse. Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
